Leitung Kundenmanagement / Customer Service (m/w/d) Ort:
Ost-Österreich
Veröffentlichungsdatum:
2026-07-06
Referenznummer:
AT-01987
Bei einem führenden Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen Sie agieren als unternehmerische Führungspersönlichkeit und sind für die Abteilung Kundenmanagement über alle Bereiche verantwortlich. Neben der Teamführung stehen Prozessoptimierung und natürlich Change-Management im Vordergrund.
Die Aufgaben
Fachliche und disziplinare Führung von ca. 20 Mitarbeitenden, einschließlich Teamleiter:innen, direkt der Bereichsleitung Operations unterstellt
Laufende Optimierung der Organisation und der Prozesse im Kundenmanagement, sowohl im 1st Level Support als auch im B2B Bereich, in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
Aufbau und Etablierung von Kundenmanagement-Struktur und -Prozessen über mehrere Standorte hinweg (inkl. Erarbeitung Kundenservice KPIs)
Mitarbeiterentwicklung, -motivation und -förderung mit Fingerspitzengefühl, Empathie und Konsequenz
Weiterentwicklung der Strukturen und Abläufe, unter anderem durch Automatisierung und den Einsatz von KI, im Sinne eines kundenzentrierten Unternehmens, einschließlich agiler Arbeitsmethoden
Mitwirkung bei der Optimierung des eingeführten Kundenservicemanagementsystems (Zendesk) sowie bei der Entwicklung und Implementierung eines klaren Kennzahlensystems
Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare, fundierte Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Kundenmanagement-Teams sowie in bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Gut entwickeltes Verständnis für Kundenmanagement-Prozesse im Dienstleistungsbereich sowie für aktuelle Potenziale und Herausforderungen, idealerweise im Energie-, Immobilien- oder Utilities-Umfeld.
Erfahrung in der Entwicklung, Führung und Motivation von diversen Teams.
Kenntnisse, Erfahrung im Change Management, Bereitschaft und Fähigkeit Veränderungen aktiv zu initiieren und umzusetzen.
Hohes Kommunikationsgeschick sowie eine analytische, datenbasierte und lösungsorientiere Arbeitsweise.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Das Angebot Sie werden Teil eines international erfolgreichen Unternehmens mit flachen Hierarchien. Dank hohem Gestaltungsspielraum und persönlicher Initiative haben Sie die Möglichkeit, notwendige Veränderungen umzusetzen, neue Tools zu nutzen und ein modernes Kundenmanagement zu gestalten.
Für diese Position wird je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ein Jahresbruttogehalt ab € 80.000,- geboten.
Für Rückfragen steht Ihnen Brigitta Berger unter der Telefonnummer +43 1 40 122-15 zur Verfügung. Wir sichern Ihnen vollste Diskretion zu.
Unser Kunde ist Teil einer europaweit tätigen Gruppe und ein führender Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Messung von Energieverbrauch, Smart Metering und Energieeffizienzlösungen für Wohn- und Gewerbeimmobilien. Gesucht wird eine engagierte, zukunftsorientierte Persönlichkeit mit Nähe zu Menschen sowie Gestaltungswillen.
#J-18808-Ljbffr
Ost-Österreich
Veröffentlichungsdatum:
2026-07-06
Referenznummer:
AT-01987
Bei einem führenden Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen Sie agieren als unternehmerische Führungspersönlichkeit und sind für die Abteilung Kundenmanagement über alle Bereiche verantwortlich. Neben der Teamführung stehen Prozessoptimierung und natürlich Change-Management im Vordergrund.
Die Aufgaben
Fachliche und disziplinare Führung von ca. 20 Mitarbeitenden, einschließlich Teamleiter:innen, direkt der Bereichsleitung Operations unterstellt
Laufende Optimierung der Organisation und der Prozesse im Kundenmanagement, sowohl im 1st Level Support als auch im B2B Bereich, in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
Aufbau und Etablierung von Kundenmanagement-Struktur und -Prozessen über mehrere Standorte hinweg (inkl. Erarbeitung Kundenservice KPIs)
Mitarbeiterentwicklung, -motivation und -förderung mit Fingerspitzengefühl, Empathie und Konsequenz
Weiterentwicklung der Strukturen und Abläufe, unter anderem durch Automatisierung und den Einsatz von KI, im Sinne eines kundenzentrierten Unternehmens, einschließlich agiler Arbeitsmethoden
Mitwirkung bei der Optimierung des eingeführten Kundenservicemanagementsystems (Zendesk) sowie bei der Entwicklung und Implementierung eines klaren Kennzahlensystems
Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare, fundierte Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Kundenmanagement-Teams sowie in bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
Gut entwickeltes Verständnis für Kundenmanagement-Prozesse im Dienstleistungsbereich sowie für aktuelle Potenziale und Herausforderungen, idealerweise im Energie-, Immobilien- oder Utilities-Umfeld.
Erfahrung in der Entwicklung, Führung und Motivation von diversen Teams.
Kenntnisse, Erfahrung im Change Management, Bereitschaft und Fähigkeit Veränderungen aktiv zu initiieren und umzusetzen.
Hohes Kommunikationsgeschick sowie eine analytische, datenbasierte und lösungsorientiere Arbeitsweise.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Das Angebot Sie werden Teil eines international erfolgreichen Unternehmens mit flachen Hierarchien. Dank hohem Gestaltungsspielraum und persönlicher Initiative haben Sie die Möglichkeit, notwendige Veränderungen umzusetzen, neue Tools zu nutzen und ein modernes Kundenmanagement zu gestalten.
Für diese Position wird je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung ein Jahresbruttogehalt ab € 80.000,- geboten.
Für Rückfragen steht Ihnen Brigitta Berger unter der Telefonnummer +43 1 40 122-15 zur Verfügung. Wir sichern Ihnen vollste Diskretion zu.
Unser Kunde ist Teil einer europaweit tätigen Gruppe und ein führender Anbieter von Energiemanagement-Dienstleistungen. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Messung von Energieverbrauch, Smart Metering und Energieeffizienzlösungen für Wohn- und Gewerbeimmobilien. Gesucht wird eine engagierte, zukunftsorientierte Persönlichkeit mit Nähe zu Menschen sowie Gestaltungswillen.
#J-18808-Ljbffr
Leitung Kundenmanagement / Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Mercuri Urval GmbH
Als Arbeitgeber im Bereich der technischen Gebäudeausrüstung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, spannende Projekte in einem zukunftsorientierten Umfeld zu leiten. Unser kollegiales Arbeitsumfeld fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während regionale Einsätze im Raum Hamburg eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem unterstützen wir Ihre Weiterbildung und bieten ein Firmenfahrzeug, das auch privat genutzt werden kann.
