### **Diese Aufgaben erwarten dich:** **Koordination & Einsatzplanung:** Du koordinierst unsere Service-Techniker und Support-Mitarbeitenden, planst Einsätze effizient und stellst sicher, dass alle Kundenanfragen termingerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden. **Ticketmanagement & Priorisierung:** Du nimmst eingehende Service- und Supporttickets entgegen, priorisierst diese nach Dringlichkeit und verteilst sie an die passenden Ansprechpartner innerhalb des Teams. **Überwachung von SLA’s & Terminen:** Du behältst laufende Tickets, Reaktionszeiten und vereinbarte Service-Level stets im Blick und sorgst dafür, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. **Kommunikation mit Kunden & Herstellern:** Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Hersteller und interne Fachbereiche, koordinierst Informationen zuverlässig und sorgst für einen reibungslosen Ablauf zwischen allen Beteiligten. **Organisation von Vor-Ort- & Remote-Einsätzen:** Du planst Termine für Installationen, Wartungen und Supporteinsätze und unterstützt dabei, dass unsere Projekte und Serviceleistungen effizient umgesetzt werden. **Vielseitige Tätigkeiten:** Neben dem klassischen Dispatching unterstützt du unsere Teams bei organisatorischen Aufgaben, Dokumentationen sowie internen Abläufen und erhältst spannende Einblicke in unterschiedlichste IT-Projekte. ### Das bringst du idealerweise mit: **Kaufmännische oder technische Ausbildung:** Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise im kaufmännischen oder IT-technischen Umfeld und interessierst dich für technische Zusammenhänge und IT-Prozesse. **Organisationstalent & Struktur:** Du arbeitest strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst Prioritäten sinnvoll setzen. **Kommunikationsstärke & Serviceorientierung:** Du kommunizierst professionell und freundlich mit Kunden, Herstellern und Kolleg:innen und verstehst es, unterschiedliche Anforderungen zu koordinieren. **Erfahrung mit Ticketsystemen & Office-Anwendungen:** Idealerweise hast du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet und gehst sicher mit MS Office sowie digitalen Tools um. **Eigeninitiative & Teamgeist:** Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt dabei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. **Mindset is key:** Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Motivation, Lernbereitschaft und ein gutes Organisationstalent sind für uns genauso wichtig wie fachliche Erfahrung. ### Worauf du dich bald freuen kannst: **Wir investieren direkt in deine Skills:** Weiterbildung und persönliche Entwicklung stehen bei uns im Fokus. Gemeinsam mit dir gestalten wir deinen individuellen Entwicklungsweg. **Flexible Work:** Kein Tag ist wie der andere – deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten mit einem möglichen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 Uhr und 9:00 Uhr. Je nach Aufgabe ist auch hybrides Arbeiten möglich. **Kurze Wege, offene Ohren:** Kommunikation auf Augenhöhe ist uns wichtig. Egal ob im Büro, per Teams oder telefonisch – wir unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen. **Teamwork makes the dream work:** Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Wir arbeiten eng zusammen und unterstützen uns gegenseitig bei Herausforderungen und Projekten. **Onboarding at its best:** Damit du dich schnell bei uns wohlfühlst, begleiten wir dich intensiv während deiner Einarbeitung. Ein:e persönliche:r Ansprechpartner:in steht dir jederzeit zur Seite. **Gesundheit & Benefits:** Deine Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit attraktiven Benefits und Angeboten rund um Fitness und Wohlbefinden. ### Interesse geweckt? 1. Schnelle Rückmeldung: Innerhalb von 72 Stunden nach Eingang deiner Bewerbung erhältst du von uns ein erstes Feedback. 2. In einem ersten Teams-Call lernst du unser Recruiting-Team kennen. Dabei sprechen wir über deine Erfahrungen, deine Fragen und prüfen gemeinsam, ob wir zueinander passen. 3. Persönliches Kennenlernen: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft und das Team kennen – entweder bei uns vor Ort oder via Teams. Wenn wir gut zusammenpassen, wirst du vielleicht schon bald Teil unseres Teams und unterstützt uns dabei, unseren Kunden erstklassige IT-Services und innovative Lösungen zu bieten.
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