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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüße Gäste, bearbeite Reservierungen und sorge für ein tolles Erlebnis.
- Arbeitgeber: Ein stilvolles Hotel in Zürich mit Wellnessbereich und ausgezeichnetem Club.
- Mitarbeitervorteile: Kostenlose Verpflegung, Teamevents und Unterstützung bei den Pendelkosten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und schaffe unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder Hotellerie, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Keine Zimmerstunden, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und übertariflicher Lohn.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bietet seinen Gästen neben 319 stilvollen Zimmern, eine grosszügige Wellness- und Aussenterrasse für besondere Wohlfühlmomente. Ein Highlight des Hotels ist der liebevoll gestaltete Club, ausgezeichnet mit dem Swiss Location Award als eine der schönsten Locations in Zürich. Ergänzt wird das Hotel durch modern ausgestattete Konferenzräume und unserm neu renoviertem DELI Restaurant und der renovierten Bar.
Anstellungsart: Vollzeit
- Du empfängst unsere Gäste freundlich und zuvorkommend und sorgst für eine angenehme Atmosphäre vom ersten Moment an.
- Check-in und Check-out wickelst du zuverlässig nach unseren internen Standards ab.
- Du bearbeitest Reservierungen und gibst unseren Gästen hilfreiche Informationen zu Angeboten im Haus und in der Umgebung.
- Anfragen per E-Mail, Telefon oder persönlich beantwortest du kompetent oder leitest sie gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter.
- Bei Beschwerden findest du lösungsorientiert und ruhig eine passende Antwort – immer mit dem Ziel, unsere Gäste zufriedenzustellen.
- Du übernimmst Zahlungen mit dem PMS- und Kassensystem, erstellst Rechnungen und achtest auf eine korrekte Kassenführung.
- Du erkennst Verkaufschancen und unterstützt aktiv bei Up- und Cross-Selling.
- Bei Bedarf hilfst du bei der monatlichen Inventur im Hotelshop mit.
- Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst dazu bei, das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Hotellerie. Zuverlässigkeit, Motivation und Teamgeist zeichnen dich aus – du packst gerne mit an. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – jede weitere Sprache ist ein Plus. Der Umgang mit Menschen macht dir Freude – Gäste und Kollegen spüren deine positive Ausstrahlung. Mit Kreativität und Leidenschaft schaffst du unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste. Du trägst dazu bei, dass das Team harmonisch zusammenarbeitet und alle Abläufe reibungslos funktionieren.
Damit du mehr Freizeit hast, arbeitet unser Front-Office-Team ohne Zimmerstunden! Wir unterstützen dich finanziell bei deinem täglichen Weg zur Arbeit. Wir nehmen dir das Waschen und Bügeln deiner Uniform ab – kostenlos. Regelmässige Teamevents mit anschliessendem Apéro. Kostenlose Verpflegung – und das drei Mal am Tag. Wir honorieren dein Können und Engagement mit einem übertariflichen Lohn. Profitiere von exklusiven Rabatten innerhalb der The Chocolate on the Pillow Group und des Accor-Konzerns – sowohl für dich als auch für deine Familie und Freunde. Wir fordern und fördern dich und bringen dich gerne zum «Next Level» mit unseren Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen.
Front Office Agent 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Mercure Zürich City
Kontaktperson:
Mercure Zürich City HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office Agent 100% (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Während des Vorstellungsgesprächs kannst du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung anführen, in denen du erfolgreich mit Gästen interagiert hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Position als Front Office Agent mitbringst.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über das Hotel und seine Angebote. Wenn du während des Gesprächs spezifische Informationen über die Wellness- und Konferenzeinrichtungen oder das DELI Restaurant teilen kannst, zeigst du dein Interesse und Engagement für die Stelle.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Fragen zu stellen! Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Fragen wie 'Wie fördert das Hotel die Teamarbeit?' können dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Sprachkenntnisse aktiv. Wenn du neben Deutsch und Englisch auch andere Sprachen sprichst, erwähne dies im Gespräch. Dies kann ein entscheidender Vorteil sein, besonders in einem internationalen Umfeld wie dem Hotelgewerbe.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Agent 100% (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Erkläre in deinem Bewerbungsschreiben, warum du dich für die Position als Front Office Agent interessierst. Betone deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Freude am Umgang mit Menschen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Wenn du bereits Erfahrung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich hast, stelle diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben heraus. Zeige auf, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf die Anforderungen dieser Stelle vorbereitet haben.
Betone Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, solltest du diese in deinem Lebenslauf deutlich hervorheben. Falls du weitere Sprachen sprichst, erwähne auch diese, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Verwende eine klare Struktur: Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Bewerbungsschreiben gut strukturiert und übersichtlich sind. Verwende klare Überschriften und Absätze, um die Lesbarkeit zu verbessern und wichtige Informationen schnell zu vermitteln.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercure Zürich City vorbereitest
✨Freundlichkeit und Zuverlässigkeit zeigen
Als Front Office Agent ist es wichtig, dass du von Anfang an eine freundliche und zuvorkommende Haltung zeigst. Übe, wie du Gäste beim Check-in und Check-out herzlich begrüßt und ihnen das Gefühl gibst, willkommen zu sein.
✨Kenntnisse über das Hotel und die Umgebung
Informiere dich im Vorfeld über die Angebote des Hotels sowie über Sehenswürdigkeiten in der Umgebung. So kannst du den Gästen hilfreiche Informationen geben und ihre Fragen kompetent beantworten.
✨Umgang mit Beschwerden
Bereite dich darauf vor, wie du mit Beschwerden umgehen würdest. Denke an Beispiele, bei denen du lösungsorientiert und ruhig reagiert hast, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen.
✨Teamgeist und Zusammenarbeit betonen
Hebe in deinem Gespräch hervor, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Zeige, dass du bereit bist, deinen Kollegen zu helfen und zur harmonischen Zusammenarbeit im Team beizutragen.
