Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenmanagement und optimiere Prozesse für ein modernes Serviceerlebnis.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Energiemanagement mit flachen Hierarchien und internationalem Erfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt ab € 80.000, flexible Gestaltungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenmanagements und setze innovative Veränderungen um.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Kundenmanagement-Teams und Change Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 80000 € pro Jahr.
Ort: Ost-Österreich
Veröffentlichungsdatum: 2026-07-06
Referenznummer: AT-01987
Bei einem führenden Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen agieren Sie als unternehmerische Führungspersönlichkeit und sind für die Abteilung Kundenmanagement über alle Bereiche verantwortlich. Neben der Teamführung stehen Prozessoptimierung und Change-Management im Vordergrund.
Die Aufgaben:
- Fachliche und disziplinare Führung von ca. 20 Mitarbeitenden, einschließlich Teamleiter:innen, direkt der Bereichsleitung Operations unterstellt
- Laufende Optimierung der Organisation und der Prozesse im Kundenmanagement, sowohl im 1st Level Support als auch im B2B Bereich, in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
- Aufbau und Etablierung von Kundenmanagement-Struktur und -Prozessen über mehrere Standorte hinweg (inkl. Erarbeitung Kundenservice KPIs)
- Mitarbeiterentwicklung, -motivation und -förderung mit Fingerspitzengefühl, Empathie und Konsequenz
- Weiterentwicklung der Strukturen und Abläufe, unter anderem durch Automatisierung und den Einsatz von KI, im Sinne eines kundenzentrierten Unternehmens, einschließlich agiler Arbeitsmethoden
- Mitwirkung bei der Optimierung des eingeführten Kundenservicemanagementsystems (Zendesk) sowie bei der Entwicklung und Implementierung eines klaren Kennzahlensystems
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare, fundierte Ausbildung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Kundenmanagement-Teams sowie in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Gut entwickeltes Verständnis für Kundenmanagement-Prozesse im Dienstleistungsbereich sowie für aktuelle Potenziale und Herausforderungen, idealerweise im Energie-, Immobilien- oder Utilities-Umfeld
- Erfahrung in der Entwicklung, Führung und Motivation von diversen Teams
- Kenntnisse, Erfahrung im Change Management, Bereitschaft und Fähigkeit Veränderungen aktiv zu initiieren und umzusetzen
- Hohes Kommunikationsgeschick sowie eine analytische, datenbasierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Das Angebot:
Sie werden Teil eines international erfolgreichen Unternehmens mit flachen Hierarchien. Dank hohem Gestaltungsspielraum und persönlicher Initiative haben Sie die Möglichkeit, notwendige Veränderungen umzusetzen, neue Tools zu nutzen und ein modernes Kundenmanagement zu gestalten. Für diese Position wird je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ein Jahresbruttogehalt ab € 80.000,- geboten.
Für Rückfragen steht Ihnen Brigitta Berger unter der Telefonnummer +43 1 40 122-15 zur Verfügung. Wir sichern Ihnen vollste Diskretion zu.
Unser Kunde ist Teil einer europaweit tätigen Gruppe und ein führender Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Messung von Energieverbrauch, Smart Metering und Energieeffizienzlösungen für Wohn- und Gewerbeimmobilien. Gesucht wird eine engagierte, zukunftsorientierte Persönlichkeit mit Nähe zu Menschen sowie Gestaltungswillen.
Leitung Kundenmanagement / Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Mercuri Urval GmbH
Als Arbeitgeber im Bereich der technischen Gebäudeausrüstung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, spannende Projekte in einem zukunftsorientierten Umfeld zu leiten. Unser kollegiales Arbeitsumfeld fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während regionale Einsätze im Raum Hamburg eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem unterstützen wir Ihre Weiterbildung und bieten ein Firmenfahrzeug, das auch privat genutzt werden kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leitung Kundenmanagement / Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mercuri Urval GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundenmanagement / Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mercuri Urval GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mercuri Urval GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mercuri Urval GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
