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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren HoReCa-Kunden bei technischen Problemen mit ihren Geräten.
- Arbeitgeber: Wachsendes Team bei METRO Markets in Düsseldorf und Palma de Mallorca.
- Mitarbeitervorteile: Dynamisches Arbeitsumfeld, hybrides Arbeiten und kontinuierliche Schulungen.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem engagierten, mehrsprachigen Team mit viel Humor.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und löse spannende technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kundenorientierung, Problemlösungsfähigkeiten und Teamgeist sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
METRO Markets wächst und stellt ein After-Sales-Team in Düsseldorf und Palma de Mallorca ein. Ihre Mission: Helfen Sie unseren professionellen HoReCa-Kunden, ihre Öfen heiß, ihre Kühlschränke kühl und ihre Gäste glücklich zu halten, indem Sie technische Probleme mit Geräten lösen, die über die METRO / makro Online-Marktplätze in Europa gekauft wurden – einschließlich Frankreich, Deutschland, Spanien, Portugal, Italien, Kroatien und den Niederlanden.
Was Sie tun werden:
- Bearbeiten von eskalierten After-Sales-Dossiers (Telefon & E-Mail) aus dem Frontline-Kundenservice.
- Kundenbeweise (Fotos, Videos, Fehlercodes) überprüfen, die Ursache diagnostizieren und die nächsten Schritte entscheiden.
- Kunden durch die Fernfehlerbehebung führen oder einen Techniker entsenden, wenn vor Ort Diagnosen erforderlich sind.
- Garantieabdeckung überprüfen, klare Kostenschätzungen für Reparaturen außerhalb der Garantie erstellen und faire Lösungen im Einklang mit unserem Generosity Framework aushandeln.
- Als Hauptansprechpartner für externe Servicepartner fungieren: offene Aufträge verfolgen, Hindernisse beseitigen und alle informieren.
- Jede Aktion in Freshdesk dokumentieren, mit der erforderlichen Genauigkeit für Carrier-Ansprüche und rechtliche Nachverfolgung.
- In einem hybriden Setup arbeiten: teilweise remote, teilweise vor Ort (Lager oder lokales Büro, je nach Standort), mit praktischem Zugang zu den Geräten, die Sie unterstützen.
Sie bringen mit:
- Kundenorientierte Denkweise und echte Freude daran, einzigartige technische Fälle zu lösen.
- Vertrauen, um Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungen telefonisch oder per E-Mail durchzuführen. Sie müssen kein zertifizierter Ingenieur sein – Neugier und Lernbereitschaft sind entscheidend, und wir werden Sie gründlich schulen.
- Starke Verhandlungs- und Beschwerdebehandlungskompetenzen; Sie bleiben ruhig, wenn ein Koch in Schwierigkeiten ist.
- Erfahrung in der Koordination mit Reparaturpartnern oder Feldtechnikern (wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich).
- Kollaborativer Geist: Sie arbeiten Hand in Hand mit Frontline-CS-Agenten, um eine nahtlose Kundenreise zu gewährleisten.
- Bereitschaft für ein Call-Center-Umfeld – jedoch mit dem zusätzlichen Vorteil des praktischen Zugangs zu professionellem Küchenequipment.
Wir bieten:
- Eine dynamische, wachstumsorientierte Atmosphäre, unterstützt von der globalen METRO / makro Gruppe.
- Klare Verantwortung von Tag eins und Raum für Innovation.
- Strukturierte Einarbeitung & kontinuierliche Schulung (Freshdesk, Genesys, Produktwissen, Fehlercode-Matrix).
- Hybrides Arbeitsmodell je nach Standort, einschließlich eines modernen Arbeitsplatzes, Laptop und – falls erforderlich – einem Firmenhandy.
- Ein engagiertes, mehrsprachiges Team, das Zusammenarbeit, Humor und Eigenverantwortung schätzt.
After Sales Specialist NL (m/f/d) Arbeitgeber: METRO Markets
Kontaktperson:
METRO Markets HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: After Sales Specialist NL (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als After Sales Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei METRO oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von METRO und überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung am besten präsentieren kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: After Sales Specialist NL (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Mach es konkret!: Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du technische Probleme gelöst hast oder mit Kunden umgegangen bist. Das macht deine Bewerbung lebendiger und überzeugender!
Achte auf Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alle Informationen korrekt sind. Eine sorgfältige Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei METRO Markets vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von METRO Markets vertraut. Informiere dich über die häufigsten technischen Probleme, die in der Gastronomie auftreten können, und über die Lösungen, die angeboten werden. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, den Kunden zu helfen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen während des Interviews, auch wenn du kein zertifizierter Ingenieur bist. Überlege dir, wie du Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebungen erklären würdest. Zeige deine Neugier und Lernbereitschaft, indem du Beispiele für ähnliche Situationen aus der Vergangenheit teilst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du viel mit Kunden und externen Partnern kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst.
✨Zeige Teamgeist und Zusammenarbeit
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen, insbesondere mit dem Kundenservice-Team. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und die Werte von METRO teilst.