Auf einen Blick
- Aufgaben: Provide technical support for NGS Application Products via phone, email, and live chat.
- Unternehmen: Twist Bioscience specializes in synthetic DNA and molecular biology solutions.
- Vorteile: Flexible work hours to accommodate different time zones.
- Weitere Informationen: Experience with Salesforce and remote technical support is a plus.
- Warum dieser Job: Join a team focused on improving customer satisfaction and loyalty.
- Qualifikationen: Ph.D. or Master's in Molecular Biology with 3-5 years of industry experience required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Der Scientific Technical Support Specialist ist verantwortlich für die Bereitstellung von erstklassigem technischem Support und Beratung für Kunden sowie das Vertriebsteam von Twist Bioscience. Die Position unterstützt speziell die NGS-Anwendungsprodukte von Twist.
Was Sie tun werden:
- Bereitstellung klarer, genauer und lösungsorientierter technischer Unterstützung per Telefon, E-Mail und/oder Live-Chat für Kunden und Vertriebsteams.
- Sicherstellen, dass Kundeninteraktionen die Marke von Twist fördern und hohe Kundentreue und -zufriedenheit schaffen.
- Bereitstellung grundlegender Anwendungsunterstützung und Durchführung von Fehlersuche für Vertriebsteams und Kunden.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Plänen zur Verbesserung der technischen Dienstleistungen und Fähigkeiten, während die Unternehmens- und individuellen Umsatz- und Kundenbindungsziele verfolgt werden.
- Effektive Kommunikation von Wettbewerbsinformationen und zusätzlichen Verkaufschancen an Marketing und Vertrieb.
- Feedback an die Produktionsmitarbeiter für Produktverbesserungen geben.
- Kundenzufriedenheit verfolgen und kontinuierlich verbessern.
- Facilitation und Teilnahme an der Fehlersuche bei Kundenbeschwerden mit den Entwicklungs- und Produktionsteams sowie anderen technischen Experten.
- Teilnahme und Unterstützung bei technischen Schulungen nach Bedarf.
Jeder Mitarbeiter von Twist ist verantwortlich für die Einhaltung der geltenden Standards des Qualitätsmanagementsystems (QMS)/Informationssicherheitsmanagementsystems (ISMS) bei der Ausführung seiner täglichen Aktivitäten und dafür, dass das Produkt oder die Dienstleistung den regulatorischen Anforderungen, den Kundenanforderungen und den festgelegten QMS/ISMS-Richtlinien und -verfahren entspricht.
Was Sie ins Team einbringen:
- Bevorzugt Ph.D. oder Master-Abschluss in Molekularbiologie, Genetik oder einem verwandten Lebenswissenschaftsbereich mit 3-5 Jahren Branchenerfahrung.
- Erfordert umfassende Kenntnisse in synthetischer DNA und molekularbiologischen Labortechniken; mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit NGS-Technologien.
- Bevorzugte Zielanreicherung.
- Fähigkeit, effektiv mit einer Vielzahl von Menschen zu kommunizieren und starke zwischenmenschliche Fähigkeiten zu haben.
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse in Microsoft Office und G-Suite; Erfahrung mit Salesforce und Software für Kundenbeziehungsmanagement und Enterprise Resource Planning von Vorteil.
- Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support aus der Ferne von Vorteil.
- Flexible Arbeitszeiten sind erforderlich, da diese Rolle verschiedene Zeitzonen unterstützt.
Technical Support Scientist, NGS - EMEA Arbeitgeber: Merck & Co.
Twist Bioscience is located in EMEA and focuses on innovative synthetic DNA solutions. Employees enjoy flexible work hours and contribute to high customer satisfaction through technical support.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Scientist, NGS - EMEA erhalten könnten
✨Nutz die Wissenschafts-Community!
In der Biologie gibt es tolle Labor- und Forschungsnetzwerke. Schau dir Plattformen wie ResearchGate oder LinkedIn-Gruppen für Biologen an, um mit Gleichgesinnten zu vernetzen und über aktuelle Stellenangebote in der Branche informiert zu bleiben.
