Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Hauptansprechpartner für Kunden und entwickle maßgeschneiderte Erfolgstrategien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich SaaS mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Kostenlose Teamausflüge, UrbanSportsClub-Mitgliedschaft und Unterstützung bei der Um relocation nach München.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und trage zum Wachstum von Mercura bei.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als unser erster Customer Success Manager sind Sie für die gesamte Kundenreise verantwortlich und stellen sicher, dass jeder Nutzer den maximalen Wert aus Mercura schöpft. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus involviert sein: von Expertenbesprechungen während des Verkaufs, über die Einarbeitung der Nutzer, das Halten von Workshops bis hin zur Erweiterung bestehender Beziehungen. In enger Zusammenarbeit mit unserem CPO, dem Vertrieb und den Engineering-Teams übersetzen Sie Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse, beeinflussen die Produkt-Roadmap und treiben die Produktakzeptanz voran. Sie bauen starke, dauerhafte Beziehungen auf, engagieren sich proaktiv bei den Kunden und entwickeln maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die Zufriedenheit und messbare Auswirkungen gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Berater helfen Sie den Kunden, ihre Ziele zu erreichen, während Sie die Wachstumsambitionen von Mercura vorantreiben.
Was Sie bearbeiten werden:
- Kundenbeziehungen: Agieren Sie als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden, um Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern.
- Einarbeitung und Implementierung: Führen Sie die Kunden durch die Einarbeitung und Implementierung – um eine schnelle Wertschöpfung und langfristiges Engagement sicherzustellen.
- Entwicklung von Produkt- und Kundenexpertise: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unsere Software und die Kunden und vertreten Sie deren Bedürfnisse in der Produkt-Roadmap.
- Wertschöpfung: Helfen Sie den Kunden, messbare Einsparungen und Effizienzgewinne zu erzielen, und unterstützen Sie sie während wichtiger Verhandlungen.
- Erfolg des Kontos: Fördern Sie die Akzeptanz von Mercura durch Schulungen und Best Practices, während Sie Konten für Retention, Wachstum und langfristige strategische Partnerschaften verwalten.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit unserem CPO, dem Vertrieb und den Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung prägt.
Was wir suchen:
- Sie haben mehr als 1 Jahr Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Verwaltung von Kundenbeziehungen in SaaS, B2B oder Consulting.
- Sie sind ein starker Kommunikator mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
- Sie sind ein proaktiver, empathischer und menschenorientierter Teamplayer, der sich dafür einsetzt, anderen zu helfen und dauerhafte Zufriedenheit sowie Geschäftswert zu schaffen.
- Sie verfügen über starke Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, komplexe Themen klar zu verstehen und zu präsentieren.
- Sie sind pragmatisch, lösungsorientiert und motiviert, etwas aufzubauen und mit uns zu wachsen.
- Idealerweise haben Sie erste Erfahrungen im Bauwesen, in der Lieferkette und im Handwerk.
- Sie sind bereit, fünf Tage die Woche von unserem Büro in München aus zu arbeiten, mit einer höheren Intensität als in einem 9-5-Job, und gelegentlichen Reisen zu Kunden.
- Sie sind Muttersprachler in Deutsch und fließend in Englisch.
Unternehmensvorteile:
- Kostenloses Teamessen (bis zu 4x/Woche)
- Mitgliedschaft im UrbanSportsClub – nehmen Sie an unseren Teamtrainings 3x/Woche teil
- Einfache Umsiedlung nach München – unser Büro befindet sich im Werk1 Startup Inkubator, wo Sie eine 1-Zimmer-Wohnung direkt neben dem Büro für nur 800 €/Monat mieten können
- Zugang zu allen KI- oder Produktivitätswerkzeugen, die Sie benötigen
Customer Success Manager Arbeitgeber: Mercura (YC W25)
Mercura ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Innovation fördert, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, regelmäßigen Teamevents und einem attraktiven Standort im Werk1 Startup Inkubator in München, wo Sie nicht nur arbeiten, sondern auch leben können. Zudem unterstützen wir Ihre berufliche Entwicklung durch Zugang zu modernen Tools und Ressourcen, um sicherzustellen, dass Sie und unsere Kunden gemeinsam erfolgreich sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern, damit du selbstbewusst und authentisch rüberkommst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du ein Unternehmen wirklich magst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken und zeigt dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, den perfekten Job zu finden. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob im Bereich Customer Success finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen übereinstimmen. Das hilft uns, zu sehen, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähle uns von konkreten Beispielen aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer ein Plus – wir lieben es, wenn du messbare Erfolge präsentieren kannst!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercura (YC W25) vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit dem gesamten Prozess vertraut, den die Kunden durchlaufen, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Partnerschaft. Überlege dir, wie du in jeder Phase Mehrwert schaffen kannst und sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, besonders wenn es darum geht, mit C-Level Stakeholdern zu sprechen. Zeige, dass du ein aktiver Zuhörer bist und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in einem Kundenkontext. Erkläre, wie du analytisch an Herausforderungen herangehst und welche Strategien du anwendest, um Lösungen zu finden, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil sind.
✨Sei proaktiv und empathisch
Demonstriere während des Interviews, dass du ein proaktiver Teamplayer bist, der sich um die Bedürfnisse anderer kümmert. Teile Geschichten, in denen du Kunden unterstützt hast, ihre Ziele zu erreichen, und zeige, wie du langfristige Beziehungen aufgebaut hast. Das wird zeigen, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
