Responsable du Service Clients

Vous fédérez votre équipe autour d’objectifs communs qui correspondent aux ambitions commerciales de Samvaz.

Résumé de la fonction

Vous assurez le bon fonctionnement du Service Clients et jouez un rôle clé dans la coordination avec notre clientèle, la vente externe, les équipes techniques et les autres services de l’entreprise.

Votre mission

Rattaché.e au Directeur commercial, vous pilotez le Service Clients dans le but de garantir des prestations de qualité qui puissent répondre durablement à la satisfaction de notre clientèle.

Vos tâches principales sont les suivantes:

• Coordonner le travail de l’équipe en fonction des priorités, tout en veillant à une utilisation efficace des forces.
• Encadrer, motiver et accompagner les membres de votre équipe dans le développement de leurs compétences et de leur polyvalence.
• Garantir la qualité et la continuité de l’ensemble des activités du service (soumissions, offres, commandes, facturation et réclamations).
• Traiter opérationnellement certaines offres et commandes en direct, et soutenir la gestion des dossiers complexes.
• Piloter le suivi des offres et des soumissions avec la vente externe afin d’améliorer le taux de conversion.
• Garder une vision d’ensemble des activités commerciales pour favoriser une coordination fluide entre les différents services de l’entreprise.
• Optimiser les processus et les méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité, la réactivité et la qualité du service.

Vous-même:

Au bénéfice d’une formation commerciale ou technique, ou d’une formation jugée équivalente, vous avez surtout une expérience confirmée dans le management d’une petite équipe. Votre crédibilité technique dans un domaine connexe aux métiers de la construction vous permet de répondre aux questions en utilisant un langage commun. Votre leadership se conjugue avec un sens du service et des responsabilités, ainsi qu’une orientation clients et solutions. Vous faites preuve à la fois de rigueur et d’ouverture d’esprit, et n’avez pas peur de prendre des décisions. Personnalité méthodique et organisée, vous savez trouver des solutions pour le bien de l’équipe et des clients. Des connaissances techniques dans le domaine CVCS constituent un atout, tout comme la maîtrise de l’allemand.

Nous vous offrons:

• L’opportunité de rejoindre une entreprise familiale bien implantée et en pleine croissance.
• La chance d’être à la tête d’une petite équipe engagée, et de la faire grandir en autonomie et en compétences.
• La possibilité de contribuer concrètement à l’organisation d’un service déjà reconnu comme une véritable force de l’entreprise.
• Une fonction variée, combinant encadrement d’équipe et organisation opérationnelle en contact direct avec les clients et les autres départements de l’entreprise.
• Une politique interne favorisant l’équilibre vie privée/vie professionnelle.

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Veuillez nous envoyer vos documents en ligne en quelques étapes, en précisant le numéro de référence CH-05915, via l'une des fonctions d'application. En cas de questions, veuillez contacter Sandra Delafontaine. Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.

L’entreprise Samvaz SA est une entreprise familiale active depuis 1964 dans l’usinage du métal à Châtel-St-Denis (Fribourg). La société a grandi en développant, en fabriquant et en commercialisant ses propres produits, tels que les fixations sanitaires PIPEX®, le système de coffrage SAM®, les solutions d’arbres de rabotage TERSA® et le rabot RALI®, qui sont distribués en Suisse, en Europe et à travers le monde. La société emploie environ 140 collaborateurs au total. En tant qu’acteur économique important, Samvaz SA a aussi une responsabilité sociale qu’elle assume notamment avec un grand parc photovoltaïque, son chauffage à base de déchets de bois et la sous-traitance de quelques opérations à des ateliers protégés de la région.