Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere Kundenanfragen für herausragende Erlebnisse.
- Unternehmen: meteocontrol, führend in erneuerbaren Energien mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, monatliche SpenditCard und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, das Chancengleichheit und Vielfalt aktiv fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der erneuerbaren Energien und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Das erwartet dich:
- Du führst und entwickelst ein sechsköpfiges Customer Engagement Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch weiter und förderst ein positives, serviceorientiertes Arbeitsumfeld.
- Du stellst eine schnelle, kompetente Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Hotline und E-Mail sicher und optimierst kontinuierlich unsere Inbound-Prozesse.
- Du verantwortest die systematische Weiterentwicklung unserer mittelgroßen Bestandskunden und identifizierst aktiv Cross- und Upselling-Potenziale.
- Gemeinsam mit deinem Team begleitest du Jahresgespräche, entwickelst Kunden-Roadmaps und treibst strategische Weiterentwicklungen voran.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Key Account Management, Customer Success, Product und Support zusammen und koordinierst die Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen.
- Du stellst eine hohe Datenqualität in unserem CRM sicher und verantwortest zentrale KPIs wie Reaktionszeiten, Conversion Rates und Kundenzufriedenheit.
- Du entwickelst Prozesse, Tools und Abläufe im Customer Engagement kontinuierlich weiter, um Effizienz und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.
- Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Hard- und SaaS-Produkte ein und unterstützt damit unsere Mission, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management, Inside Sales oder Customer Engagement – idealerweise im Umfeld erneuerbarer Energien oder von SaaS-Lösungen.
- Erste Führungserfahrung oder eine klare Leadership-Ambition mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und zu stärken.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung.
- Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit CRM-Systemen und KPI-basiertem Arbeiten.
- Hohe Problemlösungsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Betreuung unserer internationalen Kund:innen.
Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und fördern aktiv Chancengleichheit und Vielfalt.
Darauf kannst du dich auch freuen:
- Arbeiten für eine bessere Zukunft: Mit uns schaffst du eine bessere Zukunft für uns und alle Generationen nach uns.
- Mehr Flexibilität: Wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und ein Home-Office-Modell, das sich an deine Bedürfnisse anpasst.
- Urlaub, der wächst: Starte mit 30 Tagen Urlaub und deine Treue wird alle zwei Jahre mit einem zusätzlichen Urlaubstag belohnt – bis zu 35 Tage für noch mehr Auszeit!
- Kontinuierliches Lernen & Weiterentwicklung: Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen – mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir dich bei deiner Karriereplanung im Unternehmen.
- Geld on top: Neben deinem Gehalt erhältst du eine monatliche SpenditCard im Wert von 50 € sowie einen Zuschuss zum Deutschlandticket.
- Fitness: Trainiere mit unserem attraktiven Arbeitgeberzuschuss bei EGYM Wellpass, nimm an unserem JobRad Leasing teil oder power dich bei unserem jährlichen Firmenlauf aus.
Über uns: Wir von meteocontrol haben uns seit 1998 den erneuerbaren Energien verschrieben und sind einer der weltweit führenden Entwickler von unabhängigen Energiemanagementsystemen. Mit unseren ganzheitlichen Lösungen begleiten wir den gesamten Lebenszyklus von Energiesystemen. Von der Planung bis zur Inbetriebnahme unterstützen wir unsere Kund:innen als unabhängige technische Berater. Dafür brauchen wir ein Team von hochqualifizierten und motivierten Mitarbeiter:innen. Willst du Teil unseres vielfältigen Teams aus verschiedenen Fachbereichen werden und gemeinsam die Zukunft der erneuerbaren Energien vorantreiben? Mit Energie in die Zukunft. Wir freuen uns auf dich!
Team Lead Customer Engagement (all genders) Arbeitgeber: meteocontrol
Als Junior RMA Manager (alle Geschlechter) in unserem Unternehmen profitierst du von einer positiven Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und ein Home-Office-Modell, das sich an deine Bedürfnisse anpasst, sowie 30 Tage Urlaub, der mit deiner Treue wächst. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten im Reklamationsmanagement weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer Prozesse beizutragen, während du gleichzeitig einen wertvollen Beitrag zu einer besseren Zukunft leistest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Engagement (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei meteocontrol suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Engagement (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei meteocontrol im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei meteocontrol vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über meteocontrol und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
