Senior Vendor Manager (m/f/d)

Heute treibt Technologie die Welt voran. Und bei METRO.digital treiben wir die Technologie für einen der führenden internationalen Großhändler, der sich auf Lebensmittel spezialisiert hat - METRO. Von E-Commerce über Checkout bis hin zu Liefersoftware arbeiten wir an einer Vielzahl von Produkten, um jeden Tag für unsere Kunden und Kollegen erfolgreich zu gestalten. Mit Leidenschaft und Eigenverantwortung gestalten wir die Zukunft des Großhandels.

Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

Als Senior Vendor Manager für strategische IT-Dienstleistungen sind Sie verantwortlich für unser End-to-End-Vendor-Governance-Modell und fungieren als zentrale Ansprechperson für unsere wichtigsten IT-Service-Partner, die globale Marktführer in der IT-Dienstleistungsbranche sind. Diese Rolle ist nicht operativ oder technisch unterstützend, sondern eine Senior-Rolle mit direktem Einfluss auf die externe Servicequalität, kommerzielle Ergebnisse und langfristige Partnerstrategien.

Sie werden auf operativer, taktischer und strategischer Ebene tätig sein und sicherstellen, dass unsere Partner kontinuierlich Geschäftswert für METRO liefern, während sie die erforderlichen Leistungs-, Vertragsqualitäts- und kommerziellen Erwartungen erfüllen.

Verantwortlichkeiten

• Strategische IT-Partnerverantwortung: Übernehmen Sie das Supplier Relationship Management (SRM) für eine definierte Gruppe strategischer IT-Dienstleistungspartner (z.B. Cloud- und Infrastrukturservices, Anwendungsservices, Managed Services, Entwicklungspartner).
• Agieren Sie als Ansprechpartner für die Führungsebene der Anbieter und fördern Sie langfristige Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Tragen Sie zur Definition und Steuerung von Partnerstrategien bei, einschließlich der Positionierung von Anbietern, Konsolidierung und Entwicklung von Fähigkeiten.

Governance & Leistungsmanagement:

• Gestalten, führen und verbessern Sie kontinuierlich den Vendor-Governance-Rahmen: - Operative Überprüfungen (Servicequalität, Vorfälle, Lieferleistung) - Taktische Überprüfungen (KPIs, SLAs, Finanzen, Nachfrageausblick) - Strategische Überprüfungen (Roadmaps, Innovation, Risiko, Transformation)
• Sicherstellen eines transparenten, datengestützten Leistungsmanagements unter Verwendung von KPIs, Scorecards und Serviceberichten.
• Leiten Sie das Eskalationsmanagement, die Konfliktlösung und strukturierte Maßnahmenpläne, wenn die Leistung abweicht.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Vendor Management, IT-Einkauf, IT-Service-Management oder einer vergleichbaren Rolle.
• Nachweisliche Erfolge im Management großer, internationaler, komplexer IT-Dienstleister in einem globalen oder Unternehmensumfeld.
• Umfassende Kenntnisse der IT-Servicebereitstellungsmodelle, einschließlich Managed Services, Time and Materials (T&M) und ergebnisorientierter Ansätze.
• Zertifizierungen wie ITIL und SIAM sowie praktische Erfahrungen mit ServiceNow zeigen ein Engagement für lebenslanges Lernen und Wissenspflege.
• Starke Erfahrung mit Governance-Strukturen, SLAs, KPIs und Überprüfungen auf Führungsebene.
• Fähigkeit, Anbieter konstruktiv herauszufordern und Ergebnisse ohne formale Autorität zu erzielen.

Führung & Denkweise:

• Präsenz und Selbstbewusstsein in Interaktionen mit Führungskräften - intern und extern.
• Strukturierter, analytischer und faktenbasierter Entscheidungsfinder.
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten, Konflikten und hochriskanten Situationen.
• Klarer Kommunikator, der Komplexität in Handlungen umsetzen kann.

Sprachen: Fließend in Englisch und Deutsch (beides erforderlich).

Vorteile:

• Hybrides und agiles Arbeiten: Gedeihen Sie in einem flexiblen, multikulturellen Umfeld. Bei METRO.digital fördern wir die Work-Life-Balance durch ein hybrides Arbeitsmodell. Sie werden Teil selbstorganisierender, multikultureller Teams, die in einem agilen Setup zusammenarbeiten.
• Personalentwicklung: Wenn Sie wachsen, wachsen wir auch! Wir möchten, dass Sie die beste Version Ihrer selbst werden, mit individuellen und unternehmensweiten Programmen und Schulungen zur Personalentwicklung.
• Unterstützung mit individuellen Lösungen: Wir kümmern uns um Menschen! Wir bieten Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen - in jeder Phase Ihrer beruflichen Laufbahn.

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