Head of Service & Operations (m/w/d)

Mach die Energiewende zu deiner Mission! meteoviva ist der Hidden Champion im Bereich der Dekarbonisierung von Gebäuden mit über 20 Jahren Erfahrung und fundierter Technologiekompetenz. Unsere Smart-Data-Lösungen tragen weltweit dazu bei, Gebäude effizienter, klimafreundlicher und zukunftsfähiger zu machen. Dank unserer langjährigen Expertise, einem vielfältigen Produktportfolio und einer finanziell stabilen Basis bieten wir ein Arbeitsumfeld mit Perspektive und Sinn. Du möchtest mit deiner Arbeit einen echten Unterschied machen? Bei meteoviva arbeiten wir an einer nachhaltigeren Zukunft, technologiegetrieben, wirkungsorientiert und im internationalen Kontext. In über 20 Ländern optimieren wir den von Bürogebäuden über Flughäfen bis hin zu Shopping-Centern und leisten damit einen konkreten Beitrag zur Reduktion von Energiekosten, CO₂-Emissionen und zum Klimaschutz. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit, gegenseitigem Respekt und einem starken Teamspirit. Wir glauben an flache Hierarchien, transparente Kommunikation und die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. Bei meteoviva findest du ein Umfeld, das persönliches Wachstum ebenso fördert wie fachliche Weiterentwicklung unabhängig von deiner Position oder deinem Hintergrund. Wenn du Lust hast, in einem dynamischen, internationalen Team zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns die Energiewende aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Potenzial in Aktion:

• Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Führung und förderst dabei konsequent eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur.
• Du verantwortest den strategischen Aufbau und die Skalierung unserer Serviceorganisation, inklusive der Definition effizienter, internationaler Prozesse und Standorte.
• Die Strukturierung und Steuerung unserer Support-Level (1st bis 3rd Level) sowie die Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service Level Agreements (SLAs) liegen in deiner Hand.
• Du nutzt datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs, um gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung abzuleiten.
• Mit Weitblick treibst du die digitale Transformation voran, indem du unsere internen Systeme sowie das Ticketing-System stetig weiterentwickelst.
• Du steuerst die Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen – vom Facility Manager bis zum Asset Manager – über den gesamten Gebäudelebenszyklus hinweg.
• Bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden agierst du souverän im Eskalationsmanagement und findest nachhaltige Lösungen.

Deine Must-Haves:

• Du bringst fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation mit.
• Thermodynamisches Wissen und eine Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN) zeichnen dein Profil aus.
• Du verfügst über eine hohe IT- und Transformationsaffinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge.
• Deine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Selbstständigkeit, Struktur und einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein.
• Du besitzt die Gabe, komplexe technische Sachverhalte auch für fachfremde Personen verständlich aufzubereiten und zu erklären.
• Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen ist für dich selbstverständlich.
• Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) und verbindest Kundenorientierung mit sicherem Durchsetzungsvermögen.

Deine Vorteile:

• Arbeitsplatz: Ein modernes Opendesk-Büro in zentrumsnaher Lage in Aachen mit guter öffentlicher Anbindung, Parkplätzen und Fahrradstellplätzen.
• Remote-Anteil: Wir sind sehr flexibel - der Remote-Anteil wird von der jeweiligen Position vorgegeben und kann je nach Aufgabenbereich auch 100 % Home-Office bedeuten.
• Arbeitszeit: Wir bieten dir Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Integration.
• Urlaub: Mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr sorgen wir dafür, dass du ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Auszeiten hast.
• Teamgeist & Events: Wir legen Wert auf Nähe, gerade weil viele remote arbeiten. Daher treffen wir uns bei regelmäßigen Events wie Kick-Offs, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder der gemeinsamen Workation.
• Aktivität: Werde Teil unserer Kicker-Liga oder nimm an gemeinsamen Läufen, Fußballspielen, Volleyball und anderen sportlichen Aktivitäten teil.
• Altersvorsorge: Wir investieren in deine Langzeitperspektive. Bei unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) zahlen wir als Unternehmen den höchstmöglichen Förderbetrag für eine maximal gesicherte Zukunft.
• Bonus: Du trägst zu unserem Erfolg bei. Deshalb beteiligen wir dich direkt mit einer jährlichen Bonuszahlung.
• Sprachkurse: Nimm einen der geförderten Sprachkurse in Anspruch, wenn du dein Englisch, Deutsch oder Französisch aufbessern willst. Auch weitere Sprachen fragen wir gerne für dich an.