Order Management Specialist (m/w/d)

Merz Aesthetics ist ein unabhängiges, international tätiges Unternehmen im Bereich der ästhetischen Medizin. Unser umfassendes Produktportfolio gehört seit Jahren zu den qualitativ hochwertigsten innerhalb ihrer Kategorie und wird von Health Care Professionals weltweit geschätzt. Wir von Merz Aesthetics sind Teil der Merz-Gruppe und haben unsere EMEA-Zentrale in Frankfurt am Main. Unser globales Headquarter befindet sich in Raleigh, North Carolina, USA. Tagtäglich setzen wir uns mit mehr als 3.000 Mitarbeiter*innen in 26 Ländern dafür ein, die Schönheit der Haut wiederherzustellen und zu erhalten. Möchtest Du Teil unserer Erfolgsgeschichte werden? Dann starte bei Merz Aesthetics!

Aufgaben

• Du bearbeitest fristgerecht Kundenaufträge, einschließlich Reklamationen und Retouren, für EMEA-Distributionspartner und Merz Tochtergesellschaften weltweit.
• Du koordinierst und überwachst Liefertermine und Liefermengen, um ökonomische Bestellmengen zu fördern.
• Du wickelst Sonderversandaufträge ab, die nicht im Standardauftragsprozess abgebildet werden können, und erfüllst besondere Kundenanforderungen unter Berücksichtigung vertraglicher Vereinbarungen.
• Du führst Angebotsanfragen und Frachtbuchungen durch, stimmst dich mit Spediteuren ab, hilfst bei Preisverhandlungen und stellst sicher, dass qualifizierte Dienstleister je nach Transportanforderung eingesetzt werden.
• Du prüfst Frachtkostenrechnungen gegen die gültigen Preistabellen oder Angebote und bearbeitest die Carrier-Rechnungen im Workflow.
• Du pflegst Kunden- und Materialstammdaten, Preise und Konditionen sowie Listings in SAP. Zudem unterstützt du den Artwork Management Prozess bei der Beantragung neuer Materialnummern durch Pflege der Vertriebssicht in JIRA.
• Du bist zentraler Ansprechpartner für externe und interne Kunden bezüglich Auftragsstatus und Produktverfügbarkeit. Bei Bedarf stimmst du dich intern mit dem Supply Chain Planning zur Produktverfügbarkeit ab.
• Du stellst die Abwicklungsfähigkeit gemäß vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen sicher, indem du beispielsweise Registrierungen bei Behörden und Verbänden übernimmst und technische Hindernisse entlang des Prozesses mit Unterstützung der Merz IT zeitnah löst.
• Du bearbeitest Produkt- und Chargen-Rückrufe und stellst sicher, dass alle notwendigen Maßnahmen ergriffen werden.
• Du bereitest interne und externe Audits vor und stellst sicher, dass alle Anforderungen erfüllt werden.

Qualifikationen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in den Abläufen der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung.
• Du hast Erfahrung in einem Kundenservice-Center aus der Konsumgüter-Industrie oder dem Einzelhandel.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Spediteuren, Forwardern und Carriern.
• Du hast fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in SAP SD, Auftragsabwicklungs-IT, sowie MS Office.
• Du besitzt Kenntnisse in Zoll- und Außenwirtschaft (Incoterms, Exportdokumentation, etc.).
• Du denkst und handelst strukturiert, prozessorientiert und hast eine selbstständig und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Teamorientierung und interkultureller Kompetenz.
• Du besitzt Planungs- und Organisationsfähigkeit inklusive Zeit- und Selbstmanagement.

Das Bieten Wir Dir

• Mensch im Mittelpunkt: Bei Merz Aesthetics erwartet dich eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Du wirst mit Kolleg*innen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Und wenn das Leben eine unerwartete Wendung nimmt und du Hilfe oder Rat brauchst, kannst du dich jederzeit auf unsere verschiedenen inner- und außerbetrieblichen Beratungsangebote verlassen.
• Familie & Arbeit: Unsere Mitarbeiter*innen sollen ihr Privat-, Familien- und Berufsleben bestmöglich in Einklang bringen. Deshalb findest du an unseren Standorten zum Beispiel auch Betriebskindergärten. In der Region EMEA wurden wir als „Top Employer“ und „Great Place to Work“ für unsere hervorragende Personalpolitik und Arbeitskultur ausgezeichnet.
• Ausgewogene Work-Life-Harmony: Unsere Lebenszeit ist kostbar, unser Alltagsrhythmus individuell. Damit du Arbeit und Freizeit in deinem Sinne vereinbaren kannst, setzen wir auf zeitgemäße flexible Arbeitszeitmodelle. Wir bieten dir Gleitzeit und Vertrauensarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten. Unsere Mitarbeiter*innen profitieren außerdem von großzügigen Urlaubsregelungen.
• Weiterbildung: Deine persönliche und berufliche Entwicklung ist für uns der Schlüssel zum Erfolg. Deswegen führen wir regelmäßige Entwicklungsgespräche und bieten ein breites Spektrum an Management- und Fachschulungen, Softskill-Kursen, E-Learning-Kursen, Sprachkursen und Coachings an.

Erfahre mehr über unsere Benefits unter https://careers.merz-aesthetics.com. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!