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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Betriebsabläufe.
- Arbeitgeber: Metro Markets GmbH ist Teil der Metro Group und revolutioniert Online-Marktplätze.
- Mitarbeitervorteile: Agiles Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des B2B-Handels in einem internationalen Team voller Leidenschaft.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Prozessmanagement, starke Kommunikationsfähigkeiten und Grundkenntnisse in Excel erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit für gelegentliche Reisen zu Outsourced Call Center Services.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Online marketplaces have never been this awesome. On behalf of Metro Markets GmbH, latest addition to the Metro Group, we are urgently looking for an outstanding customer service-centric individual to join our Customer Service/Operations department.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Entwicklung und Verwaltung bestehender Dienstleister
- Erster Ansprechpartner für alle Serviceangelegenheiten im Tagesgeschäft für den Dienstleister
- Wöchentliche Meetings mit Anbietern zur Diskussion der Leistung und zur Entwicklung neuer Strategien
- Wöchentliche Überwachung der Volumina und entsprechenden Leistungs-KPIs
- Operative Kontrolle zur Erreichung der Unternehmensziele in Bezug auf SLAs und Agentenproduktivität
- Sicherstellung der Genauigkeit von Volumenprognosen und Steuerung der Dienstleister entsprechend (Begrenzung von Unter-/Überressourcen)
- Verantwortlich für das Benutzermanagement aller Contact Center-Agenten
- Schaffung von KPI-Transparenz in der gesamten Organisation
- Vorantreiben des Kostenoptimierungsplans (einschließlich Rechnungsmanagement)
- Beitrag zum Aufbau resilienter Operationen zur Gewährleistung eines effektiven Servicelevels (für Kunden und METRO/makro Vertriebsteam)
- Vertragsanpassungen für bestehende Lieferanten
Dies ist eine spannende und einflussreiche Rolle, die in unserem Büro in Düsseldorf oder Palma angesiedelt sein kann. Es besteht auch die Möglichkeit für gelegentliche Reisen zur Outsourced Call Center Service-Niederlassung.
Sie haben:
- Nachgewiesene Erfahrung im Prozessmanagement und in der Personalplanung
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv in dynamischen Teams zu arbeiten
- Analytische Fähigkeiten und grundlegende Excel-Kenntnisse
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Kenntnisse in FR, ES, IT, DE sind herzlich willkommen)
Wir bieten:
- Ein Greenfield-Projekt – ein agiles Umfeld mit Start-up-Mentalität, ohne Bürokratie, flachen Hierarchien und dem Mut, neue Ansätze zu evaluieren
- Volle Unterstützung und Rückhalt von der Metro Group
- Unterstützende und engagierte Menschen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, andere zu entwickeln und eine Umgebung zum Lernen und Wachsen zu bieten
- Kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und Einblicke in eine Vielzahl von Abteilungen
- Ein internationales Team von Experten in einem modernen Büro in der Nähe des Rheins.
Großartige Gelegenheit, mit einem Team zu arbeiten, das leidenschaftlich für das, was sie tun, begeistert. Wir gestalten die Zukunft des B2B-Handels, indem wir Geschäftsbeziehungen eine Plattform bieten. Unser Marktplatz ermöglicht es Millionen von Geschäftsinhabern auf der ganzen Welt, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – andere zu begeistern.
Contact Center Manager (f/d/m) Arbeitgeber: METRO Markets
Kontaktperson:
METRO Markets HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Contact Center Manager (f/d/m)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du dir typische Fragen für die Position des Contact Center Managers ansiehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Teamführung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über Metro Markets GmbH und deren Unternehmenskultur. Zeige in Gesprächen, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du die Möglichkeit hast, an Veranstaltungen oder Webinaren teilzunehmen, die sich mit Kundenservice oder Prozessoptimierung beschäftigen, nutze diese Gelegenheiten, um dein Wissen zu erweitern und neue Kontakte zu knüpfen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Contact Center Manager (f/d/m)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Prozessmanagement und der Personalplanung hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Dienstleistern und internen Stakeholdern zusammengearbeitet hast.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du effektiv in Teams arbeitest und Beziehungen aufbaust. Erwähne auch deine Sprachkenntnisse, insbesondere Englisch und andere relevante Sprachen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Erkläre, warum du in einem agilen Umfeld arbeiten möchtest und wie du zur Entwicklung des Kundenservices beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei METRO Markets vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Contact Center Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen in der Prozessverwaltung und der Personalplanung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in der Analyse von KPIs demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da gute Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, auch Fragen zu stellen, um dein Interesse und Verständnis für die Rolle zu zeigen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über Metro Markets GmbH und deren Unternehmenskultur. Zeige während des Interviews, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
