IT Helpdesk expert and support specialist

MET Group ist ein integriertes europäisches Energieunternehmen mit Sitz in der Schweiz, das in den Bereichen Erdgas und Strom tätig ist. Das Unternehmen konzentriert sich auf den Großhandel, Handel und Verkauf von Multi-Commodity sowie auf Energieinfrastruktur und industrielle Vermögenswerte. MET Group ist in 22 Ländern vertreten: Albanien, Österreich, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Tschechische Republik, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Polen, Rumänien, Serbien, Singapur, Slowakei, Spanien, Schweiz, die Niederlande, Türkei und Ukraine.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Anwendungsunterstützung: Unterstützung, Installation und Fehlersuche bei allgemeinen Büroanwendungen und spezifischen Handelsplattformen.
• Benutzerverwaltung in den lokalen und Cloud-Verzeichnisdiensten (Microsoft Entra, Exchange Online, SharePoint Online, Teams usw.).
• Einrichtung von Geräten und Installation standardmäßiger Dienste auf Laptops, Desktops und Mobiltelefonen.
• Enger Kontakt mit dem zentralen Helpdesk-Team des Unternehmens und Dokumentation aller Probleme und Änderungen im Ticketing-Tool.
• Aufbau von Wissen und Fachkenntnissen über spezifische lokale Anwendungen, Prozesse und besondere Anforderungen.
• Wartung des Hardware-Inventars im MET Baar Büro.
• Erstellung und Pflege von Prozessen zur Verwaltung und Dokumentation des aktuellen und zukünftigen Hardware-Inventars; ordnungsgemäße Lagerung von IT-Ausrüstung.
• Bestellung und Austausch neuer, abgelaufener oder defekter Geräte und aller IT-Zubehörteile.
• Kontrolle und Wartung aller IT-Geräte im Büro, einschließlich Besprechungsräumen, Druckerecken usw.
• Koordination mit Anbietern zu Garantiefragen, Reparaturen von IT-Ausrüstung, E-Abfallentsorgung und Transport vom Büro.
• Aufbau einer Wissensdatenbank und Kontaktliste für Anbieter und Dritte.
• Koordination mit dem externen Infrastrukturteam: Lösung und Ticketing von IT-infrastrukturbezogenen Problemen (Netzwerk, Server, Konnektivität).
• Dokumentation und Koordination von Tests neuer Anfragen und deren Implementierung.
• Hauptansprechpartner für Büroinfrastrukturprojekte und -änderungen, einschließlich Serverräume.
• Regelmäßige Überprüfung und Wartung der Geräte in Besprechungsräumen; Sicherstellung, dass die gemeinsame Infrastruktur immer bereit für die Teamzusammenarbeit ist.
• Unterstützung der Benutzer bei der grundlegenden Einrichtung ihres Arbeitsplatzes (Laptops, Desktops, Monitore, Dockingstationen, Peripheriegeräte), einschließlich interner Umzüge und Geräteverschiebungen.
• Hilfe bei der Einrichtung unternehmensspezifischer Dienste auf mobilen Geräten.
• Unterstützung von Benutzern und Gästen bei der Einrichtung von WLAN-Verbindungen, Druckern und Konferenzraumgeräten.
• Erstellung und Pflege von Schulungsmaterial für grundlegende IT-Aktivitäten für Benutzer.
• Unterstützung von Neueinsteigern, Umzügen und Austritten bei der Bearbeitung ihrer IT-bezogenen administrativen, Zugangs- und Gerätebedürfnisse.

Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Vor-Ort- und Remote-IT-Unterstützung in einem internationalen, multikulturellen Umfeld.
• Relevanter Abschluss in Computersystemen oder einem gleichwertigen Lehrplan mit nachgewiesener Fachkenntnis.
• Fachkenntnisse in Windows-Clients, Office-Anwendungen, Standortinfrastrukturtechnologien, Zertifikaten und Benutzerverwaltung.
• Fähigkeit, unabhängig in einem dynamischen Geschäftsumfeld zu arbeiten und konsistenten Service mit zuverlässiger Prioritätensetzung und Nachverfolgung zu liefern.
• Fließend in Englisch, gute Kommunikations- und Kundenunterstützungsfähigkeiten, starke Fähigkeit zur Interaktion mit Benutzern auf allen Ebenen der Organisation (einschließlich der Führungsebene).
• Grundlegende Projektmanagementerfahrung für Änderungen an der Standortinfrastruktur (Büroumzüge, Netzwerkmigrationen, Bereitstellung digitaler Werkzeuge, Benutzerschulungen usw.).