Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Hotels bei der Dokumenteneinreichung und sorge für einen reibungslosen Onboarding-Prozess.
- Unternehmen: Mews, ein innovatives Unternehmen in der Hospitality-Technologie.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, echte Veränderungen zu bewirken.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnell wachsenden Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Hotelbranche mit.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in der B2B-Kommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Hilf dabei, die Welt gastfreundlicher zu gestalten. Die Hotelbranche ist einzigartig menschlich und verdient Technologie, die ebenso inspirierend ist wie die Menschen dahinter. Bei Mews transformieren wir die Branche mit einer Plattform, die Hotels hilft, intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und bessere Gästeerlebnisse zu schaffen. Du wirst mit klugen, neugierigen Menschen arbeiten, die sich leidenschaftlich für das einsetzen, was sie tun. Du hast Autonomie und das Vertrauen, gute Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln. Und du wirst ein echtes Gefühl von Sinn erleben, wenn du die Auswirkungen dessen siehst, was wir aufbauen.
Über die Rolle: Es ist unmöglich, jede Nuance einer Rolle zu erfassen – insbesondere in einem schnell wachsenden Unternehmen wie Mews – aber wenn wir es in eine Stellenbeschreibung destillieren müssten, wäre es dies: Ein Hotel live auf Mews Payments zu bringen, ist einer der entscheidendsten Momente in der Onboarding-Reise eines Kunden – und KYB ist oft der Teil, der diesen Zeitrahmen bestimmt.
Als KYB Support Agent bist du die Kommunikationsbrücke zwischen dem internen Risikoteam von Mews und den Kunden, die die Know Your Business-Prüfungen abschließen müssen, bevor sie live auf Mews Payments gehen können. Das bedeutet, dass du Hotelbetreiber und Geschäftsinhaber durch die Dokumenteneinreichung führst, technische Ablehnungen von Anbietern in klare nächste Schritte übersetzt und dafür sorgst, dass die Fälle vorankommen – selbst wenn die Kunden frustriert sind, die Dokumente falsch sind und die Uhr tickt.
Dies ist eine Spezialrolle, die an der Schnittstelle von Compliance, Fintech und Kundenkommunikation sitzt. Es erfordert jemanden, der erklären kann, warum ein Dokument benötigt wird – nicht nur, dass es benötigt wird – und der methodisch und ruhig bleibt, wenn Kunden zurückschlagen oder schweigen. Das Team baut bereits Claude-Agenten für die Inbox-Triage und Kundenentwürfe auf, und du würdest von Tag eins an dazu beitragen, nicht nur beobachten.
Was du tun würdest:
- Kunden durch die KYB-Dokumenteneinreichung über Salesforce führen und erklären, was erforderlich ist und warum in jeder Phase
- Ablehnungsmitteilungen von Stripe und Adyen in klare, genaue Anleitungen für Kunden übersetzen
- Deine tägliche Fallwarteschlange basierend auf der Nähe zum Go-Live und dem Eskalationsrisiko triagieren und priorisieren
- Kundenkommunikation unter Verwendung von KI-Tools entwerfen, einschließlich Antworten auf frustrierte oder eskalierende Kunden
- Deine Fälle bis zu den Go-Live-Fristen verwalten und proaktiv nachfassen, wenn Kunden schweigen
- An das interne Risiko-/CDD-Team eskalieren, wenn erforderlich, mit sauberer Übergabedokumentation
- Zur Falltypbibliothek des Teams beitragen – Randfälle und neue Muster dokumentieren, um KI-unterstützte Arbeitsabläufe zu verbessern
- Prozessineffizienzen identifizieren und Verbesserungsvorschläge unterbreiten
Was du mitbringst:
- Schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – du schreibst professionell in beiden Sprachen, nicht nur Übersetzungen
- B2B-Kundenkommunikationserfahrung in einem regulierten oder dokumentenintensiven Kontext – Compliance, rechtliche Abläufe, Onboarding oder KYC/AML
- Compliance-Kenntnisse: Du kannst die Gründe hinter spezifischen Dokumentanforderungen erklären und bleibst ruhig, wenn ein Kunde den Prozess in Frage stellt
- Organisiert aus Instinkt – du folgst ohne Erinnerungen nach, hältst Aufzeichnungen sauber und weißt, warum das für den Rest des Teams wichtig ist
- Gutes Eskalationsurteil: Du kennst den Unterschied zwischen Fällen, die du mit einer gut formulierten E-Mail lösen kannst, und Fällen, die CDD/Risiko-Beteiligung benötigen
- Du nutzt bereits KI als echten Teil deines Arbeitsablaufs und kannst etwas beschreiben, das du erstellt oder konfiguriert hast – nicht nur ad hoc Entwürfe
- Ansässig in Spanien oder Deutschland
Schön zu haben:
- Spanisch auf professionellem Arbeitsniveau
- Salesforce-Erfahrung (Fallmanagement und Chatter)
- Hintergrund in Fintech, SaaS oder Gastgewerbetechnologie
- Praktische Erfahrung mit den Portalen von Stripe oder Adyen
KYC Support Agent (7-month FTC) (m/f/d) - German Arbeitgeber: Mews
Mews ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Technologie und Menschlichkeit Hand in Hand gehen. Als KYC Support Agent haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen legt. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Innovation und Zusammenarbeit fördert, sind Sie Teil eines Unternehmens, das die Hotellerie revolutioniert und dabei einen echten Einfluss auf die Branche hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so KYC Support Agent (7-month FTC) (m/f/d) - German erhalten könntest
✨Nutz die Campus-Events!
