Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, ihre KYC-Daten erfolgreich einzureichen und Mews Payments zu nutzen.
- Unternehmen: Mews, ein innovatives Unternehmen in der Hospitality-Technologie.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, tolle Teamkultur und die Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Kundenerlebnis in der Hotellerie.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Hilf dabei, die Welt gastfreundlicher zu gestalten. Die Hotelbranche ist einzigartig menschlich und verdient Technologie, die ebenso inspirierend ist wie die Menschen dahinter. Bei Mews transformieren wir die Branche mit einer Plattform, die Hotels hilft, intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und bessere Gästeerlebnisse zu schaffen. Du wirst mit klugen, neugierigen Menschen arbeiten, die sich leidenschaftlich für das, was sie tun, einsetzen. Du hast Autonomie und das Vertrauen, gute Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln. Und du wirst ein echtes Gefühl von Sinn erleben, wenn du die Auswirkungen dessen siehst, was wir aufbauen.
Wenn du von Eigenverantwortung, Neugier und bedeutendem Einfluss motiviert bist und bestrebt bist, konstant hohe Leistungen zu erbringen, wirst du dich hier wohlfühlen.
Über die Rolle
Als unser KYC Support Agent solltest du eine kluge und kontaktfreudige Person sein, die es liebt, Kunden zu helfen, die erforderlichen Daten und Dokumente bereitzustellen, um KYC zu bestehen, damit sie unsere Mews Payments Produkte nutzen können. Du passt gut in diese Rolle, wenn du über gute Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten verfügst und gerne Kunden unterstützt, während du sie über die Vorteile der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen informierst.
VERANTWORTUNGEN
- Engagiere dich mit Kunden, um sie durch den Abschluss des Prozesses der Nutzung des KYC-Kundenportals zu führen, damit sie die Überprüfungen rechtzeitig bestehen können.
- Unterstütze Kunden bei der Nutzung des Portals, indem du berätst, welche Dokumente im Rahmen des Prozesses angefordert werden, und berate die Kunden, wie sie die Daten und Dokumente im Zusammenhang mit KYC hochladen können.
- Stelle sicher, dass die Kunden die Anforderungen und Gründe für spezifische Dokumentenanfragen verstehen.
- Gehe proaktiv auf Kunden zu, um sicherzustellen, dass ihre KYC-Erfahrung optimal ist und Probleme, wo immer möglich, bereits im Vorfeld gelöst werden.
- Berate Kunden über die Vorteile der Nutzung von Mews Payments zur Steigerung der Produktakzeptanz.
- Agieren als erste Anlaufstelle zur Fehlersuche bei kleineren Problemen mit dem Portal und eskaliere an interne CRM-Teams, um sicherzustellen, dass der Prozess für die Kunden schnell und einfach bleibt.
- Verwalte die KYC-Projekte und stelle sicher, dass sie bis zum Fälligkeitsdatum abgeschlossen sind, das mit ihrem Go-live verknüpft ist.
- Behalte den Überblick über Updates, Aufgaben und Aktivitäten im CRM oder in den dafür verwendeten Tools.
- Identifiziere potenzielle Verbesserungen im Prozess für ein besseres Kundenerlebnis und interne Effizienz.
ANFORDERUNGEN
- Standort in Spanien oder Deutschland.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich. Fließende Spanischkenntnisse sind ein Bonus!
- Abitur oder höhere Ausbildung.
- Erfahrung im Bankwesen und/oder KYC ist von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Unternehmen zu arbeiten und bereit zu sein, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.
- Kontaktfreudig, gesellig und bereit, mit Kollegen, Kunden und Partnern aus verschiedenen Ländern und auf unterschiedlichen organisatorischen Ebenen zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Feedback anzunehmen, schnell zu lernen und sich an neue Situationen und Prozesse anzupassen.
- Fähigkeit, Fristen einzuhalten, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und die Arbeitslast nach Bedarf zu priorisieren und neu zu priorisieren.
- Erfahrung im Projektmanagement.
- Organisierte und gewissenhafte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, kritisches Denken anzuwenden.
- Erfahrung mit Salesforce und/oder Gainsight ist von Vorteil.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; muss in der Lage sein, komplexe Gespräche mit unseren Kunden zu führen.
- Fließend in Englisch plus mindestens eine der folgenden Sprachen: Französisch, Deutsch, Niederländisch, Spanisch.
- Diese Rolle erfordert Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten, da wir Kunden in verschiedenen Regionen und Zeitzonen unterstützen.
