Assistant(e) Responsable Housekeeping in Genève

pConçu par des Genevois et construit pour des Genevois l'Hôtel Métropole, actif depuis 1854, écrit un nouveau chapitre de sa riche histoire avec une réinvention de ses 102 chambres, de ses 4 espaces de conférence, du lobby et des restaurants bars. Il est membre du réseau Preferred Hotels Resorts. /p pLogé au 5ème étage de l’hôtel, le Met Rooftop offre une vue imprenable sur le lac, le jet d’eau et la vieille ville. /p pSitué au cœur de l’un des plus beaux parcs de la ville, le Restaurant-Hôtel du Parc des Eaux-Vives offre 5 chambres et 2 juniors suites avec vue sur le lac, le parc ou les courts de tennis. Le petit manoir offre un restaurant ouvert en saison avec une terrasse panoramique. /p pLe rez-de-chaussée offre 4 salons privés modulables. Au 1er étage, l’espace est totalement privatisable avec une salle de réunion, une terrasse avec vue lac et un bar. /p pÊtes-vous prêt(e) à diriger par l’exemple, à inspirer votre équipe, à repousser les limites et à redéfinir l’hôtellerie de luxe moderne dansbdeux hôtels emblématiques de Genève, sur la rive gauche /b?br/Rejoignez-nous pour créer un environnementbinnovant et stimulant /b, où collaborateurs et clients peuvent se connecter, se déconnecter ou se reconnecter à l’essentiel. /p pNous recherchons actuellement pour un contrat fixe un(e)bAssistant(e) Responsable Housekeeping /b, dont les missions sont les suivantes : /p h3Supervision opérationnelle /h3 ul liAssister le/la Responsable Housekeeping dans l’organisation et la coordination quotidienne du département. /li liSuperviser les activités des femmes/valets de chambre, équipiers, agents des espaces publics et autres collaborateurs du service. /li liOrganiser et répartir les tâches en fonction du taux d’occupation, des arrivées, départs, VIP et demandes particulières. /li liAssurer une présence opérationnelle sur le terrain et intervenir rapidement en cas de besoin. /li liVeiller au respect des procédures, des standards de qualité et des délais de mise à disposition des chambres. /li liCoordonner efficacement les activités avec la Réception, le Service Technique, la Conciergerie, le FB et les autres départements de l’hôtel. /li /ul h3Contrôle qualité standards 5★ Luxe /h3 ul liContrôler quotidiennement la propreté, l’ordre et la présentation des chambres, suites, couloirs et espaces publics. /li liEffectuer des inspections régulières et s’assurer que chaque chambre répond aux standards de l’établissement avant sa libération. /li liPorter une attention particulière aux détails : présentation du linge, amenities, produits d’accueil, décoration, minibar, équipements et mise en place. /li liVeiller au respect des standards de service propres à l’hôtellerie de luxe. /li liIdentifier les éventuelles anomalies et assurer leur résolution avec les départements concernés. /li liParticiper à la préparation et au suivi des chambres VIP, suites et demandes spéciales. /li liContribuer aux audits qualité internes et externes. /li /ul h3Management des équipes /h3 ul liParticiper à l’encadrement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs. /li liAccompagner les équipes dans l’application des standards de l’hôtel et développer une véritable culture du détail et de l’excellence. /li liRéaliser des briefings quotidiens et transmettre les informations importantes aux équipes. /li liSuivre la qualité et la productivité individuelles et collectives. /li liÊtre un référent et un soutien pour les équipes sur le terrain. /li liParticiper à l’élaboration des plannings et à la gestion des absences, selon les besoins du service. /li liFavoriser un environnement de travail professionnel, respectueux et collaboratif. /li /ul h3Gestion des stocks équipements /h3 ul liParticiper au suivi des stocks de linge, produits d’entretien, amenities et fournitures Housekeeping. /li liVeiller à la bonne utilisation et au rangement du matériel. /li liContrôler régulièrement l’état des équipements et signaler les besoins de maintenance ou de remplacement. /li liParticiper à la gestion des inventaires et à l’optimisation des consommations. /li liVeiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’utilisation des produits chimiques. /li /ul h3Expérience client /h3 ul liContribuer activement à offrir une expérience irréprochable à chaque client. /li liRépondre avec discrétion, élégance et professionnalisme aux demandes particulières des clients. /li liAssurer le suivi des réclamations liées au Housekeeping et mettre en place les actions correctives nécessaires. /li liAnticiper les besoins de la clientèle et développer une approche personnalisée, en accord avec les codes de l’hôtellerie de luxe. /li liGarantir la confidentialité et la discrétion absolue concernant les clients et leurs habitudes. /li liAssurer une communication fluide avec le/la Responsable Housekeeping et les différents départements. /li liParticiper au suivi des rapports opérationnels du département. /li liAssurer la transmission des informations importantes entre les différents shifts. /li liParticiper au suivi des indicateurs de performance et de qualité du service. /li liRemplacer le/la Responsable Housekeeping en son absence, selon les besoins de l’établissement. /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liExpérience confirmée en Housekeeping dans un hôtel b5★, 5★ Luxe ouétablissement haut de gamme /b. /li liUne première expérience en supervision ou management d’équipe est fortement souhaitée. /li liExcellente connaissance des standards de propreté et de présentation de l’hôtellerie de luxe. /li liSens aigu du détail et de l’excellence. /li liExcellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant. /li liLeadership naturel, capacité à motiver et fédérer une équipe. /li liExcellente présentation et attitude professionnelle. /li liSens du service, discrétion et diplomatie. /li liRéactivité, autonomie et capacité à prendre des décisions opérationnelles. /li liBonne communication et esprit d’équipe. /li liMaîtrise du français ; l’anglais est un atout important. La connaissance d'autres langues constitue un plus. /li liMaîtrise des outils informatiques et/ou des logiciels hôteliers est un avantage /li liFrançais courant. /li liBon niveau d'anglais (oral et écrit). /li liToute autre langue constitue un avantage. /li /ul h3VOUS INCARNEREZ ET METTREZ EN PRATIQUE NOS COMPORTEMENTS QUI NOUS DÉFINISSENT : /h3 pJe m’engage :br/Nous incarnons parfaitement l’image moderne de l’hôtel et sommes fiers de jouer le rôle d’hôte du Métropolebr/Nous nous approprions la relation avec nos clients et sommes habilités à en assumer la responsabilitébr/Nous acceptons positivement le changement et nous nous y adaptons /p pJe partage :br/Nous créons des interactions, nous connectons, reconnectons et permettons à nos clients de se déconnecterbr/Nous travaillons ensemble comme une équipe d’individus, curieux de nous découvrir les uns les autres /p pJe prends soin :br/Nous avons la liberté de faire plaisir et nous l’exerçons /p pJe suis spontané(e) :br/Nous connaissons notre métier et savons jouer avec les codes du Métropolebr/Nous savons créer un impact et oser avec justesse /p h3HÔTEL MÉTROPOLE /h3 pQuai Général Guisan, 34 | 1204 Genève | Switzerlandbr/+ 41 (0) /p