Customer Service Specialist

Meridian Bioscience ist ein vollständig integriertes Unternehmen der Lebenswissenschaften, das eine breite Palette innovativer diagnostischer Produkte entwickelt, herstellt, vermarktet und vertreibt. Wir sind bestrebt, bessere Lösungen zu entwickeln und bereitzustellen, die Antworten mit Geschwindigkeit, Genauigkeit und Einfachheit liefern und die Möglichkeiten des Lebens von der Entdeckung bis zur Diagnose neu definieren.

Der Customer Service Specialist spielt eine entscheidende Rolle im Management des Auftragsabwicklungsprozesses vom Erhalt des Angebots bis zum Versand, mit einem starken Fokus auf die Übertreffung der Kundenerwartungen und die Verbesserung der Kundenerfahrung. Diese Position umfasst alle Aufgaben, die mit der Unterstützung und Pflege unserer Life Science-Kunden verbunden sind, um monatliche und jährliche Verkaufsziele zu erreichen oder zu übertreffen. Zu den kritischen Aufgaben gehören die Auftragserfassung, das Auftragsmanagement, die Kundenbetreuung, die Beschwerdebearbeitung und die Unterstützung des Vertriebsteams.

Wichtige Aufgaben:

• Auftragserfassungsmanagement, Kundenbetreuung, Management des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses zur Gewährleistung einer fehlerfreien Ausführung aller Aufträge/Projekte und effektive Beschwerdebearbeitung.
• Tägliche Beantwortung von Telefonanrufen und Kundenservice-E-Mails und Eskalation bei Bedarf.
• Verwaltung des MLS-Posteingangs und Weiterleitung von Kundenanfragen (intern und extern) an die entsprechenden Kanäle.
• Verwaltung und Zuweisung von CRM-Technik-Supportfällen.
• Überwachung offener Bestellungen und Dokumentation von Trends zur Unterstützung der Überprüfung von Nachbestellpunkten.
• Verwaltung und Zuweisung interner Anfragen, um sicherzustellen, dass die Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden liegt.
• Partnerschaft mit dem Vertriebsteam zur Erweiterung der Konten.
• Teilnahme an Schulungen zu Produktlinien, Systemen, Strategien für Unternehmenskonten, Gebietsstrategien und MLS-Strategie.
• Prozess zur Kontoeröffnung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Öffnen und Unterstützen von Kundenkonten und Unterstützung beim Sammeln aller relevanten Kontoinformationen.
• Bearbeitung oder Weiterleitung von Kundenabrechnungsproblemen, technischen/qualitätsbezogenen Problemen usw. an den richtigen Bereich unter Verwendung des internen Anfrageprozesses.
• Unterstützung bei Kundenangeboten, Preisverhandlungen und Sonderprojekten.
• Entwicklung und Pflege wertvoller Beziehungen zu MLS-Kunden.
• Beantwortung grundlegender Fragen und Kundenanfragen, wie z.B. Bereitstellung von Kontaktdaten des Vertriebsteams, Beantwortung von Produktinformationsfragen usw.
• Übernahme der Verantwortung für die Auftragsbearbeitung/Kundenservice und Kommunikation sowie Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren von Meridian.
• Aufbau nachhaltiger Vertrauensbeziehungen durch offene und interaktive Kommunikation sowohl intern als auch extern.
• Unterstützung bei der Klärung ausstehender/überfälliger Zahlungen von Kunden nach Bedarf.
• Protokollierung von Kundeninteraktionen, Anfragen und Problemen in der CRM-Datenbank.
• Unterstützung bei der Platzierung von Bestellungen, Rückerstattungen oder Umtausch nach Bedarf.

Qualifikationen:

• Abschluss in Biologie, Molekularbiologie, Lebenswissenschaften, Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer verwandten Branche erforderlich.
• Fortgeschrittener Abschluss (MS, PhD, MBA) oder 5+ Jahre globale Erfahrung im Kundenservice in einer verwandten Branche bevorzugt.
• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Marketing oder Inbound-Vertrieb bevorzugt.
• Vollständige Beherrschung von Microsoft Office und Datenbanksystemen erforderlich.
• Erfahrung mit INFOR/XA und Salesforce von Vorteil.
• Vertrautheit mit harmonisierten Codes und USDA IREGS bevorzugt.
• Erfahrung mit ISO 13485 oder ähnlichen Qualitätssystemen bevorzugt.