After Sales Specialist DE (Limited 1 year) (m/f/d)

Online-Marktplätze waren noch nie so großartig. Treten Sie unserem wachsenden After-Sales-Team bei! Machen Sie das Leben für Köche und Hoteliers in ganz Europa einfacher.

METRO Markets erweitert sein After-Sales-Team und stellt jetzt für einen auf 1 Jahr befristeten Vertrag in Düsseldorf und Palma de Mallorca ein.

Ihre Mission: Helfen Sie unseren professionellen HoReCa-Kunden, ihre Öfen heiß, ihre Kühlschränke kühl und ihre Gäste glücklich zu halten, indem Sie technische Probleme mit Geräten lösen, die über die METRO / makro Online-Marktplätze in Europa gekauft wurden – einschließlich Frankreich, Deutschland, Spanien, Portugal, Italien, Kroatien und den Niederlanden.

Was Sie tun werden:

• Bearbeiten von eskalierten After-Sales-Dossiers (Telefon & E-Mail), die von der Frontline-Kundenbetreuung kommen.
• Kundenbeweise (Fotos, Videos, Fehlercodes) überprüfen, die Ursache diagnostizieren und die nächsten Schritte entscheiden.
• Kunden durch die Fernfehlerbehebung führen oder einen Techniker entsenden, wenn vor Ort Diagnosen erforderlich sind.
• Garantieabdeckung überprüfen, klare Kostenschätzungen für Reparaturen außerhalb der Garantie vorbereiten und faire Lösungen im Einklang mit unserem Generosity Framework aushandeln.
• Als Hauptansprechpartner für externe Servicepartner fungieren: offene Aufträge verfolgen, Hindernisse beseitigen und alle informieren.
• Jede Aktion in Freshdesk mit der erforderlichen Genauigkeit für Carrier-Ansprüche und rechtliche Nachverfolgung dokumentieren.
• In einem hybriden Setup arbeiten: teilweise remote, teilweise vor Ort (Lager oder lokales Büro je nach Standort), mit praktischem Zugang zu den Geräten, die Sie unterstützen.

Sie bringen mit:

• Kundenorientierte Denkweise und echte Freude daran, einzigartige technische Fälle zu lösen.
• Sprachen: fließend in Englisch plus Deutsch (mindestens C2-Niveau oder Muttersprachler).
• Vertrauen, Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungen telefonisch oder per E-Mail durchzuführen. Sie müssen kein zertifizierter Ingenieur sein – Neugier und Lernbereitschaft sind entscheidend, und wir werden Sie gründlich schulen.
• Starke Verhandlungs- und Beschwerdebehandlungskompetenzen; Sie bleiben ruhig, wenn ein Koch in Schwierigkeiten ist.
• Erfahrung in der Koordination mit Reparaturpartnern oder Außendiensttechnikern (schön zu haben, aber nicht zwingend erforderlich).
• Kollaborativer Geist: Sie arbeiten Hand in Hand mit Frontline-CS-Agenten, um eine nahtlose Kundenreise zu bieten.
• Bereitschaft für ein Call-Center-Umfeld – jedoch mit dem zusätzlichen Vorteil des praktischen Zugangs zu professionellem Küchenequipment.

Wir bieten:

• Eine dynamische, skalierbare Atmosphäre, unterstützt von der globalen METRO / makro Gruppe.
• Klare Verantwortung ab dem ersten Tag und Raum für Innovation.
• Strukturierte Einarbeitung & kontinuierliche Schulung (Freshdesk, Genesys, Produktwissen, Fehlercode-Matrix).
• Hybrides Arbeitsmodell je nach Standort, einschließlich eines modernen Arbeitsplatzes, Laptop und – falls erforderlich – einem Firmenhandy.
• Ein engagiertes, mehrsprachiges Team, das Zusammenarbeit, Humor und Eigenverantwortung schätzt.

Wir gestalten die Zukunft des B2B-Handels, indem wir Geschäftsbeziehungen eine Plattform bieten. Unser Marktplatz ermöglicht es Millionen von Geschäftsinhabern auf der ganzen Welt, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – andere zu begeistern.