✨Finde relevante Konferenzen und Events
Besuche branchenspezifische Konferenzen oder Workshops, um Kontakte zu knüpfen und potenzielle Arbeitgeber direkt zu treffen. Das ist eine super Möglichkeit, um in die Branche reinzuschnuppern und dein Netzwerk zu erweitern!
✨Nutze Praktika und Forschungsprojekte
Viele Unternehmen im biologischen Bereich bieten Vollzeitstellen für Leute, die schon Erfahrung durch Praktika oder projektbasierte Arbeiten gesammelt haben. Schau dir deine Uni oder lokale Institute an – die haben oft Kontakte.
✨Bewirb dich direkt über uns!
Wenn du auf der Suche nach einer Vollzeitstelle im Bereich Biologie bist, zögere nicht und bewirb dich direkt über unsere Website bei Merck & Co.. Wir haben oft spannende Jobangebote, die genau auf deine Qualifikationen zugeschnitten sind!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Scientist, NGS - EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Leidenschaft für Biologie:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für Biologie begeisterst und welche Aspekte dir besonders am Herzen liegen. Erzähl uns von Projekten oder Studienrichtungen, die dich geprägt haben – das gibt deiner Bewerbung eine persönliche Note!
Füge relevante Forschung oder Praktika hinzu:Für eine Vollzeitstelle in der Biologie ist es wichtig, dass du relevante Erfahrungen in Forschung oder Praktika auflistest. Vergiss nicht, spezifische Techniken oder Methoden zu erwähnen, die du beherrschst. Das zeigt uns, dass du die praktische Seite der Biologie wirklich verstehst!
Tabellarischer Lebenslauf – klar und prägnant:Achte darauf, dass dein Lebenslauf übersichtlich und gut strukturiert ist. Listen punktuell deine Erfahrungen, Ausbildungen und relevanten Fähigkeiten auf. Verwende dabei klassische Kategorien, die für die Biologie relevant sind, wie z.B. Laborkenntnisse oder spezifische Software, die du genutzt hast.
Überzeuge mit relevanten Zertifikaten:Falls du zusätzliche Zertifikate oder Kurse im Bereich Biologie oder verwandten Fächern hast, erwähne diese unbedingt! Das kann deinen Lebenslauf aufwerten und zeigt uns, dass du bereit bist, ständig zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Bewerb dich direkt über unsere Website – wir freuen uns auf deine Einsendung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Merck & Co. vorbereitet
✨Forschungsprojekte im Gepäck
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen aus bisherigen Forschungsprojekten oder Praktika zu teilen. Zeige konkret, wie du Methoden in Biologie angewendet hast, und sei bereit, über die Ergebnisse zu diskutieren. Das gibt dem Interviewer einen guten Einblick in dein praktisches Wissen.
✨Vertraut mit Labortechniken
In der Biologie sind technische Fähigkeiten entscheidend. Sei bereit, Fragen zu spezifischen Labortechniken wie PCR, Mikroskopie oder Zellkultur zu beantworten. Vielleicht wirst du sogar gebeten, eine praktische Demonstration deiner Fähigkeiten zu machen!
✨Warum möchten wir hier arbeiten?
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dein langfristiges Interesse an dem spezifischen Bereich der Biologie zu zeigen. Überlege dir genau, warum dich die Forschung oder die Projekte von Merck & Co. reizen. Überlege auch, wie du dich da sehen kannst, etwa in einem Jahr oder zwei.
✨Erstelle dein biologisches Portfolio
Falls du schon an relevanten Arbeiten oder Veröffentlichungen beteiligt warst, bringe ein Portfolio mit oder präsentiere deine digitalen Arbeiten. Das kann ein echter Pluspunkt sein, um deine Leidenschaft für Biologie und deine wissenschaftlichen Fähigkeiten zu unterstreichen.
