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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und sorge für exzellenten Support.
- Arbeitgeber: Messe München, einer der größten Messeveranstalter weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Sozialleistungen, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Events und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Entwicklungsmaßnahmen für alle, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Als einer der bedeutendsten Messeveranstalter der Welt steht die Messe München für faszinierende Erlebnisse und inspirierende Begegnungen. Auf unseren mehr als 90 Fachmessen im In- und Ausland bieten wir Begegnungsplattformen, auf denen man aus nächster Nähe Innovationen und die Welt von morgen erlebt. Ein vertrauensvolles Miteinander ist die Basis unseres wertebasierten Zusammenarbeitens.
Der Zentralbereich Operations ist der Motor zur Umsetzung aller Messen und Veranstaltungen insbesondere am Standort Riem. Dabei werden alle Services für Aussteller, Besucher und Gastveranstalter professionell und zielgruppengerecht zur Verfügung gestellt, organisiert, angeboten, überprüft, angepasst und entwickelt.
Sie steuern den externen Contact-Center-Dienstleister qualitativ anhand branchenüblicher KPI, stellen die Einhaltung der vereinbarten SLA sicher und gewährleisten damit einen hochwertigen 1st-Level-Support für unsere Kunden. Sie führen und entwickeln ein internes Team von 4–5 Customer Service Advisors, stellen einen exzellenten 2nd-Level-Support inklusive effizientem Beschwerdemanagement sicher und unterstützen operativ zu Spitzenzeiten, z. B. durch die Übernahme von Eskalationsgesprächen.
Sie verantworten den Einsatz einer Multi-Channel-ACD-Anlage und sorgen durch eine optimale Routing-Logik für eine reibungslose, KI-unterstützte Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg, auch bei hohem Anfragevolumen. Sie stellen als ganzheitlich Verantwortliche:r für den 1st- und 2nd-Level-Support mittels Performance-Management eine exzellente Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Chat sicher.
Sie stimmen sich eng mit internen Stakeholdern zu aktuellen Messe- und Veranstaltungsthemen ab, erstellen FAQs und sorgen durch Schulungen und Briefings des externen Dienstleisters sowie des internen Teams für stets aktuelle und konsistente Kundeninformationen. Sie erstellen und analysieren KPI- und SLA-Reports, führen Qualitätsmonitorings, Side-by-Sides sowie externe Kundenzufriedenheitsbefragungen und TÜV-Zertifizierungen durch, stellen eine bedarfsgerechte interne wie externe Kapazitäts- und Einsatzplanung sicher und behalten Kosten und das von Ihnen geplante Budget stets im Blick.
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Fach- oder Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mehrjährige Führungserfahrung mit Personal- und Budgetverantwortung im serviceorientierten Contact-Center-Umfeld. Sie sind versiert im Umgang mit modernen Contact-Center-Technologien und Steuerungstools (z. B. ACD, ERMS, KI- und Live-Chat-Lösungen) und entwickeln diese gerne entlang der dynamischen Branchenanforderungen weiter.
Sie steuern externe Contact-Center-Dienstleister souverän und beherrschen relevante KPI, Prozesse sowie 1st- und 2nd-Level-Support-Strukturen sicher. Sie überzeugen durch hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie Motivation, Durchsetzungsstärke und schnelle Auffassungsgabe. Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch und arbeiten selbstständig, verantwortungsbewusst und qualitätsorientiert, auch in stressigen Situationen.
Die Stellenanzeige spricht Sie an, aber Sie erfüllen auf den ersten Blick nicht alle Anforderungen? Bewerben Sie sich trotzdem, denn wir bieten zahlreiche Entwicklungsmaßnahmen, bei denen Sie alles lernen, was für den Job relevant ist.
- Ein motiviertes und engagiertes Team, in dem kollegiale Unterstützung an erster Stelle steht
- Verantwortung in einem vielfältigen Arbeitsumfeld mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
- Internationale und nationale Kunden sowie Projekte
- Vielfältige individuelle interne und externe Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive und umfangreiche Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkosten-, Kinderbetreuungszuschuss, Kantine etc.)
- Aktives Gesundheitsmanagement (eigenes Gesundheitsstudio, Mobile Firmenfitness, Bike-Leasing)
- mobiles Arbeiten
- Workation
- Förderung von sozialem Engagement mit 4 Tagen Sonderurlaub pro Jahr
Erfahrungslevel: Mit Personalverantwortung, Mit Berufserfahrung
Team Lead Contact Center / Kundensupport / Front Office (M/W/D) Arbeitgeber: Messe München GmbH
Kontaktperson:
Messe München GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Contact Center / Kundensupport / Front Office (M/W/D)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Wenn du jemanden in der Firma kennst oder eine Verbindung hast, sprich sie direkt an und frage nach dem Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen recherchierst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du mit deinen Fähigkeiten einen Mehrwert bieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Branche und das Unternehmen! Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen der Messe München und bringe deine Ideen ein, wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich zu bewerben! Wir freuen uns über jede Bewerbung und bieten dir die Möglichkeit, Teil eines großartigen Teams zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Contact Center / Kundensupport / Front Office (M/W/D)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geführt hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zu uns passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Messe München GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur der Messe München. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Performance Management und in der Kundenkommunikation zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs und SLA
Mach dich mit den branchenüblichen KPIs und SLAs vertraut, die für die Position relevant sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner vorherigen Rolle überwacht und optimiert hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen des Teams zu erfahren.