Working Student - Customer Experience & Process Excellence (m/f/d)

METRO ist ein führender internationaler Lebensmittelgroßhändler, der sich auf die Bedürfnisse von Hotels, Restaurants und Caterern (HoReCa) sowie unabhängigen Händlern spezialisiert hat. Weltweit hat METRO ca. 15 Millionen Kunden, die von dem einzigartigen Multikanalmix des Unternehmens profitieren. Kunden können ihre Waren in einem der großen Geschäfte in ihrer Nähe sowie durch Lieferung (Food Service Distribution, FSD) erwerben - alles digital unterstützt und verbunden. Gleichzeitig wird METRO MARKETS als internationaler Online-Marktplatz für die Bedürfnisse professioneller Kunden entwickelt, der seit 2019 kontinuierlich wächst und sich erweitert. Nachhaltigkeit ist eines der Unternehmensprinzipien von METRO, das in verschiedenen Nachhaltigkeitsindizes und -rankings aufgeführt ist. METRO ist in mehr als 30 Ländern tätig und beschäftigt weltweit über 85.000 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2023/24 erzielte METRO einen Umsatz von 31 Milliarden Euro.

Startdatum: 01.05.2026
Dauer: 24 Monate
Arbeitszeit: 20 h/Woche; bis zu 37,5 h/Woche während der vorlesungsfreien Zeit möglich
Arbeitsplatz: Büro in Düsseldorf

Was Sie erwarten können:

• Kundenreise-Management
  • Datengetriebenes Journey Mapping: Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von End-to-End-Kundenreise-Karten, Nutzung sowohl qualitativer als auch quantitativer Daten zur Identifizierung von "Momenten der Wahrheit".
  • Ideation & Service Design: Unterstützung des Teams bei der Anwendung von Design Thinking-Methoden und Nutzung von Tools wie Miro oder Lucidchart für virtuelle Ideation und kollaborative Workshops.
  • Prototyping & Visualisierung: Hilfe beim Prototyping von Dienstleistungen und Nutzung Ihrer Visualisierungsfähigkeiten, um zukünftige Kundenreisen greifbar und leicht verständlich zu machen.
• Prozess-Exzellenz
  • Prozessmapping: Aktive Unterstützung bei der Kartierung und Dokumentation einer Vielzahl von Geschäftsprozessen im gesamten Unternehmen.
  • Standardisierung: Sicherstellen, dass wir standardisierte Prozesse über METRO hinweg haben, um einen konsistenten globalen Rahmen für Unternehmensbereiche und internationale Märkte zu schaffen.
  • Dokumentation: Aktualisierung unserer Prozessbibliothek und Sicherstellung, dass Standards klar definiert und leicht nachvollziehbar sind.

Sie passen perfekt, wenn:

• Sie derzeit eingeschrieben sind (mindestens 2. Jahr) in Betriebswirtschaftslehre, Management, Service Design, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Sie eine Leidenschaft für Struktur haben und ein gutes Auge dafür besitzen, wie man komplexe Prozesse einfach, klar und skalierbar macht.
• Sie sowohl mit qualitativen als auch quantitativen Daten arbeiten können und ein hohes Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Kunden haben.
• Sie sicher im Umgang mit digitalen Kollaborations- und Ideation-Tools (z.B. Miro, Mural oder Lucidchart) sind.
• Sie die "Kunst" der Dokumentation genießen und komplexe Informationen in klare, standardisierte visuelle Karten organisieren können.
• Sie fließend Englisch sprechen und die Zuversicht haben, Ideen klar in einem internationalen Umfeld zu kommunizieren.

Schön zu haben:

• Marktaffinität: Sie sind ein "Foodie" mit einer echten Affinität zur Gastronomie und zum Gastgewerbe.

Zusätzliche Informationen:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten - bis zu 20 Arbeitsstunden/Woche - mit der Option auf mobiles Arbeiten in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten, anteilig Urlaubstage basierend auf Ihrem Vertrag und Arbeitszeit.
• Mentoring für die Dauer Ihres Vertrags (max. 2 Jahre).
• Wohlbefinden: Gesundheitstage mit vielen Gesundheitschecks und Informationen über Ihr Wohlbefinden, betriebliche medizinische Versorgung einschließlich einer Reihe von präventiven Dienstleistungen.
• Spannendes Leben auf dem Campus: Kostenloses Fitnessstudio und Sportkurse, Rioba-Kaffeebar, Kantine mit vergünstigten Mahlzeiten für Mitarbeiter, Rabatte in unserem Großhandelsgeschäft und viele Campusveranstaltungen.