Senior Product Designer - Disputes

Sie werden zu Mercury weitergeleitet, um sich zu bewerben. Dispute sind einer dieser Momente. Ein Kunde bemerkt eine Belastung, die er nicht erkennt, eine Karte wurde kompromittiert oder Geld ist verschwunden. Bei Mercury glauben wir, dass Streitigkeiten eines der wichtigsten Vertrauensmomente im Bankwesen sind. Wir gestalten Erfahrungen, die Ungewissheit durch Klarheit ersetzen, Verwirrung durch Verständnis und Angst durch Vertrauen, und helfen Kunden und Ermittlern, komplexe Situationen mit Vertrauen zu navigieren.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie das Design von Streitfall-Erfahrungen in der Geschäftsbanking-, Privatkunden- und mehreren Zahlungsbereichen.
• Gestalten Sie kohärente Reisen, die Kundenerfahrungen, Ermittlerwerkzeuge, Kommunikation und Betriebssysteme umfassen.
• Verwenden Sie Servicedesign und systemisches Denken, um die Streitfall-Erfahrung vom Anfang bis zur Lösung und darüber hinaus zu verbessern.
• Vereinfachen Sie Komplexität und verwandeln Sie regulatorische, betriebliche und technische Komplexität in Erfahrungen, die intuitiv, vertrauenswürdig und einfach zu navigieren sind.
• Gestalten Sie Arbeitsabläufe, die Ermittlern helfen, qualitativ hochwertige Entscheidungen effizient und selbstbewusst zu treffen.
• Balancieren Sie Kundenbedürfnisse, geschäftliche Anforderungen und Compliance-Verpflichtungen in einem risikobehafteten Umfeld.
• Schaffen Sie Erfahrungen, die Ungewissheit reduzieren, Transparenz erhöhen und Vertrauen während der stressigsten Momente der Finanzen der Kunden aufbauen.
• Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden ein, während Sie betriebliche und regulatorische Einschränkungen navigieren.
• Stellen Sie sicher, dass Erfahrungen klar, fair und menschlich wirken, auch wenn die Ergebnisse nicht immer den Erwartungen der Kunden entsprechen.
• Arbeiten Sie eng mit Produkt, Engineering, Betrieb, Compliance und Strategie zusammen, um ganzheitliches Denken zu formen und neue Möglichkeiten zu entdecken.
• Gründen Sie Entscheidungen auf Forschung, Kundeninsights und grundlegendes Denken.
• Erhöhen Sie den Standard für Servicedesign, systemisches Denken und Produktkunst bei Mercury.

Sie passen gut, wenn Sie:

• Über 4 Jahre Erfahrung im Produktdesign verfügen, einschließlich der Verantwortung für End-to-End-Projekte in komplexen Bereichen.
• Erfahrung im Design komplexer Arbeitsabläufe, Systeme oder Serviceerfahrungen haben, die sich über mehrere Berührungspunkte erstrecken.
• Starkes systemisches Denken demonstrieren und verstehen, wie Entscheidungen in einem Teil eines Produkts das breitere Ökosystem beeinflussen.
• Außergewöhnliches Interaktionsdesign und visuelle Designfähigkeiten besitzen, mit einem Portfolio, das sowohl Klarheit des Denkens als auch Qualität der Ausführung zeigt.
• Tief neugierig sind und konsequent versuchen, das zugrunde liegende Problem zu verstehen, anstatt einfach nur Anforderungen auszuführen.
• Erfahrung im Design von kundenorientierten Erfahrungen, internen Werkzeugen oder idealerweise beidem haben.
• Verstehen, wie man Kundenbedürfnisse, betriebliche Realitäten, technische Einschränkungen und geschäftliche Anforderungen in Einklang bringt.
• Entscheidungen auf Forschung gründen und aktiv nach Kunden- und Betriebsinsights suchen.
• In hochgradig kollaborativen Umgebungen gedeihen und Einfluss auf Produkt, Engineering, Betrieb, Compliance und Support ausüben können.
• Komfortabel mit der Navigation in Ungewissheit sind und Fortschritte in Bereichen machen können, in denen es selten perfekte Antworten gibt.

Besonders spannend wäre:

• Erfahrung im Design emotional aufgeladener Kundenreisen.
• Erfahrung im Aufbau von Produkten, die sowohl Kunden als auch internen Betreibern unterstützen.
• Erfahrung mit Servicedesign, Journey Mapping oder Service Blueprinting.
• Erfahrung in der Vereinfachung operationell komplexer Systeme, ohne Qualität oder Vertrauen zu opfern.

Das Gesamtvergütungspaket bei Mercury umfasst Grundgehalt, Eigenkapital (Aktienoptionen/RSUs) und Leistungen. Unsere Gehalts- und Eigenkapitalspannen sind innerhalb der SaaS- und Fintech-Branche sehr wettbewerbsfähig und werden regelmäßig aktualisiert. Neueinstellungen werden basierend auf der Erfahrung, Expertise, dem geografischen Standort und der internen Lohngleichheit im Verhältnis zu Kollegen angeboten. Mercury schätzt Vielfalt und Zugehörigkeit und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Alle Personen, die eine Anstellung bei Mercury suchen, werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft berücksichtigt. Wir verpflichten uns, angemessene Vorkehrungen während des Rekrutierungsprozesses für Bewerber mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Recruiter wissen, sobald Sie über eine Rolle kontaktiert werden.