Consultant - Customer Experience (m/w/d)

Wir sind der starke Partner unserer Kundinnen und Kunden bei Mercedes-Benz und darüber hinaus. Als 100%-ige Tochter der Mercedes‑Benz AG sind wir mit unserer einzigartigen Verbindung von Consulting, Training, Data & Tech konsequent nach vorne ausgerichtet. Seit über 25 Jahren begleiten wir unsere Kunden von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei setzen wir auf modernste Technologien und kreative Innovationskraft. Unser Antrieb ist unser Anspruch: WE. DRIVE. CHANGE. Für diese Mission suchen wir Talente, die mit uns neue Wege beschreiten und Teil eines hoch motivierten Teams sein wollen. Lust, Dich uns anzuschließen? Dann werde Teil von Mercedes-Benz Consulting und gestalte mit uns die Zukunft der Automobilindustrie.

Deine Aufgaben:

• Beratung und Konzeption von Customer-Experience-Strategien (CX) entlang der gesamten Customer Journey - von Awareness über Kauf bis Service und Loyalty
• Aufbau und Weiterentwicklung von Voice-of-the-Customer-Programmen (VoC) inkl. Definition dazugehöriger Kennzahlen (NPS, CSAT, CES) sowie Closed-Loop-Prozessen zur Bearbeitung von Feedback und Beschwerden
• Auswahl, Einführung und Operationalisierung von Kundenfeedback- und Experience-Management-Plattformen (z. B. Qualtrics, Medallia oder andere) inkl. Fragebogendesign, Sampling, Datenqualität und Governance
• Durchführung von Customer-Journey-Mapping zur Optimierung von Omnichannel-Touchpoints (Retail, Call Center, Web/App, Social) und Verzahnung von CX mit CRM/CDP/Contact-Center-Lösungen
• Steuerung und Strukturierung von Projekten unter Anwendung grundlegender PMO-Methoden (z. B. Planung, Tracking, Reporting) sowie Sicherstellung von Transparenz, Qualität und termingerechter Umsetzung
• Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichsten Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Aftersales
• Identifikation von (kunden-) relevanten Use Cases/Produkten zur Optimierung und Weiterentwicklung unseres CX-Beratungsportfolios

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Data/Business Analytics) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung in Customer Experience und/oder Management Consulting - idealerweise in komplexen Organisationen (B2C/B2B)
• Fundiertes Wissen über Vertriebsstrukturen im Automotive Umfeld
• Sicherer Umgang mit CX-Methoden und Frameworks (z. B. Journey Mapping, Persona/Segmentierung, Kano, Design Thinking) sowie KPI-Systemen (NPS, CSAT, CES)
• Praxis in Kundenfeedback-/XM-Tools (z. B. Qualtrics, Medallia oder angrenzenden Systemen wie CRM (Salesforce, Dynamics), CDP oder Contact Center); Verständnis für Integrationen und Datenschutz
• Analytische Stärke: Auswertung und Interpretation von Feedback- und Verhaltensdaten (z. B. Excel/Power BI, SQL-Grundlagen von Vorteil) sowie Ableitung umsetzbarer Maßnahmen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit, selbständige Arbeit, hoher Grad an Flexibilität
• Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement (klassisch und/oder agil), in Workshop-Moderation sowie im Change- und Stakeholder-Management
• Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS‑Office-Produkte
• Sehr gute Erfahrung in der Anwendung moderner AI‑gestützter Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil

Warum Mercedes‑Benz Consulting:

• Wir bieten Dir flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle, Gleitzeit, mobiles Arbeiten (auch aus dem europäischen Ausland) und Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Welcome on Board: Bei unserem zweitägigen Onboarding bereiten wir Dich ideal auf den Start bei uns vor
• Bei uns bist Du gut versorgt mit einer privaten und beruflichen Unfallversicherung, betrieblicher Altersvorsorge, Vermögenswirksamen Leistungen und einer Pre‑Paid Kreditkarte mit monatlicher Gutschrift
• Wir sind dank guter Verkehrsanbindung und einer attraktiven Standortumgebung einfach zu erreichen
• Bei uns profitierst Du von Mitarbeiterrabatten innerhalb der Mercedes‑Benz Group AG: z. B. vergünstigte Konditionen für Mercedes‑Benz Fahrzeuge, Krankenversicherung, Belegschaftsaktienaktion und Corporate Benefits
• Saft, Limo, Energizer und Heißgetränke gibt es bei uns rund um die Uhr und kostenlos
• Für Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung steht Dir das ganze Jahr ein umfangreicher Schulungskatalog zur Verfügung. Durch regelmäßige Mitarbeitergespräche ist eine individuelle Weiterentwicklung möglich.
• Neben Deinem Arbeitsalltag warten unterschiedliche Mitarbeiterevents auf Dich, z. B. Strategietage oder After Work Events

Weitere Infos:

• Standort: Leinfelden‑Echterdingen
• Die Tätigkeit ist in Vollzeit und unbefristet
• Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.
• Wir bei der MC leben eine „Du‑Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.

Bei Fragen zum Bewerbungsprozess schreib uns gerne eine Mail an: