(Senior) Customer Success Manager

Mercura (YC W25) hilft Unternehmen, die die reale Welt gestalten, mit Softwaregeschwindigkeit zu arbeiten, indem wir die Backoffice-Arbeit automatisieren, die der 12 Billionen Dollar schweren Branche hinter jedem Krankenhaus, jeder Schule und jedem Kraftwerk zugrunde liegt. Wir haben mit einem der größten Engpässe begonnen - dem Umwandeln von unordentlichen technischen Anfragen in präzise Angebote - und sind im ersten Jahr auf 2 Millionen USD ARR gewachsen. Mit einem Team von 16 zielen wir nun auf 10 Millionen USD bis Ende 2026 sowie auf unsere Expansion in die USA.

Über die Rolle

Als (Senior) Customer Success Manager werden Sie die Kundenreise von Anfang bis Ende verantworten - sicherstellen, dass jeder Benutzer den maximalen Wert aus Mercura zieht. Sie werden während des gesamten Lebenszyklus involviert sein: von Expertenbesprechungen während des Verkaufs, der Einarbeitung von Benutzern, der Durchführung von Workshops bis hin zur Erweiterung bestehender Beziehungen.

Sie arbeiten eng mit unseren Produkt-, Vertriebs- und Engineering-Teams zusammen, um Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen, den Produktfahrplan zu beeinflussen und die Produktakzeptanz voranzutreiben. Sie werden starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen, proaktiv mit Kunden kommunizieren und maßgeschneiderte Erfolgsstrategien entwickeln, die Zufriedenheit und messbare Auswirkungen gewährleisten. Als vertrauenswürdiger Berater helfen Sie den Kunden, ihre Ziele zu erreichen, während Sie die Wachstumsambitionen von Mercura vorantreiben.

Woran Sie arbeiten werden

• Kundenbeziehungen: Agieren Sie als Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Partner für unsere Unternehmenskunden, um Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern.
• Einarbeitung und Implementierung leiten: Führen Sie Kunden durch die Einarbeitung und Implementierung - um eine schnelle Wertschöpfung und langfristiges Engagement sicherzustellen.
• Tiefe Produkt- und Kundenexpertise entwickeln: Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unsere Software und Kunden und vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden im Produktfahrplan.
• Wertschöpfung: Helfen Sie Kunden, messbare Einsparungen und Effizienzgewinne zu erzielen, und unterstützen Sie sie während wichtiger Verhandlungen.
• Erfolg des Kontos übernehmen: Fördern Sie die Akzeptanz von Mercura durch Schulungen und Best Practices, während Sie Konten für Bindung, Wachstum und langfristige strategische Partnerschaften verwalten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Produkt-, Vertriebs- und Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback die Produktentwicklung prägt.
• Gestalten Sie Ihre eigene Rolle: Übernehmen Sie Verantwortung über das Tagesgeschäft hinaus, bauen Sie neue Prozesse auf, treiben Sie eigene Projekte voran und hinterlassen Sie einen echten Eindruck in einem frühen Unternehmen.

Was wir bieten

• Steilster Lernkurve: Es gibt keinen schnelleren Weg zu wachsen, als ein Unternehmen von Grund auf aufzubauen.
• Etwas mit echtem Einfluss auf die reale Welt aufbauen: Wir liefern Code, der einer massiven, aber übersehenen manuellen Industrie hilft, effizienter und nachhaltiger zu arbeiten.
• Eigenverantwortung über Komfort: Sie besitzen einen realen Bereich von Anfang bis Ende.
• Außergewöhnliche Kollegen: Sie arbeiten mit erfahrenen Fachleuten, ehemaligen Gründern und Absolventen von Top-Universitäten zusammen.
• Radikale Klarheit: Sie wissen immer, wo das Unternehmen steht und warum wir Entscheidungen treffen.
• Tools, keine Fragen: Ihre eigene Firmenkarte und alle AI- oder Produktivitätstools, die Sie benötigen.
• Echte Anteile: Echte Beteiligung an Mercura mit der günstigsten steuerlichen Behandlung.
• Der Alltag: Kostenlose Teamdinner bis zu 4x/Woche, UrbanSportsClub-Mitgliedschaft, ein Firmenfahrrad und Teamworkouts 3x/Woche.

Was wir suchen

• 1-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Implementierung oder im Management von Kundenbeziehungen in SaaS, B2B oder Beratung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um selbstbewusst mit Führungskräften auf C-Ebene zu interagieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Proaktive, empathische und teamorientierte Persönlichkeit, die sich dafür einsetzt, anderen zu helfen und nachhaltige Zufriedenheit und Geschäftswert zu schaffen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken, um komplexe Themen klar zu verstehen und zu präsentieren.
• Pragmatisch, lösungsorientiert und motiviert, etwas aufzubauen und mit uns zu wachsen.
• Idealerweise erste Erfahrungen in Bauwesen, Lieferkette und Handwerk.
• Bereitschaft, fünf Tage die Woche aus unserem Münchener Büro zu arbeiten, mit höherer Intensität als in einem 9-5-Job, mit gelegentlichen Kundenreisen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Warum Mercura

In-office Energie in einem ehrgeizigen und fürsorglichen Team: Ihre zukünftigen Kollegen sind erfahrene Fachleute, ehemalige Gründer und Absolventen von Top-Universitäten. Wir bringen außergewöhnliche Menschen zusammen und investieren tief in Ihr Wachstum als Mentoren, Teamkollegen und Freunde.

Arbeiten Sie mit der neuesten Technologie: AI steht im Mittelpunkt unseres Produkts.

Gedeihen Sie in einem schnell wachsenden, engagierten Umfeld: Wir wachsen extrem schnell, weil wir immer unsere Arbeit und unsere Kunden an erste Stelle setzen.

Gestalten Sie einen Markt, den die meisten Menschen unterschätzen: Wir automatisieren Arbeiten in einer Branche von über 12 Billionen Dollar, die immer noch auf E-Mails, PDFs, Telefonanrufen und manuellen ERP-Prozessen basiert.

Besitzen Sie eine der einflussreichsten Rollen im Unternehmen: Mercura hat das Potenzial, ein kategoriedefinierendes Unternehmen zu werden.