Das wartet auf Dich:
- Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen
- Bearbeitung von Second-Level Support ("Expert Center") für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen
- Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI
- Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung
- Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern
- Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen
- Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen
- Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste
- Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte
- Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz
Qualifikationen
Idealerweise bringst Du folgendes mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern
- Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice
- Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse
- Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Kompetenzen...
- Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends
- Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
- Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren
- Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit
Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg
- Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen
- Kantine vor Ort
- Kinderbetreuung- und Zuschuss
- Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell
- Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
- Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube
- Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland
- Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen
- Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung
- Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)
- Kostenloses Parken
- Mitarbeiterrabatte
- Events & Veranstaltungen
- Kostenfreie Lernangebote
Benefits
- Hybrides Arbeiten möglich
- Coaching
- Mitarbeiter Events
- Gesundheitsmaßnahmen
- Mitarbeiterrabatte möglich
- Essenszulagen
- Mitarbeiterbeteiligung möglich
- Mitarbeiterhandy möglich
- Betriebliche Altersversorgung
- Flexible Arbeitszeit möglich
- Gute Anbindung
- Barrierefreiheit
- Parkplatz
- Betriebsarzt
E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) in Stuttgart Arbeitgeber: Mercedes-Benz Group
Die Mercedes-Benz Group AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein duales Studium im Bereich Sustainable Management in Business bietet. In Stuttgart profitieren Sie von einer inspirierenden Arbeitskultur, die Innovation und Nachhaltigkeit fördert, sowie von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten durch internationale Praktika und enge Zusammenarbeit mit der DHBW Mosbach. Hier haben Sie die Chance, nicht nur akademisches Wissen zu erwerben, sondern auch aktiv an der Gestaltung nachhaltiger Geschäftsmodelle mitzuwirken.
