Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Flottenkunden und entwickle innovative Lösungen für eine herausragende Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Mercedes-Benz AG, ein führender Hersteller von Luxusfahrzeugen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur, die Innovation fördert und individuelle Perspektiven schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und arbeite an nachhaltigen Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Studium im Bereich Ingenieurwesen und Erfahrung im After-Sales-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Mercedes-Benz AG ist verantwortlich für das globale Geschäft von Mercedes-Benz Cars und Mercedes-Benz Vans mit über 170.000 Mitarbeitern weltweit. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Entwicklung, Produktion und den Verkauf von Personenkraftwagen, Transportern und fahrzeugbezogenen Dienstleistungen. Darüber hinaus strebt das Unternehmen an, führend in den Bereichen Elektromobilität und Fahrzeugsoftware zu sein. Die Produktpalette umfasst die Marke Mercedes-Benz mit den Submarken Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ, G-Klasse und der Marke smart. Nachhaltigkeit ist das Leitprinzip der Strategie von Mercedes-Benz und bedeutet, einen nachhaltigen Wert für alle Stakeholder zu schaffen: für Kunden, Mitarbeiter, Investoren, Geschäftspartner und die Gesellschaft als Ganzes.
Ziel: Als primärer Kommunikationskanal für die Flottenkunden von Mercedes-Benz Vans agieren, Lösungen und Verbesserungsinitiativen vorantreiben, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und langfristige Loyalität und Bindung zur Marke fördern.
Hauptaufgaben:
- Unterstützung von Flottenkunden bei Fragen zu CS&P Vans, Nachverfolgung und zeitnahe Schlussfolgerungen mit den beteiligten Bereichen von MB México und dem Händlernetzwerk, Bedürfnisse und Standpunkte der Kunden teilen sowie kontinuierliche Aktualisierung der Kundeninformationen.
- Verantwortlich für die Entwicklung des mobilen Werkstattgeschäfts sowie die umfassende Überwachung der operativen und kommerziellen Leistung, um die Umsetzung von Strategien zu gewährleisten, die Wachstum, Rentabilität und Servicequalität fördern.
- Persönliche Beratung von Flottenkunden (Kundenbindung) und manchmal regionalen Flotten, sowohl Unternehmens- als auch regionale Hauptsitze, Werkstätten usw. zu Themen wie Produktwissen, originale MB-Ersatzteile, Service, Werkstattbedingungen, Werkstattprozesse usw.
- Koordination von Nachverfolgungstreffen mit Kunden und/oder dem Händlernetzwerk, um Nachverfolgung von After-Sales-Angelegenheiten sicherzustellen und den Kontakt aufrechtzuerhalten, wobei den zugewiesenen Kunden Priorität eingeräumt wird.
- Monatliche Überwachung von 100% der wichtigsten Flottenindikatoren pro Kunde (einschließlich Standort, Alter, Wartungshistorie, Eigentumskosten und Reparaturzeiten), um Leistungsanalysen von Transportern über verschiedene Flotten zu erstellen und mindestens einen vierteljährlichen Bericht zu liefern, der informierte strategische Entscheidungen für MB Mexiko und seine Kunden ermöglicht und gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen der Betriebskosten und Servicelevels sicherstellt.
Profil:
- Ausbildung: Ingenieurwesen: Automobil-, Maschinenbau-, Transport- oder Chemieingenieurwesen.
- Berufserfahrung: Betrieb der After-Sales-Abteilung innerhalb eines Automobilunternehmens.
- Kenntnisse im Flottenkundenmanagement und im Betrieb des Händlernetzwerks.
- Interaktion mit Kunden, Werkstätten und internen Bereichen zur Falllösung.
Standort: CDMX. Lokaler Vertrag gilt. Umzugshilfe wird für diese Position nicht angeboten.
Die Kraft, einzigartig zu sein. Vielfalt und Inklusion bei Mercedes-Benz. Wir ziehen eine vielfältige Belegschaft an und schätzen sie, um Innovationen voranzutreiben und unsere globalen Kunden und die Umgebungen, in denen wir tätig sind, widerzuspiegeln. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Teammitglieds und setzen uns dafür ein, eine inklusive Kultur mit gleichen Chancen für den Erfolg zu fördern. Wir ermöglichen es unseren Teams, ihre vielfältigen Erfahrungen, Fähigkeiten und Perspektiven einzubringen, um die begehrenswertesten Autos für eine nachhaltige Zukunft zu bauen.
Vans Customer Service & Parts, Key Account Sr. Analyst Arbeitgeber: Mercedes-Benz México
Mercedes-Benz AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Vielfalt fördert das Unternehmen eine inklusive Kultur, in der die einzigartigen Fähigkeiten jedes Teammitglieds geschätzt werden. Die Position des Key Account Sr. Analyst für Vans in CDMX ermöglicht es Ihnen, aktiv an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Entwicklung von Geschäftslösungen mitzuwirken, während Sie Teil eines globalen Teams sind, das die Zukunft der Mobilität gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vans Customer Service & Parts, Key Account Sr. Analyst erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mercedes-Benz México suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vans Customer Service & Parts, Key Account Sr. Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mercedes-Benz México im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercedes-Benz México vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mercedes-Benz México und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
