Job Description
Wir suchen für unsere Tiergesundheitssparte in München ab sofort einen Manager (m/w/d) Customer Solution - Enablement & Systems unbefristet, hybrid und in Vollzeit .
Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von Verbesserungen in den Geschäftsprozessen, insbesondere in Bezug auf die Kundenerfahrung und -bindung. Sie werden ein Team leiten, um Kundenservice-Interaktionen zu ermöglichen und die Effizienz sowie die Qualität der Kundeninteraktionsprozesse und der Datenerfassung zu gewährleisten.
In direkter Berichterstattung an den Leiter des Kundenservices und in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team sind Sie zuständig für die Beschreibung, Koordination, Implementierung und Durchsetzung aller Geschäftsprozesse im Bereich Customer Service Biopharma & Technology. Dabei orientieren Sie sich an den Unternehmensstrategien, um die angestrebten Ziele zu erreichen.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Führung und Personalmanagement: Optimierung der Teamleistung durch regelmäßige Weiterentwicklung und Coaching
- Kundeninteraktionsanalyse: Evaluierung und Weiterentwicklung von Antwortstrategien und Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback
- Prozessverbesserung: Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Engagement-Prozesse
- Workflow-Optimierung und Projektmanagement: Erstellung automatisierter Workflows und Schulung des Teams zur Maximierung der Effizienz
- Datenmanagement: Systematische Überwachung von SAP, Webshop, einschließlich Rabatten und Boni
- Systemadministration: Entwicklung und Verwaltung von Schnittstellen und Systemen wie SAP und Service Cloud
- Reporting: Übernahme der Verantwortung für Reporting, Controlling und Wissensmanagement in Bezug auf Vorlagen und Inhalte
- Analyse von Servicemetriken: Auswertung von Servicemetriken zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Entwicklung integrierter Prozesse, die verschiedene Abteilungen einbeziehen
Ihre Qualifikationen & Erfahrung:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Customer Service Teams
- Fundierte Kenntnisse von CS Prozessen und Software Systemen wie Salesforce Service Cloud und SAP
- Hand on Erfahrung in der KPI basierten Steuerung von Service und Call Center Teams
- Ausgeprägte Zahlenaffinität und starkes analytisches Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise zur Sicherstellung von Dokumentations- und Berichtsanforderungen
- Hervorragende Kooperationsfähigkeit und Zielorientierung mit einem klaren Fokus auf Ergebnisse
- Hohe Motivation und Engagement, um proaktiv Herausforderungen anzugehen und das Team zu inspirieren
- Ein:e echte:r Teamplayer:in mit einer positiven Einstellung, der/die offen für Veränderungen und Innovationen ist
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
