Das wartet auf Dich:
Markt-/Wettbewerberbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen
Bearbeitung von Second-Level Support („Expert Center“) für internationale Endkundenanfragen im Rahmen von Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten und/oder allgemeine Bestell- und Abwicklungsthemen
Selbstständige Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung von der Weiterentwicklung des Kundensupports mit dem Schwerpunkt AI
Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionaltäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung
Spezifikation, Planung, Einhaltung und Umsetzung von rechtlichen Anforderungen für alle online Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern
Sicherstellung der Rechtskonformität aller online Applikationen im Frontend wie z.B. des Online-Shops als auch auf physischen Belegen
Verantwortung für Shop Handbuch als Basis für standardisierte Vorgehensweisen
Key Account gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect sowie dem Vertrieb digitaler Dienste
Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling für Einzelaufträge, als auch Projekte
Ausführung der Schritte in den Backoffice-Systemen im Rahmen des Produktentstehungsprozesses für die Einführung neuer digitaler Dienste von Mercedes-Benz
Qualifikationen
Idealerweise bringst Du folgendes mit:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen
Erfahrung im Umgang mit Kunden im E-Commerce Umfeld und der Steuerung und Optimierung digitaler Kundenprozesse
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams sowie in der Steuerung unterschiedlicher Stakeholder aus Business, IT und externen Partnern
Idealerweise Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von digitalen oder KI-gestützten Lösungen im Kundenservice
Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse
Kenntnisse im Bereich rechtlicher Anforderungen und Compliance-Themen im E-Commerce-Umfeld sind von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Kompetenzen…
Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience sowie aktuelle E-Commerce- und Technologietrends
Hohe Affinität für Prozessmanagement sowie die Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge adressatengerecht aufzubereiten und zu präsentieren
Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Eigenverantwortliche, strukturierte und proaktive Arbeitsweise verbunden mit hoher Teamfähigkeit
Wir bieten Dir mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:
Betriebliche Altersvorsorge
Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg
Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen
Kantine vor Ort
Kinderbetreuung- und Zuschuss
Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell
Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen
Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube
Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland
Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen
Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung
Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit)
Kostenloses Parken
Mitarbeiterrabatte
Events & Veranstaltungen
Kostenfreie Lernangebote
Benefits
Hybrides Arbeiten möglich
Coaching
Mit arbeiter Events
Gesund heits maß nahmen
Mit arbeiter rabatte möglich
Essens zulagen
Mit arbeiter beteili gung möglich
Mit arbeiter handy möglich
Betrieb liche Alters ver sorgung
Flexible Arbeits zeit möglich
Gute An bindung
Barriere frei heit
Park platz
Betriebs arzt
E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x) - Projektmanagement, System Engineering / Admin, Consulting, in Stuttgart Arbeitgeber: Mercedes-Benz Group
Die Mercedes-Benz Group AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein duales Studium im Bereich Sustainable Management in Business bietet. In Stuttgart profitieren Sie von einer inspirierenden Arbeitskultur, die Innovation und Nachhaltigkeit fördert, sowie von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten durch internationale Praktika und enge Zusammenarbeit mit der DHBW Mosbach. Hier haben Sie die Chance, nicht nur akademisches Wissen zu erwerben, sondern auch aktiv an der Gestaltung nachhaltiger Geschäftsmodelle mitzuwirken.
