Customer Success Manager

Als unser erster Customer Success Manager sind Sie für die gesamte Kundenreise verantwortlich – und stellen sicher, dass jeder Nutzer den maximalen Wert aus Mercura schöpft. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus involviert sein: von Experten-Diskussionen während des Verkaufs, der Einarbeitung von Nutzern, der Durchführung von Workshops bis hin zur Erweiterung bestehender Beziehungen. In enger Zusammenarbeit mit unserem CPO, dem Vertrieb und den Engineering-Teams übersetzen Sie Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse, beeinflussen die Produkt-Roadmap und treiben die Produktakzeptanz voran. Sie bauen starke, dauerhafte Beziehungen auf, engagieren sich proaktiv bei Kunden und entwickeln maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die Zufriedenheit und messbare Auswirkungen gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Berater helfen Sie den Kunden, ihre Ziele zu erreichen, während Sie die Wachstumsambitionen von Mercura vorantreiben.

Was Sie bearbeiten werden:

• Kundenbeziehungen: Agieren Sie als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden, um Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Einarbeitung und Implementierung leiten: Führen Sie Kunden durch die Einarbeitung und Implementierung – um eine schnelle Wertschöpfung und langfristiges Engagement sicherzustellen.
• Tiefe Produkt- und Kundenexpertise entwickeln: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis unserer Software und Kunden und vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden in der Produkt-Roadmap.
• Wertschöpfung: Helfen Sie Kunden, messbare Einsparungen und Effizienzgewinne zu erzielen, und unterstützen Sie sie während wichtiger Verhandlungen.
• Erfolg des Kontos übernehmen: Fördern Sie die Akzeptanz von Mercura durch Schulungen und Best Practices, während Sie Konten für Bindung, Wachstum und langfristige strategische Partnerschaften verwalten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit unserem CPO, dem Vertrieb und den Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung prägt.

Was wir suchen:

• Sie haben mehr als 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Verwaltung von Kundenbeziehungen in SaaS, B2B oder Consulting.
• Sie sind ein starker Kommunikator mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Sie sind ein proaktiver, empathischer und menschenorientierter Teamplayer, der sich verpflichtet, anderen zu helfen und dauerhafte Zufriedenheit sowie Geschäftswert zu schaffen.
• Sie verfügen über starke Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, komplexe Themen klar zu verstehen und zu präsentieren.
• Sie sind pragmatisch, lösungsorientiert und motiviert, etwas aufzubauen und mit uns zu wachsen.
• Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Bauwesen, in der Lieferkette und im Handwerk.
• Sie sind bereit, fünf Tage die Woche von unserem Büro in München aus zu arbeiten, mit einer höheren Intensität als in einem 9-5-Job, und gelegentlichen Reisen zu Kunden.
• Sie sind Muttersprachler in Deutsch und fließend in Englisch.

Unternehmensvorteile:

• Kostenloses Teamessen (bis zu 4x/Woche)
• Mitgliedschaft im UrbanSportsClub – nehmen Sie an unseren Teamtrainings 3x/Woche teil
• Einfacher Umzug nach München – unser Büro befindet sich im Werk1 Startup-Inkubator, wo Sie eine 1-Zimmer-Wohnung direkt neben dem Büro für nur 800 €/Monat mieten können
• Zugang zu allen AI- oder Produktivitätstools, die Sie benötigen