Praktikant - IT-Service & Workplace Support First Level & Dispatching (m/w/d)

Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus. Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.

Wir sind der starke Partner unserer Kundinnen und Kunden bei Mercedes-Benz und darüber hinaus. Als 100%-ige Tochter der Mercedes-Benz AG sind wir mit unserer einzigartigen Verbindung von Consulting, Training, Data & Tech konsequent nach vorne ausgerichtet. Seit über 25 Jahren begleiten wir unsere Kunden von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei setzen wir auf modernste Technologien und kreative Innovationskraft. Unser Antrieb ist unser Anspruch: WE. DRIVE. CHANGE. Für diese Mission suchen wir Talente, die mit uns neue Wege beschreiten und Teil eines hoch motivierten Teams sein wollen. Lust, Dich uns anzuschließen? Dann werde Teil von Mercedes-Benz Consulting und gestalte mit uns die Zukunft der Automobilindustrie.

Deine Aufgaben:

• Zentrale Annahme, Erfassung und strukturierte Bearbeitung von IT‑Support‑Tickets im Workplace‑Umfeld
• Erstklassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets (Dispatcher‑Rolle)
• First Response gegenüber Anwenderinnen und Anwendern bei Standardanfragen
• Lösung typischer First‑Level‑Support‑Fälle anhand dokumentierter und bekannter Lösungen
• Gezielte Weiterleitung (Dispatching) komplexerer Anfragen an Second‑Level‑ oder Spezial‑Teams
• Unterstützung bei Anfragen rund um digitale Tools, AI‑Anwendungen und Lizenzen
• Mitarbeit bei der Entlastung des IT‑Supports im Zuge von Hardware‑Rollouts, Gerätewechseln und EOL‑Themen
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen, FAQs und Ticket‑Kategorien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Aktive Mitwirkung an einem strukturierten, effizienten und anwenderorientierten IT‑Serviceprozess

Dein Profil:

• Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder angewandte Informatik oder in angrenzenden Bereichen
• Großes Interesse an IT-Themen und erste Berührungspunkte mit Hard- und Software
• Motivierte, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Service‑ und Teamorientierung
• Sehr gute Kommunikationskenntnisse und Spaß am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte sowie Kollaborationstools wie Mural, Microsoft Teams etc. wünschenswert
• Sehr gute Erfahrung in der Anwendung moderner AI‑gestützter Tools
• Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz vor Ort
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Business English) in Wort und Schrift

Weitere Infos:

Die Tätigkeit ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Leinfelden-Echterdingen zu besetzen und ist befristet. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Wir bei der MC leben eine „Du-Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.

Bitte bewerbe Dich direkt über unsere Karriereseite der Mercedes-Benz Consulting GmbH.