Vergütungsbereich
- Standort A: Deutschland
- Standort B: Spanien
KYC Support Agent (7-month FTC) - German Arbeitgeber: Mews
Mews ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und individuelle Verantwortung geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld zu erweitern und einen echten Einfluss auf die Transformation der Hospitality-Branche zu nehmen. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, mit einem internationalen Team zusammenzuarbeiten, was die Arbeit hier besonders bereichernd macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so KYC Support Agent (7-month FTC) - German erhalten könnten
✨Nutz die Campus-Events!
Gerade im Bankwesen sind viele Unternehmen häufig an Hochschulen vertreten. Schau dir die Jobmessen und Karrieretage in deiner Uni an! Das ist eine super Gelegenheit, vor Ort mit Vertretern von Banken wie Mews zu sprechen und dich gleich vorzustellen.
✨Engagier dich in Fachverbänden!
Tritt Organisationen wie dem Deutschen Bankenverband bei oder besuche deren Events. Networking und Kontakte zu knüpfen sind im Bankwesen entscheidend, und du könntest wertvolle Einblicke und Verbindungen bekommen, die dir bei deiner Bewerbung helfen!
✨Informelle Bewerbung geht immer!
Zögere nicht, dich initiativ bei Mews für die befristete Stelle zu bewerben. Oft suchen Betriebe in ruhigen Zeiten nach frischem Talent. Sei kreativ und zeig, was du kannst, auch wenn keine Stellen veröffentlicht sind!
✨Halt deinen Lebenslauf bereit!
Befristete Stellen im Bankwesen können sehr schnell vergeben werden. Daher lass uns sicherstellen, dass dein Lebenslauf topaktuell ist! Leg ihn bereit für spontane Gespräche und bewirb dich gleich über unsere Webseite, wenn du was Passendes findest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um KYC Support Agent (7-month FTC) - German mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Präzise Zahlen und Ergebnisse zeigen:Im Bankwesen geht es um Zahlen und Analysen. In deinem Lebenslauf solltest du daher quantifizierbare Erfolge hervorheben – sei es durch Kundenakquise, Umsatzsteigerungen oder Risikominderung. Je mehr du zeigen kannst, wie du zum Erfolg deines vorherigen Unternehmens beitrugen hast, desto besser.
Branchenrelevante Zertifikate einfügen:Wenn du über spezielle Zertifikate im Bankwesen wie z.B. die 'Bankfachwirt'-Zertifizierung oder andere relevante Qualifikationen verfügst, solltest du diese unbedingt in deiner Bewerbung nennen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz in einem wettbewerbsintensiven Bereich.
Motivation für die befristete Stelle betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, in deinem Anschreiben zu erklären, was dich an der Position reizt und was du in der kurzen Zeit erreichen möchtest. Erzähle, wie dir diese Erfahrung helfen kann, dein Wissen auszubauen und deinem Karriereweg einen Schub zu geben.
Individualität durch Anpassung zeigen:Passe deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen von Mews und KYC Support Agent (7-month FTC) - German an. Zeige, dass du dich mit der Unternehmenskultur auseinandergesetzt hast und erkläre, warum du gut ins Team passt. Dies macht deine Bewerbung besonders und zeigt, dass du dir Mühe gegeben hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mews vorbereitet
✨Zahlen sind dein bester Freund
Im Banking-Bereich wirst du wahrscheinlich mit Zahlen und Analysen arbeiten müssen. Bereite dich auf numerische Tests vor, bei denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Statistiken und finanziellen Daten beweisen kannst. Das zeigt dem Team von Mews, dass du auch unter Druck klar denken kannst!
✨Kenn dich mit den Tools aus
Mach dich mit den gängigen Bankensystemen und Software-Tools vertraut. Wenn du Kenntnisse in Programmen wie Excel oder spezifischen Buchhaltungssoftware hast, bring das zur Sprache! Zeig, dass du technisch bewandert bist und zügig lernen kannst.
✨Fokus auf Fehlervermeidung
In befristeten Positionen geht es oft darum, schnell produktiv zu werden. Betone deine Fähigkeit, Fehler zu vermeiden und Prozesse effizient zu gestalten. Erzähl von Beispielen aus der Vergangenheit, bei denen du etwas optimiert hast, damit das Team bei Mews sicher ist, dass du schnell ins Geschehen eingreifen kannst.
✨Die richtige Motivation zeigen
Da es sich um einen befristeten Job handelt, ist es wichtig, deine Motivation und deinen Lernwillen zu verdeutlichen. Erkläre, warum du gerade im Banking arbeiten möchtest und was du dir von der Zeit bei Mews erhoffst. Zeige, dass du bereit bist, das Beste aus der begrenzten Zeit herauszuholen!
