Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein talentiertes Kundenserviceteam und sorge für höchste Standards der Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Mercedes-Benz of Dartford, Teil von Hedin Automotive, mit einem erstklassigen Ruf.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 25 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und berufliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamische Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Führe ein engagiertes Team und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Team Leader Opportunity at Mercedes-Benz of Dartford. Hedin Automotive Mercedes Benz sucht einen leidenschaftlichen und kompetenten Teamleiter, um ein talentiertes Kundenserviceteam zu leiten und zu entwickeln, wobei die höchsten Standards in der Kundenbetreuung und Professionalität sichergestellt werden. Basierend an unserem prestigeträchtigen Standort in Dartford, werden Sie entscheidend dazu beitragen, unsere Mitarbeiter, Kunden und das Marken-Erbe zu unterstützen.
Rollenübersicht – Teamleitung innerhalb eines Premium-Automobilhändlers
Als Teamleiter im Kontaktzentrum werden Sie das Team überwachen und koordinieren, um eine positive, effiziente und unterstützende Arbeitsumgebung zu schaffen. Ihre Führung wird das Team inspirieren, die Serviceziele zu übertreffen und gleichzeitig die hohen Standards und den Ruf der Marke Mercedes-Benz aufrechtzuerhalten.
Diese Rolle ist ideal für einen erfahrenen, kundenorientierten Leiter, der starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer ergebnisorientierten Denkweise und einer echten Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen kombiniert.
Berichtsstruktur
Sie berichten an den Gruppenleiter Kundenservice und leiten, coachen und motivieren das Team des Kundenkontaktzentrums, um alle Kundenanfragen und Servicebuchungen effizient, genau und mit echtem Engagement zu bearbeiten. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Serviceleistung und des kommerziellen Erfolgs, indem jede Kundeninteraktion Professionalität, Wärme und Exzellenz widerspiegelt.
Hauptverantwortlichkeiten – Führung und Exzellenz im Kundenservice
- Leiten, coachen und entwickeln eines leistungsstarken Kundenserviceteams, Förderung einer Kultur des Respekts, der Teamarbeit und der kontinuierlichen Verbesserung
- Überwachung der Team-Rotationen, des Workflows und der täglichen Abläufe zur Maximierung der Effizienz und Produktivität
- Als Vorbild für durchgehend exzellenten Kundenservice agieren und komplexe Eskalationen bis zur Lösung übernehmen
- Unterstützung der Lern- und Karriereentwicklung von Kollegen durch Feedback und praktische Schulungen
- Zusammenarbeit mit dem Management von Service, Teilen und Verkauf zur Erreichung operativer Ziele
- Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs), um sicherzustellen, dass die Teamziele konsequent erreicht oder übertroffen werden
- Aufrechterhaltung der Markenstandards in der Servicebereitstellung
- Förderung einer integrativen und ermutigenden Arbeitsumgebung, in der die Beiträge aller geschätzt werden
Wesentliche Qualifikationen
- Frühere Erfahrung in einer Führungs-, Senior Advisor- oder Aufsichtsposition in einem schnelllebigen Automobil- oder Kundenserviceumfeld
- Exzellente Coaching- und Personalmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, andere zu inspirieren, zu motivieren und zu entwickeln
- Starke Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten sowohl mit Kunden als auch mit Teammitgliedern
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu bewältigen und unter Druck hohe Produktivität aufrechtzuerhalten
- Kenntnisse über das Management von Autohäusern oder CRM-Systemen (Schulung für Mercedes-Benz-Plattformen wird bereitgestellt)
- Proaktive, praktische Herangehensweise und ausgeprägte Detailgenauigkeit in allen Aufgaben
- Engagement für die Aufrechterhaltung von Gleichheit, Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz
- Recht auf Arbeit im Vereinigten Königreich
Standort & Zeitplan
Standort: Mercedes-Benz und smart – Dartford, DA1 5FD. Dies ist eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche und rotierenden Wochenschichten zwischen 08:00 und 18:30 Uhr sowie Samstagsarbeit (08:00–17:00) nach Dienstplan.
Mitarbeiterbenefits – Belohnung Ihrer Beiträge
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassendes Leistungspaket
- 25 Tage Jahresurlaub plus Feiertage
- Außergewöhnliche Mitarbeiterrabatte auf Mercedes-Benz-Fahrzeuge und Zubehör
- Langzeitdienstpreise
- Lebensversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm (Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung)
- Bevorzugte Service- und Wartungspreise für Teammitglieder und deren Familien
- Rabatte im Einzelhandel, Gastronomie und Aktivitäten mit Mitgliedschaftsclub
- Fahrrad-zur-Arbeit-Programm
- Mitarbeiterrentenplan
- Chancen für kontinuierliche berufliche Entwicklung und Karrierefortschritt
- Unterstützende, inklusive und dynamische Arbeitskultur
Gründliche Überprüfungen der Arbeitsberechtigung und Adresse werden im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses durchgeführt.
Team Leader Customer Service Arbeitgeber: Mercedes-Benz Corporate - Hedin Automotive London
Mercedes-Benz of Dartford bietet eine herausragende Arbeitsumgebung, in der Teamleiter im Kundenservice die Möglichkeit haben, ein talentiertes Team zu führen und weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, einem unterstützenden und dynamischen Arbeitsklima sowie attraktiven Vorteilen wie 25 Tagen Urlaub, Mitarbeiterrabatten und einem umfassenden Weiterbildungsangebot ist das Unternehmen bestrebt, die besten Talente zu fördern und eine Kultur des Respekts und der Zusammenarbeit zu schaffen.
Kontaktdaten:
Mercedes-Benz Corporate - Hedin Automotive London Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Leader Customer Service erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei Mercedes-Benz sind. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die Kultur von Mercedes-Benz verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Marke passt!
✨Tipp Nummer 3
Präsentiere deine Führungskompetenzen! Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Teams erfolgreich geleitet und motiviert hast. Das zeigt, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote auf dem Laufenden halten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Leader Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Kundenservice sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns wissen, warum du der perfekte Team Leader für unser Customer Service Team bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Erzähl uns von deinen Erfahrungen in der Führung und wie du dein Team motivierst und entwickelst. Wir suchen jemanden, der nicht nur die Zahlen im Blick hat, sondern auch das Wohl seiner Mitarbeiter!
Kundenzufriedenheit im Fokus:Mach deutlich, wie wichtig dir exzellenter Kundenservice ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und dabei stets die Kundenzufriedenheit im Auge hattest.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Nutze unsere Website, um dich zu bewerben – so stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercedes-Benz Corporate - Hedin Automotive London vorbereitet
✨Verstehe die Marke
Mach dich mit der Marke Mercedes-Benz vertraut. Informiere dich über ihre Werte, ihre Geschichte und was sie von anderen Automobilherstellern unterscheidet. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch die Philosophie dahinter.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Kunden zeigen. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und Teamführung verdeutlichen – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Unternehmenskultur. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird.
✨Zeige deine Leidenschaft
Lass deine Begeisterung für Kundenservice und Teamführung durchscheinen. Erkläre, warum du gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest und wie du andere motivierst. Deine positive Einstellung kann einen großen Unterschied machen und zeigt, dass du gut ins Team passt.
