Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze bahnbrechende genetische Forschung.
- Unternehmen: Twist Bioscience, ein führendes Unternehmen in der Biotechnologie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und mache einen echten Unterschied in der Wissenschaft.
- Qualifikationen: Abschluss in Lebenswissenschaften und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen leidenschaftlichen Kundenservicemitarbeiter, der unserem schnell wachsenden Team beitritt. Wenn Sie über einen starken wissenschaftlichen Hintergrund verfügen und sich wohlfühlen, komplexe technische Supportfragen zu beantworten, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung von Concierge-Service auf höchstem Niveau für unsere Kunden und dafür, Twist Bioscience als führendes Unternehmen in der Biotechnologiebranche zu differenzieren.
Sie werden mit einer breiten Palette von Kunden interagieren, die an bahnbrechender genetischer Forschung an Universitäten und im privaten Sektor beteiligt sind. Sie werden auch mit einer Vielzahl von Vertriebsmitarbeitern von Twist Bioscience, einschließlich Account Managern und Field Application Scientists, interagieren, unterstützen und starke Beziehungen aufbauen. Ihr Ziel ist es, hohe Kundenzufriedenheitswerte zu erreichen, die Loyalität zu unseren Produkten zu fördern und die Qualität unserer Marke zu stärken.
Was Sie tun werden:
- Auf Anfragen und Probleme zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellungen per E-Mail, Chat und Telefon reagieren und diese lösen, indem Sie: die Ursache des Problems identifizieren; mit anderen Beteiligten zusammenarbeiten, um eine Lösung zu entwickeln; die Lösung dem Kunden präsentieren; nachverfolgen, um sicherzustellen, dass der Kunde vollständig zufrieden ist.
- Produktbestellungen über verschiedene Produktlinien (z.B. SynBio, Bibliothek, NGS TE, Mini-Pools usw.) entgegennehmen, indem Sie mit den Kunden zusammenarbeiten, um die erforderlichen Informationen oder Formate zu erhalten, um Bestellungen in die Produktion zu bringen.
- Benutzerdefinierte Vektoren einführen, indem Sie die erforderlichen Informationen vom Kunden beschaffen und überprüfen und dann eine geeignete Strategie für eine erfolgreiche Synthese entwerfen.
- Informationen und Anleitungen bereitstellen, um Kunden zu helfen: zu entscheiden, welches Produkt sie kaufen möchten; unsere E-Commerce-Website zu navigieren und zu nutzen; den Status ihrer Bestellung zu verstehen.
- Aktuell über den Status wichtiger Kundenbestellungen in der Produktionspipeline bleiben und proaktive Updates an interne Stakeholder bereitstellen.
- Verkaufsofferten für Vertriebsmitarbeiter innerhalb des Salesforce-Systems erstellen.
- Flexible Arbeitszeiten sind bevorzugt; Unterstützung verschiedener Zeitzonen. Zwei verfügbare Schichten, Montag bis Freitag 6:00 - 15:00 Uhr oder 8:00 - 17:00 Uhr.
Was Sie ins Team einbringen:
- Bachelor- oder Masterabschluss in Lebenswissenschaften oder einem verwandten Bereich und/oder 3–4 Jahre Berufserfahrung in der Biotechnologiebranche.
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Aufmerksamkeit für Details.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu managen.
- Starke Computerkenntnisse, Vertrautheit mit Microsoft Office Suite und/oder G-Suite, vorzugsweise einschließlich Salesforce und Zendesk.
Customer Support Specialist, DNA Synthesis - EMEA Arbeitgeber: Merck & Co.
Twist Bioscience ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich der Biotechnologie weiterentwickeln können. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mit führenden Wissenschaftlern und Kunden aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Darüber hinaus engagiert sich Twist Bioscience für Vielfalt und Chancengleichheit, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte macht, die einen bedeutungsvollen Beitrag zur Genforschung leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist, DNA Synthesis - EMEA erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Firma vertraut! Schau dir die Website von Twist Bioscience an und verstehe, was sie tun. Wenn du im Vorstellungsgespräch zeigst, dass du ihre Produkte und Werte kennst, beeindruckt das die Interviewer.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in der Biotech-Branche arbeiten möchtest, solltest du bereit sein, komplexe wissenschaftliche Fragen zu beantworten. Übe, wie du deine Antworten klar und verständlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen. Vielleicht findest du jemanden, der bei Twist Bioscience arbeitet oder gearbeitet hat, und kannst wertvolle Einblicke bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung gesehen wird. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist, DNA Synthesis - EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir unsere Website und die Produkte genau an. Je mehr du über Twist Bioscience und unsere Mission weißt, desto besser kannst du zeigen, dass du zu uns passt!
Sei konkret und präzise:Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten beschreibst, sei so konkret wie möglich. Verwende Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, um zu zeigen, wie du komplexe Probleme gelöst hast und wie du Kunden glücklich gemacht hast.
Zeig deine Leidenschaft:Wir suchen nach jemandem, der wirklich für die Wissenschaft brennt! Lass in deiner Bewerbung durchscheinen, warum du dich für die Biotechnologie interessierst und was dich motiviert, in diesem Bereich zu arbeiten.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Merck & Co. vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Twist Bioscience vertraut. Wenn du während des Interviews Fragen zu spezifischen Produkten beantworten kannst, zeigst du nicht nur dein Interesse, sondern auch deine Fachkenntnisse im Bereich der DNA-Synthese.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du komplexe wissenschaftliche technische Supportfragen beantworten musst, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du ähnliche Probleme gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, wie du komplizierte Informationen einfach und klar erklären kannst. Du könntest Rollenspiele mit Freunden oder Familie machen, um deine Antworten zu verfeinern.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du hervorragenden Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du Kundenprobleme identifiziert und gelöst hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Das wird dir helfen, deine Fähigkeit zur Kundenbindung zu unterstreichen.
