Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, technische Probleme zu lösen und ihre Geräte am Laufen zu halten.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im B2B-Handel mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes, mehrsprachiges Team, das Zusammenarbeit und Humor schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des B2B-Handels und arbeite mit modernster Technik.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, kundenorientierte Denkweise und Lernbereitschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Online-Marktplätze waren noch nie so großartig. Schließen Sie sich unserem wachsenden After-Sales-Team an! Machen Sie das Leben für Köche und Hoteliers in ganz Europa einfacher. METRO Markets erweitert sein After-Sales-Team und stellt jetzt in Palma de Mallorca oder Düsseldorf ein.
Ihre Mission: Helfen Sie unseren professionellen HoReCa-Kunden, ihre Öfen heiß, ihre Kühlschränke kühl und ihre Gäste glücklich zu halten, indem Sie technische Probleme mit Geräten lösen, die über die METRO / Makro-Online-Marktplätze in ganz Europa gekauft wurden – einschließlich Frankreich, Deutschland, Portugal, Italien, Kroatien und den Niederlanden.
Was Sie tun werden:
- Bearbeiten von eskalierten After-Sales-Dossiers (Telefon & E-Mail) aus dem Frontline-Kundenservice.
- Überprüfen von Kundenbeweisen (Fotos, Videos, Fehlercodes), Diagnostizieren der Ursache und Entscheiden über die nächsten Schritte.
- Kunden durch Remote-Fehlerbehebung führen oder einen Techniker entsenden, wenn vor Ort Diagnosen erforderlich sind.
- Überprüfen des Garantieumfangs, Erstellen klarer Kostenschätzungen für Reparaturen außerhalb der Garantie und Verhandeln fairer Lösungen im Einklang mit unserem Generosity Framework.
- Als Hauptansprechpartner für externe Servicepartner fungieren: offene Aufträge verfolgen, Blockaden beseitigen, alle informieren.
- Jede Aktion in Freshdesk mit der erforderlichen Genauigkeit für Carrier-Ansprüche und rechtliche Nachverfolgung dokumentieren.
- In einem hybriden Setup arbeiten: teilweise remote, teilweise vor Ort (Lager oder lokales Büro je nach Standort), mit praktischem Zugang zu den Geräten, die Sie unterstützen.
Sie haben eine kundenorientierte Denkweise und Freude daran, einzigartige technische Fälle zu lösen. Sprachen: fließend in Englisch plus Deutsch (Muttersprache oder C2). Vertrauen, um Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungen telefonisch oder per E-Mail durchzuführen. Sie müssen kein zertifizierter Ingenieur sein – Neugier und Lernbereitschaft sind entscheidend, und wir werden Sie gründlich schulen. Starke Verhandlungs- und Beschwerdebehandlungskompetenzen; Sie bleiben ruhig, wenn ein Koch in Schwierigkeiten ist. Erfahrung in der Koordination mit Reparaturpartnern oder Außendiensttechnikern (schön zu haben, nicht zwingend erforderlich). Kollaborativer Geist: Sie arbeiten Hand in Hand mit Frontline-CS-Agenten, um eine nahtlose Customer Journey zu bieten. Bereitschaft für ein Call-Center-Umfeld – und mit dem zusätzlichen Vorteil des praktischen Zugangs zu professionellem Küchengerät.
Wir bieten eine dynamische, skalierbare Atmosphäre, unterstützt von der globalen METRO / Makro-Gruppe. Klare Verantwortung ab dem ersten Tag und Raum für Innovation. Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Schulung (Freshdesk, Genesys, Produktwissen, Fehlercode-Matrix). Hybrides Arbeitsmodell je nach Standort, einschließlich eines modernen Arbeitsplatzes, Laptop und – falls erforderlich – einem Firmenhandy. Ein engagiertes, mehrsprachiges Team, das Zusammenarbeit, Humor und Eigenverantwortung schätzt.
Über uns: Wir gestalten die Zukunft des B2B-Handels, indem wir Geschäftsbeziehungen eine Plattform bieten. Unser Marktplatz ermöglicht es Millionen von Geschäftsinhabern auf der ganzen Welt, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – andere zu erfreuen.
After Sales Specialists DE German Native (m/f/d) Arbeitgeber: METRO Markets GmbH
METRO Markets ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Palma de Mallorca oder Düsseldorf eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, strukturiertem Onboarding und kontinuierlichen Schulungen fördern wir das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unser engagiertes, mehrsprachiges Team schätzt Zusammenarbeit, Humor und Eigenverantwortung, was zu einer positiven und unterstützenden Unternehmenskultur beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so After Sales Specialists DE German Native (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als After Sales Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Zeige, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After Sales Specialists DE German Native (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser After-Sales-Team bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben klare Informationen, also achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben gut strukturiert sind und alle wichtigen Punkte enthalten.
Zeig deine Leidenschaft:Erzähle uns von deiner Begeisterung für den Kundenservice und technische Lösungen. Wir suchen nach jemandem, der mit Freude an die Arbeit geht und bereit ist, Herausforderungen anzunehmen!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei METRO Markets GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den Produkten vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die Produkte und Dienstleistungen von METRO Markets genau anzusehen. Verstehe die häufigsten technischen Probleme, die Kunden haben könnten, und überlege dir, wie du ihnen helfen würdest. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in der Rolle erfolgreich zu sein.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf technische Problemlösungen hat, sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeiten im Troubleshooting testen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du technische Probleme gelöst hast, und sei bereit, diese zu erläutern.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren, besonders am Telefon oder per E-Mail. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Vielleicht kannst du mit Freunden oder Familienmitgliedern üben, um sicherzustellen, dass du selbstbewusst und verständlich sprichst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und externen Partnern entscheidend ist, solltest du Beispiele für deine Teamarbeit parat haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Das wird zeigen, dass du gut ins Team passt.
