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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und entwickle innovative Customer-Experience-Strategien fĂĽr die Automobilindustrie.
- Arbeitgeber: Mercedes-Benz Consulting, ein dynamisches Unternehmen mit kreativer Innovationskraft.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, umfangreiche Schulungen und Mitarbeiterrabatte.
- Andere Informationen: Tolle Teamkultur, regelmäßige Events und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automobilindustrie und arbeite mit modernsten Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in BWL, Psychologie oder ähnlichem und Erfahrung im Customer Experience Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind der starke Partner unserer Kundinnen und Kunden bei Mercedes-Benz und darüber hinaus. Als 100%-ige Tochter der Mercedes‑Benz AG sind wir mit unserer einzigartigen Verbindung von Consulting, Training, Data & Tech konsequent nach vorne ausgerichtet. Seit über 25 Jahren begleiten wir unsere Kunden von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei setzen wir auf modernste Technologien und kreative Innovationskraft. Unser Antrieb ist unser Anspruch: WE. DRIVE. CHANGE.
FĂĽr diese Mission suchen wir Talente, die mit uns neue Wege beschreiten und Teil eines hoch motivierten Teams sein wollen. Lust, Dich uns anzuschlieĂźen? Dann werde Teil von Mercedes-Benz Consulting und gestalte mit uns die Zukunft der Automobilindustrie.
Deine Aufgaben
- Beratung und Konzeption von Customer‑Experience‑Strategien (CX) entlang der gesamten Customer Journey - von Awareness über Kauf bis Service und Loyalty
- Aufbau und Weiterentwicklung von Voice‑of‑the‑Customer‑Programmen (VoC) inkl. Definition dazugehöriger Kennzahlen (NPS, CSAT, CES) sowie Closed‑Loop‑Prozessen zur Bearbeitung von Feedback und Beschwerden
- Auswahl, Einführung und Operationalisierung von Kundenfeedback‑ und Experience‑Management‑Plattformen (z.B. Qualtrics, Medallia oder andere) inkl. Fragebogendesign, Sampling, Datenqualität und Governance
- Durchführung von Customer‑Journey‑Mapping zur Optimierung von Omnichannel‑Touchpoints (Retail, Call Center, Web/App, Social) und Verzahnung von CX mit CRM/CDP/Contact‑Center‑Lösungen
- Steuerung und Strukturierung von Projekten unter Anwendung grundlegender PMO‑Methoden (z. B. Planung, Tracking, Reporting) sowie Sicherstellung von Transparenz, Qualität und termingerechter Umsetzung
- Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichsten Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT, Produkt‑ und Qualitätsmanagement sowie Aftersales
- Identifikation von (kunden‑)relevanten Use Cases/Produkten zur Optimierung und Weiterentwicklung unseres CX‑Beratungsportfolios
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Data/Business Analytics) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Erfahrung in Customer Experience und/oder Management Consulting - idealerweise in komplexen Organisationen (B2C/B2B)
- Fundiertes Wissen ĂĽber Vertriebsstrukturen im Automotive Umfeld
- Sicherer Umgang mit CX‑Methoden und Frameworks (z.B. Journey Mapping, Persona/Segmentierung, Kano, Design Thinking) sowie KPI‑Systemen (NPS, CSAT, CES)
- Praxis in Kundenfeedback‑/XM‑Tools (z.B. Qualtrics, Medallia oder angrenzenden Systemen wie CRM (Salesforce, Dynamics), CDP oder Contact Center); Verständnis für Integrationen und Datenschutz
- Analytische Stärke: Auswertung und Interpretation von Feedback‑ und Verhaltensdaten (z.B. Excel/Power BI, SQL‑Grundlagen von Vorteil) sowie Ableitung umsetzbarer Maßnahmen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit, selbständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
- Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement (klassisch und/oder agil), in Workshop‑Moderation sowie im Change‑ und Stakeholder‑Management
- Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS‑Office‑Produkte
- Sehr gute Erfahrung in der Anwendung moderner AI‑gestützter Tools
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
Warum Mercedes‑Benz Consulting
- Wir bieten Dir flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle, Gleitzeit, mobiles Arbeiten (auch aus dem europäischen Ausland) und Sonderurlaub für besondere Anlässe
- Welcome on Board: Bei unserem zweitägigen Onboarding bereiten wir Dich ideal auf den Start bei uns vor
- Bei uns bist Du gut versorgt mit einer privaten und beruflichen Unfallversicherung, betrieblicher Altersvorsorge, Vermögenswirksamen Leistungen und einer Pre‑Paid Kreditkarte mit monatlicher Gutschrift
- Wir sind dank guter Verkehrsanbindung und einer attraktiven Standortumgebung einfach zu erreichen
- Bei uns profitierst Du von Mitarbeiterrabatten innerhalb der Mercedes‑Benz Group AG: z.B. vergünstigte Konditionen für Mercedes‑Benz Fahrzeuge, Krankenversicherung, Belegschaftsaktienaktion und Corporate Benefits
- Saft, Limo, Energizer und Heißgetränke gibt es bei uns rund um die Uhr und kostenlos
- Für Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung steht Dir das ganze Jahr ein umfangreicher Schulungskatalog zur Verfügung. Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche ist eine individuelle Weiterentwicklung möglich.
- Neben Deinem Arbeitsalltag warten unterschiedliche Mitarbeiterevents auf Dich, z.B. Strategietage oder After Work Events
Weitere Infos
- Standort: Leinfelden‑Echterdingen
- Die Tätigkeit ist in Vollzeit und unbefristet
- Wir freuen uns insbesondere ĂĽber Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
- Wir bei der MC leben eine „Du‑Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.
Bei Fragen zum Bewerbungsprozess schreib uns gerne eine Mail an:
Consultant - Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: Mercedes-Benz Consulting GmbH
Kontaktperson:
Mercedes-Benz Consulting GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant - Customer Experience (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Austausch oder einem Kaffee – Networking kann dir Türen öffnen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeig deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Informiere dich über aktuelle Projekte von Mercedes-Benz Consulting und bringe diese in Gesprächen ein, um dein Interesse zu unterstreichen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die neuesten Stellenangebote nicht verpasst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant - Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an!: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position passen!
Klarheit ist König!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen!
Bewirb dich ĂĽber unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung ĂĽber unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercedes-Benz Consulting GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Ăśberlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und welche CX-Methoden du anwenden wĂĽrdest, um die Erfahrungen der Kunden zu verbessern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die du in der Vergangenheit hattest, und wie diese mit den Anforderungen der Stelle ĂĽbereinstimmen. Zeige, wie du erfolgreich Kundenfeedback gesammelt und umgesetzt hast.
✨Kenntnisse über CX-Tools demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Tools wie Qualtrics oder Medallia zu sprechen. Erkläre, wie du diese Plattformen genutzt hast, um Kundenfeedback zu analysieren und Maßnahmen abzuleiten.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig Teamarbeit fĂĽr dich ist und gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du flexibel und belastbar bist, um in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.