Gerade im Bankwesen sind viele Unternehmen häufig an Hochschulen vertreten. Schau dir die Jobmessen und Karrieretage in deiner Uni an! Das ist eine super Gelegenheit, vor Ort mit Vertretern von Banken wie Mews zu sprechen und dich gleich vorzustellen.
✨Engagier dich in Fachverbänden!
Tritt Organisationen wie dem Deutschen Bankenverband bei oder besuche deren Events. Networking und Kontakte zu knüpfen sind im Bankwesen entscheidend, und du könntest wertvolle Einblicke und Verbindungen bekommen, die dir bei deiner Bewerbung helfen!
✨Informelle Bewerbung geht immer!
Zögere nicht, dich initiativ bei Mews für die befristete Stelle zu bewerben. Oft suchen Betriebe in ruhigen Zeiten nach frischem Talent. Sei kreativ und zeig, was du kannst, auch wenn keine Stellen veröffentlicht sind!
✨Halt deinen Lebenslauf bereit!
Befristete Stellen im Bankwesen können sehr schnell vergeben werden. Daher lass uns sicherstellen, dass dein Lebenslauf topaktuell ist! Leg ihn bereit für spontane Gespräche und bewirb dich gleich über unsere Webseite, wenn du was Passendes findest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um KYC Support Agent (7-month FTC) (m/f/d) - German mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Präzise Zahlen und Ergebnisse zeigen:Im Bankwesen geht es um Zahlen und Analysen. In deinem Lebenslauf solltest du daher quantifizierbare Erfolge hervorheben – sei es durch Kundenakquise, Umsatzsteigerungen oder Risikominderung. Je mehr du zeigen kannst, wie du zum Erfolg deines vorherigen Unternehmens beitrugen hast, desto besser.
Branchenrelevante Zertifikate einfügen:Wenn du über spezielle Zertifikate im Bankwesen wie z.B. die 'Bankfachwirt'-Zertifizierung oder andere relevante Qualifikationen verfügst, solltest du diese unbedingt in deiner Bewerbung nennen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkompetenz in einem wettbewerbsintensiven Bereich.
Motivation für die befristete Stelle betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, in deinem Anschreiben zu erklären, was dich an der Position reizt und was du in der kurzen Zeit erreichen möchtest. Erzähle, wie dir diese Erfahrung helfen kann, dein Wissen auszubauen und deinem Karriereweg einen Schub zu geben.
Individualität durch Anpassung zeigen:Passe deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen von Mews und KYC Support Agent (7-month FTC) (m/f/d) - German an. Zeige, dass du dich mit der Unternehmenskultur auseinandergesetzt hast und erkläre, warum du gut ins Team passt. Dies macht deine Bewerbung besonders und zeigt, dass du dir Mühe gegeben hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mews vorbereitet
✨Zahlen sind dein bester Freund
Im Banking-Bereich wirst du wahrscheinlich mit Zahlen und Analysen arbeiten müssen. Bereite dich auf numerische Tests vor, bei denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Statistiken und finanziellen Daten beweisen kannst. Das zeigt dem Team von Mews, dass du auch unter Druck klar denken kannst!
✨Kenn dich mit den Tools aus
Mach dich mit den gängigen Bankensystemen und Software-Tools vertraut. Wenn du Kenntnisse in Programmen wie Excel oder spezifischen Buchhaltungssoftware hast, bring das zur Sprache! Zeig, dass du technisch bewandert bist und zügig lernen kannst.
✨Fokus auf Fehlervermeidung
In befristeten Positionen geht es oft darum, schnell produktiv zu werden. Betone deine Fähigkeit, Fehler zu vermeiden und Prozesse effizient zu gestalten. Erzähl von Beispielen aus der Vergangenheit, bei denen du etwas optimiert hast, damit das Team bei Mews sicher ist, dass du schnell ins Geschehen eingreifen kannst.
✨Die richtige Motivation zeigen
Da es sich um einen befristeten Job handelt, ist es wichtig, deine Motivation und deinen Lernwillen zu verdeutlichen. Erkläre, warum du gerade im Banking arbeiten möchtest und was du dir von der Zeit bei Mews erhoffst. Zeige, dass du bereit bist, das Beste aus der begrenzten Zeit herauszuholen!
