Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für Reklamationen und Qualitätsprozesse bei Merz Therapeutics.
- Unternehmen: Global agierendes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Vorteile: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, hybrides Arbeitsmodell und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Karriereentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit vielen Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte internationale Qualitätsstandards und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Naturwissenschaftliches Studium und Erfahrung im Complaint Management erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Complaint Management Officer (m/w/d) sind Sie zentrale Ansprechperson für das globale Reklamationssystem, Produktrückrufe und qualitätsrelevante Prozesse bei Merz Therapeutics. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass Reklamationen strukturiert erfasst, analysiert und bearbeitet werden, und tragen aktiv zur Weiterentwicklung internationaler Qualitätsstandards bei. Die Stelle ist auf 18 Monate befristet.
- Sicherstellung und Weiterentwicklung des globalen Reklamationsmanagementsystems für Arzneimittel
- Aufbau und Weiterentwicklung eines anforderungsgerechten Reklamationssystems für Nicht-Arzneimittel (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika)
- Koordination der Erfassung und Analyse von Reklamationen inkl. Erstellung von Kennzahlen, Berichten und Trendanalysen
- Nutzung und Weiterentwicklung der Systemfunktionen der Reklamationsdatenbank zur Signaldetektion und Prozessoptimierung
- Durchführung internationaler Schulungen zum Reklamationsprozess für Tochtergesellschaften, Distributionspartner und Produktionsbetriebe
- Koordination und Bewertung von Produktrückrufen und Field Actions aufgrund von Qualitätsmängeln
- Planung und Durchführung von Rückrufsimulationen (Mock Recalls) in Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen
- Unterstützung interner Fachbereiche bei Fragestellungen rund um Reklamationen und qualitätsrelevante Themen
- Review von Qualitätssicherungsvereinbarungen mit Tochtergesellschaften und externen Geschäftspartnern im Hinblick auf Reklamationen und Rückrufe
- Erstellung und Aktualisierung von SOPs und Arbeitsanweisungen im Zusammenhang mit Reklamationsprozessen
- Kommunikation mit externen Partnern, Lieferanten und Behörden zu qualitätsrelevanten Themen
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z. B. Pharmazie, Chemie, Biologie) oder vergleichbarer Hochschulabschluss bzw. technische Ausbildung im pharmazeutischen-medizinischen Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im pharmazeutischen Umfeld, idealerweise im Bereich Complaint Management
- Gute Kenntnisse relevanter regulatorischer Anforderungen (z. B. GMP, GDP, GVP) sowie Erfahrung in der Bewertung pharmazeutischer Reklamationen
- Erfahrung mit Reklamationsdatenbanken und Reporting-Tools
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit in internationalen Teams
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Benefits:
- Individuelle Karriereentwicklung in einer sinnstiftenden Tätigkeit
- Global agierendes Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und einer offenen, respektvollen Unternehmenskultur
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit langfristiger Karriereperspektive
- Hybrides Arbeitsmodell (50:50) für eine gute Work-Life-Balance
- Attraktiver Standort mit guter Verkehrsanbindung, modernen Arbeitsplätzen und eigener bezuschusster Betriebsgastronomie
- Attraktive Vergütung mit umfangreichen Sozialleistungen
- Vielfältige arbeitgebergeförderte Benefits wie WellPass, Deutschland-Ticket, Corporate Benefits, JobBike uvm.
Complaint Management Officer (m/w/d) Arbeitgeber: Merz Therapeutics GmbH
Als Teil unseres engagierten Teams in der Global Medical Affairs gestalten Sie eine zukunftsorientierte und exzellenzgetriebene Ausbildungserfahrung. Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt und umfangreiche Sozialleistungen, sondern auch die Möglichkeit zur kontinuierlichen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld. Genießen Sie die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells, das eine ausgewogene Work-Life-Balance fördert, sowie eine attraktive Lage in Frankfurt am Main mit modernen Arbeitsplätzen und einem hochwertigen Unternehmensrestaurant.
