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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte im Kundenservice und verbessere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Metro Markets GmbH – ein innovativer E-Commerce-Anbieter mit internationalem Flair.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsförderung und Rabatte bei renommierten Marken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des B2B-Handels in einem dynamischen, agilen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Prozessmanagement, starke analytische Fähigkeiten und Kommunikationsgeschick.
- Andere Informationen: Vielfältiges internationales Team mit über 70 Nationalitäten und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Online-Marktplätze waren noch nie so großartig. Als E-Commerce-Marktplatz arbeitet die Metro Markets GmbH mit Hunderten von Anbietern in Deutschland, Europa und darüber hinaus, um Tausende von Produkten zu verwalten und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, während wir einen hervorragenden Service bieten.
Wir suchen derzeit einen außergewöhnlichen „Projekt- und Prozessmanager“, der unser Customer Service-Team in unserem Büro in Düsseldorf verstärkt. Zu Ihren Hauptverantwortlichkeiten gehören unter anderem:
- E2E-Management von kundenservicebezogenen Projekten
- Proaktive und unabhängige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen sowie Umsetzung entsprechender Projekte
- Berichterstattung über den Projektstatus und Fortschritt
- Erstellung und Abstimmung von Prozessen zur Lösung von Kundenanfragen
- Pflege von Inhalten im Kundenportal und internen Systemen
Sie verfügen über Fähigkeiten im Prozessmanagement und -mapping sowie über starke analytische Fähigkeiten, z.B. Power BI, und organisatorische Fähigkeiten. Sie überwachen und bewerten die Effektivität von Kundenserviceprozessen und Schulungsprogrammen und geben Empfehlungen zur Verbesserung ab. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern und Kundenserviceteams zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und Prozesse zur Verbesserung der Leistung der Kontaktzentren zu entwickeln.
Zu Ihren weiteren Aufgaben gehört die Überwachung der Entwicklung von Schulungsmaterialien für die Kundenserviceteams, einschließlich Online-Kursen, Workshops und Präsentationen. Sie führen Train-the-Trainer-Sitzungen durch und sind der erste Ansprechpartner für alle Fragen zum Prozessmanagement, Coaching-Anfragen und Prozessfeedback für das Kontaktzentrum und interne Schnittstellen. Sie koordinieren alle relevanten Schnittstellen und dokumentieren alle service-relevanten Informationen sowie die Sicherstellung von Standards (Handouts, Prozesse usw.).
Sie erstellen, pflegen und entwickeln Schulungsmaterialien und koordinieren Schulungen und Auffrischungskurse. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch (C1-Niveau) sind erforderlich. Niederländische Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Reisebereitschaft innerhalb Europas ist ebenfalls erforderlich.
Wir bieten innovative Produkte und spannende Karrieremöglichkeiten in einem agilen Umfeld mit Start-up-Mentalität, ein vielfältiges und lebendiges internationales Umfeld mit über 70 verschiedenen Nationalitäten, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit einer flexiblen Homeoffice-Politik, 30 Tage Urlaub pro Jahr, volle Unterstützung durch die METRO Group – unsere Muttergesellschaft, eine Metro Card für Einkäufe zu ermäßigten Preisen und Unternehmensrabatte bei renommierten Marken, JobRad für den Arbeitsweg, Gesundheits- und Wellnessunterstützung sowie Zuschüsse für Sprachkurse zur beruflichen Weiterentwicklung.
Wir gestalten die Zukunft des B2B-Handels, indem wir Geschäftsbeziehungen eine Plattform bieten. Unser Marktplatz ermöglicht es Millionen von Geschäftsinhabern auf der ganzen Welt, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – andere zu begeistern.
Process and Training Manager DE & NL (m/f/d) Arbeitgeber: METRO Markets
Kontaktperson:
METRO Markets HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Process and Training Manager DE & NL (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die Prozesse und Herausforderungen im Kundenservice verstehst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du über unsere Website bewirbst, hast du die Möglichkeit, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine analytischen Fähigkeiten! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Process and Training Manager DE & NL (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Rolle verstehst und genau weißt, was wir suchen. Das macht es uns leichter, dich als passenden Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei METRO Markets vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Process and Training Manager vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen Prozessmanagement und Schulung zu den Zielen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Projekte geleitet oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Tools wie Power BI wichtig sind, solltest du bereit sein, darüber zu sprechen, wie du Daten zur Verbesserung von Prozessen genutzt hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Analysen oder Berichte zu erläutern, die du erstellt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zur Teamdynamik sind immer gut!