After Sales Specialists DE German Native (m/f/d)

Online marketplaces have never been this awesome. Join Our Growing After‑Sales Team! Make life easier for chefs and hoteliers across Europa. METRO Markets wächst und stellt jetzt in Palma de Mallorca oder Düsseldorf ein.

Ihre Mission: Helfen Sie unseren professionellen HoReCa-Kunden, ihre Öfen heiß, ihre Kühlschränke kühl und ihre Gäste glücklich zu halten, indem Sie technische Probleme mit Geräten lösen, die über die METRO / makro Online-Marktplätze in Europa gekauft wurden – einschließlich Frankreich, Deutschland, Portugal, Italien, Kroatien und den Niederlanden.

Was Sie tun werden:

• Bearbeiten von eskalierten After-Sales-Dossiers (Telefon & E-Mail) aus dem Frontline-Kundenservice.
• Kundenbeweise (Fotos, Videos, Fehlercodes) überprüfen, die Ursache diagnostizieren und die nächsten Schritte entscheiden.
• Kunden durch die Fernfehlerbehebung führen oder einen Techniker entsenden, wenn vor Ort Diagnosen erforderlich sind.
• Garantieabdeckung überprüfen, klare Kostenschätzungen für Reparaturen außerhalb der Garantie vorbereiten und faire Lösungen im Einklang mit unserem Generosity Framework aushandeln.
• Als Hauptansprechpartner für externe Servicepartner fungieren: offene Aufträge verfolgen, Blockaden beseitigen und alle informieren.
• Jede Aktion in Freshdesk mit der erforderlichen Genauigkeit für Carrier-Ansprüche und rechtliche Nachverfolgung dokumentieren.
• In einem hybriden Setup arbeiten: teilweise remote, teilweise vor Ort (Lager oder lokales Büro je nach Standort), mit praktischem Zugang zu den Geräten, die Sie unterstützen.

Sie bringen mit:

• Kundenorientierte Denkweise und echte Freude daran, einzigartige technische Fälle zu lösen.
• Sprachen: fließend in Englisch plus Deutsch (Muttersprache oder C2).
• Vertrauen, Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungen telefonisch oder per E-Mail durchzuführen.
• Sie müssen kein zertifizierter Ingenieur sein – Neugier und Lernbereitschaft sind entscheidend, und wir werden Sie gründlich schulen.
• Starke Verhandlungs- und Beschwerdebehandlungskompetenzen; Sie bleiben ruhig, wenn ein Koch in Schwierigkeiten ist.
• Erfahrung in der Koordination mit Reparaturpartnern oder Außendiensttechnikern (schön zu haben, aber nicht zwingend erforderlich).
• Kollaborativer Geist: Sie arbeiten Hand in Hand mit Frontline-CS-Agenten, um eine nahtlose Kundenreise zu gewährleisten.
• Bereitschaft für ein Call-Center-Umfeld – und mit dem zusätzlichen Vorteil des praktischen Zugangs zu professionellem Küchengerät.

Wir bieten:

• Eine dynamische, skalierbare Atmosphäre, unterstützt von der globalen METRO / Makro-Gruppe.
• Klare Verantwortung ab dem ersten Tag und Raum für Innovation.
• Strukturierte Einarbeitung & kontinuierliche Schulung (Freshdesk, Genesys, Produktwissen, Fehlercode-Matrix).
• Hybrides Arbeitsmodell je nach Standort, einschließlich eines modernen Arbeitsplatzes, Laptop und – falls erforderlich – einem Firmenhandy.
• Ein engagiertes, mehrsprachiges Team, das Zusammenarbeit, Humor und Eigenverantwortung schätzt.

Über uns: Wir gestalten die Zukunft des B2B-Handels, indem wir Geschäftsbeziehungen eine Plattform geben. Unser Marktplatz ermöglicht es Millionen von Geschäftsinhabern auf der ganzen Welt, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – andere zu begeistern.