Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenzufriedenheitsdaten und entwickle Lösungen für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
- Unternehmen: Werde Teil von Mercedes-Benz, einem globalen Team, das die besten Automobile baut.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Essenszulagen, Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsmaßnahmen.
- Weitere Informationen: Praktikum ab März 2026 mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und wachse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft, Informatik oder vergleichbar; erste Erfahrung in Marktforschung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 500 - 1500 € pro Monat.
Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus. Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.
Aufgaben
- Der Bereich Customer Care & Kundenzufriedenheit (GCSP) Customer Service Business (CB) gestaltet weltweit den Kundenservice von Mercedes‑Benz mit dem klaren Anspruch, für unsere Geschäftspartner ein erstklassiges und konsistentes Serviceerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu schaffen.
- Unser Fokus liegt darauf, Kundenzufriedenheit messbar zu steigern, digitale Lösungen voranzutreiben und neue Standards für exzellenten Service zu setzen.
- Die Abteilung GCSP/CBO – Service Operations stellt die operative Exzellenz sicher und treibt die erfolgreiche Umsetzung von Strategie, Produkten und Prozessen im Kundenservice voran.
- Innerhalb der Abteilung verantwortet das Team Customer Care Management & CSI die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch ein starkes Customer‑Care‑Mindset, die Orchestrierung der digitalen Feedbacklandschaft und die Einbindung relevanter Insights und Maßnahmen.
- Im Rahmen deines Praktikums arbeitest du aktiv im Team Customer Care Management & CSI mit und unterstützt u. a. bei folgenden Themen:
- Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten aus unserer CX Engine sowie aktive Mitarbeit an der Ableitung von Maßnahmen und Lösungen für die identifizierten Herausforderungen mit Hinblick auf Kundenzufriedenheit.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer CSI‑Instrumente in Bezug auf unsere Kundenstudien und Benchmarking‑Prozesse.
- Nach Bedarf eigenständiges Erstellen von Fragebogen in Befragungstools (z. B. Userzoom).
- Analyse und Aufbereitung von CSI-KPIs Reports im Rahmen einer operativen Marktsteuerung und zur Kommunikation an relevante Stakeholder und gegenüber Management.
- Planung, Organisation und Durchführung internationaler Best‑Practice‑Austauschformate mit Einblick in weltweite Customer‑Service‑Ansätze.
- Ableitung und Aufbereitung übergreifender Best-Practice Insights, welche im globalen Customer‑Service‑Umfeld genutzt werden können.
- Aufbau und Weiterentwicklung der internen Customer‑Care‑Community mit eigenen Impulsen, Austauschformaten und Kommunikationsinhalten.
- Vorbereitung von und Teilnahme an relevanten Management Meetings.
- Vorantreiben und Sicherstellung der umfassenden Vernetzung mit allen relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb GCSP.
Die Tätigkeit kann ab März 2026 beginnen.
Profil
- Studiengang im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erste Erfahrung mit Marktforschungsprojekten und Analyse von Daten.
- Hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Arbeit in einem stark politischen Umfeld.
- Hoher strategischer Fokus und Weitblick.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sicherer Umgang mit MS-Office (insbesondere Outlook, PowerPoint etc.).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Eigenständigkeit.
Bitte beachte, dass Dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.
Zusätzliche Informationen: Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB. Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (SBV-Zentrale@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess. HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).
Wir bieten
- Essenszulagen
- Mitarbeiterhandy möglich
- Mitarbeiterrabatte möglich
- Mitarbeiterbeteiligung möglich
- Mitarbeiterevents
- Coaching
- Flexible Arbeitszeit möglich
- Hybrides Arbeiten möglich
- Gesundheitsmaßnahmen
- Betriebliche Altersversorgung
- Mobilitätsangebote
Praktikant*in Team Customer Care Management & CSI (Pflicht-Praktikum) Arbeitgeber: Mercedes-Benz AG
Mercedes-Benz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Praktikanten im Team Customer Care Management & CSI die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu lernen und zu wachsen. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und digitalen Lösungen fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der individuelle Talente geschätzt werden. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und umfangreichen Gesundheitsmaßnahmen, die das Wohlbefinden und die persönliche Entwicklung unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Praktikant*in Team Customer Care Management & CSI (Pflicht-Praktikum) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Mitarbeitern von Mercedes-Benz in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und zeig dein Interesse am Praktikum im Team Customer Care Management & CSI.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die neuesten Trends im Kundenservice recherchierst. Zeig, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei Mercedes-Benz arbeitet, bitte ihn um eine Empfehlung. Ein persönlicher Kontakt kann dir einen echten Vorteil verschaffen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und du hast die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weiterzuleiten. Mach den ersten Schritt zu deinem Traumpraktikum!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Praktikant*in Team Customer Care Management & CSI (Pflicht-Praktikum) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich:Zeig uns, wer du wirklich bist! Erzähl uns, warum du dich für das Praktikum im Team Customer Care Management & CSI interessierst und was dich motiviert. Ein persönlicher Touch macht dein Anschreiben einzigartig und hebt dich von anderen Bewerbungen ab.
Lebenslauf auf den Punkt bringen:Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die zu der Stelle passen. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast, also mach es uns leicht!
Dokumente gut vorbereiten:Achte darauf, dass alle geforderten Dokumente wie Zeugnisse und Immatrikulationsbescheinigung vollständig sind. Vergiss nicht, sie als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren, damit wir alles schnell finden können!
Online-Bewerbung nutzen:Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu bearbeiten und du kannst sicher sein, dass alles an der richtigen Stelle landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercedes-Benz AG vorbereitet
✨Informiere dich über Mercedes-Benz
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Unternehmenswerte und die aktuellen Projekte von Mercedes-Benz verschaffen. Zeige, dass du dich mit der Marke identifizierst und verstehst, wie das Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern möchte.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deinem Studium oder vorherigen Praktika, in denen du deine analytischen Fähigkeiten oder deine Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Team Customer Care Management oder wie die digitale Feedbacklandschaft gestaltet wird.
✨Sei du selbst und zeige Begeisterung
Authentizität ist der Schlüssel! Sei du selbst und zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen. Ein positives Auftreten und eine offene Kommunikation können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
