Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze bahnbrechende genetische Forschung.
- Unternehmen: Wachsendes Biotech-Unternehmen mit Fokus auf Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und großartige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Biotechnologie und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Lebenswissenschaften und 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Wir suchen leidenschaftliche Kundenservicemitarbeiter, die unserem schnell wachsenden Team beitreten. Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung von Concierge-Qualität und erstklassigem Support für unsere Kunden und heben Twist Bioscience als führendes Unternehmen in der Biotechnologie hervor. Sie werden mit einer Vielzahl von Vertriebsmitarbeitern, einschließlich Account Managern, Field Application Scientists und technischen Support-Spezialisten, interagieren, unterstützen und starke Beziehungen aufbauen. Außerdem unterstützen Sie eine breite Palette von Kunden, die an bahnbrechender Genforschung beteiligt sind. Ihr Ziel ist es, hohe Kundenzufriedenheitswerte zu erreichen, die Loyalität zu den Produkten von Twist Bioscience zu fördern und die Qualität unserer Marke zu stärken.
Was Sie tun werden:
- Auf Produkt-, Service- und Bestellanfragen sowie Probleme per E-Mail, Chat und Telefon reagieren und diese lösen, indem Sie:
- die Ursache des Problems identifizieren
- mit anderen Beteiligten zusammenarbeiten, um eine Lösung zu entwickeln
- die Lösung dem Kunden präsentieren
- nachverfolgen, um sicherzustellen, dass der Kunde vollständig zufrieden ist
- Verkaufsbestellungen bearbeiten, indem Sie die Richtigkeit der von Kunden und Vertriebsmitarbeitern bereitgestellten Informationen eingeben und validieren. Etwaige Fehler effektiv und effizient beheben. Einige Bestellungen erfordern ein vertieftes Verständnis der Produktlinie von Twist.
- Informationen und Anleitungen bereitstellen, um Kunden zu helfen:
- zu entscheiden, welches Produkt sie kaufen möchten
- unsere E-Commerce-Website zu navigieren und zu nutzen
- den Status ihrer Bestellung zu verstehen
- Aktuell über den Status wichtiger Kundenbestellungen im Produktionsprozess bleiben und proaktive Updates an interne Beteiligte bereitstellen.
- Verkaufsofferten für Vertriebsmitarbeiter innerhalb des Salesforce-Systems erstellen.
- Für die Position in Singapur: Neben den oben genannten Aufgaben Anleitung zu Import-/Exportlogistik und Compliance in der Asienregion geben.
- Flexible Arbeitszeiten sind bevorzugt; Unterstützung verschiedener Zeitzonen. Zwei verfügbare Schichten, Montag bis Freitag 6:00 - 15:00 Uhr oder 8:00 - 17:00 Uhr sowie flexible Wochenendschichten.
- Jeder Mitarbeiter von Twist ist dafür verantwortlich, die geltenden Standards des Qualitätsmanagementsystems (QMS)/Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) bei der Ausführung seiner täglichen Aktivitäten einzuhalten und sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den gesetzlichen Anforderungen, den Kundenanforderungen und den festgelegten QMS/ISMS-Richtlinien und -verfahren entspricht.
Was Sie ins Team einbringen:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums, vorzugsweise in Lebenswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
- 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Biotechnologiebranche.
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Aufmerksamkeit für Details.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu managen.
- Starke Computerkenntnisse, Vertrautheit mit G-Suite, vorzugsweise einschließlich Salesforce.
Vergütung:
Die Grundvergütung für diese Position in Kalifornien liegt unterhalb. Neben dem Grundgehalt ist diese Rolle für Boni, Aktien und ein großzügiges Leistungspaket berechtigt. Die endgültigen Vergütungsbeträge werden durch mehrere Faktoren bestimmt, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrungen, Fachkenntnissen und Standort des Kandidaten und können von dem oben genannten Betrag abweichen. Die Vergütung kann an anderen Standorten unterschiedlich sein.
Vergütungsbereich San Francisco Bay Area: USD
Die Twist Bioscience Corporation ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Die Twist Bioscience Corporation bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Beschäftigung ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Merkmale oder eine andere gesetzlich geschützte Kategorie gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten.
Customer Support Representative - AMER Arbeitgeber: Merck & Co.
Twist Bioscience ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Teamarbeit und individuelle Entfaltung. Die flexiblen Arbeitszeiten und ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich Boni und Aktienoptionen, machen die Position des Customer Support Representatives in der lebendigen San Francisco Bay Area besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle Karriere im Biotechnologiesektor anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Representative - AMER erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Versuche, mit ihnen in Kontakt zu treten, sei es über LinkedIn oder andere Netzwerke. So zeigst du echtes Interesse und hebst dich von anderen Bewerbern ab.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das macht einen guten Eindruck!
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Informationen einfach zu erklären – das ist besonders wichtig im Kundenservice.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, nach dem Interview ein Dankeschön zu senden! Das zeigt, dass du die Gelegenheit schätzt und hinterlässt einen positiven Eindruck. Außerdem kannst du dabei noch einmal dein Interesse an der Position betonen. Und hey, bewirb dich direkt über unsere Website für die besten Chancen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative - AMER mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach leidenschaftlichen Menschen, die sich für Kundenservice begeistern. Zeig uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist!
Mach es klar und präzise:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du zu bieten hast und wie du uns unterstützen kannst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen in der Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Aufgaben und Zielen bei Twist Bioscience übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Merck & Co. vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von Twist Bioscience
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Twist Bioscience vertraut. Wenn du während des Interviews Fragen zu den Produkten beantworten kannst, zeigst du nicht nur dein Interesse, sondern auch deine Fähigkeit, Kunden kompetent zu beraten.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst, um in der Rolle des Customer Support Representatives erfolgreich zu sein.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine verbalen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig wertvolle Informationen über den weiteren Verlauf.
