Manager of Customer Success - DACHEE (m/d/f)

Die Hospitality-Branche ist einzigartig menschlich und verdient Technologie, die ebenso inspirierend ist wie die Menschen dahinter. Bei Mews transformieren wir die Branche mit einer Plattform, die Hotels dabei hilft, intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und bessere Gästeerlebnisse zu schaffen. Sie werden mit klugen, neugierigen Menschen arbeiten, die sich leidenschaftlich für das einsetzen, was sie tun. Sie haben Autonomie und das Vertrauen, gute Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln. Und Sie werden ein echtes Gefühl von Sinn erleben, wenn Sie die Auswirkungen dessen sehen, was wir aufbauen.

Über die Rolle

Sie leiten den Customer Success in DACHEE, einem der größten und am schnellsten wachsenden Märkte von Mews in EMEA, und betreuen die gesamte Bandbreite von Kunden, von SMB über den Mittelstand bis hin zu Unternehmensketten. In dieser Rolle werden Sie das kommerzielle Modell aufbauen, ein Team von 8 bis 10 CSMs coachen und gestalten, wie Customer Success bei Mews in den kommenden Jahren aussieht.

Was Sie tun werden:

• Leitung eines leistungsstarken Customer Success-Teams in DACHEE, Festlegung klarer Prioritäten, Ergebnisse und kommerzielle Erwartungen
• Verantwortung für die Teamleistung in Bezug auf Retention, Expansion, Zahlungsakzeptanz und Kundenwohlbefinden im gesamten Post-Onboarding-Lebenszyklus
• Aufbau des Betriebsrhythmus des Teams: Zielsetzung, Prognosen, Leistungsbewertungen und klare Verantwortlichkeit für Ergebnisse
• Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung von Talenten für langfristigen Erfolg; Aufbau von Nachfolgestärke und klaren Entwicklungspfaden
• Leitung des Aufbaus von KI-gestützten Systemen, die dem Team Echtzeit-Einblicke in Kundenwohlbefinden, Risiken und Expansionssignale geben

AI Fluency Level 4: Diese Rolle geht über die Nutzung von KI-Tools hinaus. Sie haben ein KI-gestütztes System entwickelt oder ausgeliefert, nicht nur einen Workflow, und verstehen die zugrunde liegenden Modelle und Infrastrukturen gut genug, um echte Ingenieursentscheidungen darüber zu treffen.

Was wir suchen:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Customer Experience-Teams in einer SaaS-Umgebung, verantwortlich für sowohl Menschen als auch Geschäftsergebnisse
• Ein kommerziell orientierter Ansatz für Customer Success mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Führung von Teams gegen reale kommerzielle KPIs
• Erfahrung im Aufbau oder der Überarbeitung von CS-Prozessen und Betriebsmodellen, idealerweise in einem Scale-up- oder Build-Kontext
• AI Fluency Level 4 oder gleichwertige praktische Erfahrung: Sie haben selbst ein KI-gestütztes Tool oder System entwickelt oder ausgeliefert
• Fließend in Englisch und Deutsch

Was Sie erwartet:

Unser Erfolg wird von unseren unglaublichen Mitarbeitern getragen, unterstützt durch Vorteile, die ihnen helfen, zu gedeihen. Egal, wo Sie sich befinden, Sie werden genießen:

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub
• Teilnahme an unserem Unternehmensaktienprogramm
• Bezahlte Elternzeit (6 Monate voll bezahlt für Hauptbetreuer, 2 Monate für sekundäre Betreuer, verfügbar nach einem Jahr Dienstzeit)
• Ein jährliches Lernbudget von 300 € (und mehr für Hochleister) zur Unterstützung Ihrer Entwicklung
• Monatliche "EDGE"-Zeit, um zu erkunden, sich weiterzuentwickeln, zu wachsen und sich selbst zu fördern
• Eine Arbeitsweise von überall mit Flexibilität, einige Wochen im Jahr im Ausland zu arbeiten
• Umzugsoptionen, verfügbar nach einem Jahr
• Flexible, hybride Arbeitsoptionen
• Ein Budget für die Einrichtung Ihres Homeoffice und eine monatliche Homeoffice-Pauschale
• Claude-Token, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und intelligentere, effizientere Arbeitsweisen zu entwickeln

Lokale Vorteile

Sie erhalten zusätzliche Vorteile, die je nach Standort variieren, von Gesundheits- und Rentenplänen bis hin zu Teamevents, sozialen Aktivitäten und anderen Vergünstigungen. Fragen Sie uns während Ihres Vorstellungsgesprächs danach.