Chapter Area Lead - Legacy Solutions (m/f/d)

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Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

Der Chapter Area Lead für Legacy Solutions ist verantwortlich für die Leitung und das Management von End-to-End-Übergangsaktivitäten, während er die betriebliche Exzellenz für mehr als 700 lokale Lösungen bei METRO sicherstellt. Die Rolle überwacht den stabilen Betrieb dieser Lösungen, während sie den strukturierten Übergang zu externen Anbietern des Local Solution Sunset/Decommissioning Centers (LSSC)/AMS und internen Offshoring-Fähigkeiten (Metro Digital India – MDI) vorantreibt.

Eine Kernverantwortung ist die erfolgreiche Migration von Dienstleistungen, Systemen und Prozessen von internen Teams oder bestehenden Anbietern in 20 Ländern in Europa und Asien zu neuen Dienstleistern, während die Geschäftskontinuität sichergestellt und betriebliche Störungen minimiert werden. Parallel dazu ist die Rolle verantwortlich für die Stilllegung von Legacy-Lösungen im Einklang mit der Zielarchitektur und dem Transformationsfahrplan von Metro.

Der Legacy Solutions Lead leitet ein Team von 10-15 Mitarbeitern über mehrere Geschäfts- und Technologieplattformen, sorgt für starke Governance und Anbieterleistung und arbeitet eng mit senioren globalen Stakeholdern in IT- und Geschäftsbereichen zusammen, um Transparenz, Abstimmung und erfolgreiche Umsetzung von Übergangs- und Transformationsinitiativen sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Übergangsmanagement: Entwicklung umfassender, geschäftskontinuitätsoptimierter Übergangspläne, einschließlich Umfang, Zeitrahmen, Meilensteine und Ressourcenallokation für die Migration von Lösungen zu externen LSSC/AMS-Anbietern und internen Offshoring-Diensten (MDI).
• Implementierung und Verwaltung der Gesamtgovernance des Übergangsprogramms, um sicherzustellen, dass alle Arbeitsströme gemäß den definierten Zeitrahmen und Zielen liefern.
• Definition und Überwachung von KPIs und Erfolgskriterien für den Abschluss des Übergangs.
• Sicherstellung der Geschäftskontinuität durch proaktive Risikoidentifikation und -minderungsstrategien.
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, SLAs und regulatorischer Anforderungen.
• Überwachung der Implementierung des definierten Unterstützungsmodells für alle lokalen Lösungen.
• Überwachung strukturierter Wissensübertragungsprozesse, einschließlich Dokumentation und Schulung.
• Sicherstellung der operativen Bereitschaft durch Prozessmapping, SOP-Entwicklung und Validierung der Serviceakzeptanz, einschließlich Management von Shadowing- und Reverse-Shadowing-Phasen vor dem Go-Live.

Stakeholder- und Änderungsmanagement:

• Als primäre Schnittstelle zwischen Dienstleistern und internen Stakeholdern fungieren, einschließlich Plattformleitern und senioren Geschäftsvertretern.
• Management von Executive Reporting über Übergang und Leistung. Durchführung von Lenkungsausschüssen und Governance-Foren.
• Leitung von Initiativen zum organisatorischen Änderungsmanagement für den Übergang in enger Zusammenarbeit mit Kommunikations- und Change-Experten.
• Koordination von Personalübergängen, einschließlich Versetzung, Umschulung oder Anbieter-Onboarding.
• Entwicklung und Umsetzung integrierter Kommunikationspläne zur Unterstützung der Einführung neuer Betriebsmodelle (z.B. plattformbasiertes Betriebsmodell).

Förderung der operativen Exzellenz:

• Organisation nach dem Übergang, um einen reibungslosen Übergang zu stabilen oder Servicemanagement-Teams sicherzustellen.
• Unterstützung der Stabilisierung durch Nachbesprechungen nach dem Übergang und Lessons Learned zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Einrichtung eines Governance- und Servicemanagementmodells im stabilen Zustand.
• Kontinuierliche Überwachung, Überprüfung und Optimierung von SLAs und KPIs (Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Vorfalllösung, Rückstand).
• Funktionale Leitung und Steuerung des Kapitels der Local Solutions Operations Managers.
• Implementierung von Best-Practice-Prozessen für das Management von größeren Vorfällen und Krisen, abgestimmt auf die Standards von METRO.
• Einrichtung eines zentralisierten Änderungsantragsmanagementprozesses und Governance-Struktur für lokale Lösungserweiterungen.
• Definition und Verfolgung von Serviceverbesserungs-, Automatisierungs- und Überwachungsinitiativen.
• Management der Anbieter-Governance, Leistung und kommerzieller Themen (Umfang, Abrechnung, Lieferungen), Optimierung und Korrekturmaßnahmen, wo nötig.
• Operative Steuerung und Governance der Stilllegung lokaler Legacy-Lösungen zur Erreichung der Stilllegungsziele bis FY28.
• Kontinuierliche Abstimmung mit senioren Stakeholdern und Plattformleitern zur Beschleunigung der Stilllegungsinitiativen.
• Sicherstellung, dass Abhängigkeiten, Risiken und Geschäftsauswirkungen während des gesamten Stilllegungsprozesses aktiv verwaltet werden.

Erforderliche Qualifikationen:

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Outsourcing-, Shared Services- oder großangelegter Übergangs- und Transformationsprogramme in internationalen Umgebungen.
• Nachweisliche Erfolge im Management externer Dienstleister und Offshore-Liefermodelle (z.B. AMS, Shared Services oder globale Kompetenzzentren).
• Erwiesene Erfahrung in der Leitung großangelegter Übergangsprogramme, einschließlich der Migration von Dienstleistungen und Systemen von lokalen Teams oder bestehenden Anbietern zu neuen Liefermodellen.
• Starke Erfahrung in der Optimierung des Legacy-Umfelds, einschließlich der Stilllegung lokaler Lösungen und Initiativen zur Rationalisierung von Anwendungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kostenoptimierung und Effizienzsteigerungen durch Outsourcing, Standardisierung und Konsolidierungsinitiativen voranzutreiben.
• Umfangreiche Erfahrung in komplexen, multikulturellen Organisationen mit unterschiedlichen Stakeholder-Gruppen.
• Starke Programm- und Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich Governance, Risikomanagement und Überwachung der Lieferung.
• Universitätsabschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich; fortgeschrittene Abschlüsse (z.B. MBA) sind von Vorteil.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Stakeholder-Managementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Starke Führungspräsenz mit der Fähigkeit, Vertrauen zu inspirieren, Stakeholder zu beeinflussen und die Abstimmung zwischen Teams und senioren Partnern voranzutreiben.
• Fließende Englischkenntnisse in schriftlicher und mündlicher Kommunikation.

Was wir bei METRO.digital anbieten:

• Hybrides und agiles Arbeiten: gedeihen Sie in einem flexiblen, multikulturellen Umfeld.
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Bei METRO.digital fördern wir die Work-Life-Balance durch ein hybrides Arbeitsmodell. Sie werden Teil selbstorganisierender, multikultureller Teams, die in einem agilen Setup zusammenarbeiten. Wir möchten, dass Sie die beste Version Ihrer selbst werden, mit individuellen und unternehmensweiten Programmen und Schulungen zur Personalentwicklung. Fokussiert unter anderem auf Entwicklung, Führung, Wertschätzung ... es ist Zeit, Ihre Karriere zu verbessern. Wir bieten Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen - in jeder Phase Ihrer beruflichen Laufbahn.

Positionsgrad innerhalb unseres Karriere-Rahmenwerks: Chapter Area Lead Md10