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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenprozesse und sorge für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Tech-Startups, das die Digitalisierung vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein humorvolles Team warten auf dich.
- Andere Informationen: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Telekommunikation und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast 8+ Jahre Erfahrung in Prozessoptimierung und bringst starke analytische Fähigkeiten mit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
DEINE AUFGABEN
- Implementierung und Optimierung von Prozessen über alle Phasen des Lifecycles eines Kunden, um ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Schritte des Kundenlifecycle (Vertrieb, Anschaltung, Betrieb) zu gewährleisten.
- Kontinuierliches Prüfen, ob die bestehenden Prozesse unseren Geschäftserfolg optimal unterstützen und, sofern notwendig, die Herleitung der optimierten Prozesse.
- Abstimmung mit den operativen Bereichen und Definition von Anforderungen an die IT, damit eine höhere Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse erreicht wird.
- Festlegung von Qualitätskriterien aus Kundenperspektive und Einführung eines Messverfahrens, anhand dessen die Customer Experience nachgehalten werden kann.
- Ableitung der Optimierungspotentiale an Prozessen und nachgelagerten IT-Systemen, um eine höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Sicherstellung der Implementation der aktualisierten Prozesse und Anstoßen einer kontinuierlichen Verbesserung dieser.
DAS ZEICHNET DICH AUS
- Du denkst unternehmerisch, bist ein Teamplayer, analytisch stark, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung in einer neuen Prozess- & IT-Organisation in einem Tech-Startup.
- Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Information Management, Mathematik, Naturwissenschaften, Prozessmanagement oder ähnlicher Studiengänge.
- 8+ Jahre Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, Datenanalyse, Reporting und/oder IT-Projektmanagement.
- Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikation, der Geschäftsprozesse und der Netze, besonders im Bereich Festnetz.
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und starke analytische Fähigkeiten.
- Leidenschaft, Pragmatismus und Motivation, die Digitalisierung Deutschlands voranzutreiben.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
WAS WIR BIETEN
- Die Möglichkeit, eines DER Zukunftsthemen in Deutschland aktiv mitzugestalten.
- Zusammenarbeit mit einem hochambitionierten erstklassigen Management-Team.
- Eine dynamische, offene, humorvolle Arbeitskultur mit Performance-Mindset.
- Ein flexibles Arbeitsmodell.
- Ein sehr kompetitives Paket aus fixem und variablem Gehalt sowie weiteren Benefits.
(Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d) Arbeitgeber: Metrofibre
Kontaktperson:
Metrofibre HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Telekommunikationsbranche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns im Unternehmen tätig sind, und versuche, ein Gespräch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Prozessoptimierung und Digitalisierung. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf unsere Branche angewendet werden können. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und Datenanalyse belegen. Überlege dir, wie du diese Erfolge quantifizieren kannst, um deinen Einfluss auf die Kundenerfahrung zu verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu beantworten. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Bereichen zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen in der Prozessoptimierung und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Projekte anführen, die deine Fähigkeiten in der Datenanalyse, Prozessmanagement und IT-Projektmanagement unter Beweis stellen. Verwende konkrete Beispiele und Ergebnisse.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass sie frei von Rechtschreib- und Grammatikfehlern sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Metrofibre vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus vertraut. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, Datenanalysen oder Prozessoptimierungen zu erläutern. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da die Rolle starke kommunikative Fähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und Abstimmungen mit anderen Abteilungen parat haben. Betone, wie du komplexe Informationen verständlich vermittelt hast.
✨Fragen zur Digitalisierung vorbereiten
Da die Digitalisierung ein zentrales Thema ist, bereite Fragen vor, die dein Interesse an der digitalen Transformation zeigen. Diskutiere, wie du die Digitalisierung in früheren Positionen vorangetrieben hast und welche Trends du beobachtest.