Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf dabei, die Kundenbeziehungen zu pflegen und komplexe Anfragen zu lösen.
- Unternehmen: Mews, ein innovatives Unternehmen in der Hospitality-Technologie.
- Vorteile: Unbegrenzt bezahlter Urlaub, Aktienprogramm und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gastfreundschaft mit einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und fließend in Englisch und Gujarati.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 82000 - 82000 € pro Jahr.
Hilf mit, die Welt gastfreundlicher zu gestalten. Die Hotelbranche ist einzigartig menschlich und verdient Technologie, die ebenso inspirierend ist wie die Menschen dahinter. Bei Mews transformieren wir die Branche mit einer Plattform, die Hotels hilft, intelligenter zu arbeiten, schneller zu agieren und bessere Gästeerlebnisse zu schaffen.
Du wirst mit klugen, neugierigen Menschen arbeiten, die sich leidenschaftlich für das einsetzen, was sie tun. Du wirst Autonomie und das Vertrauen haben, gute Entscheidungen zu treffen und schnell zu handeln. Und du wirst ein echtes Gefühl der Sinnhaftigkeit genießen, wenn du die Auswirkungen dessen siehst, was wir aufbauen.
Wenn du von Eigenverantwortung, Neugier und bedeutungsvollem Einfluss motiviert bist und bestrebt bist, konstant hohe Leistungen zu erbringen, wirst du dich hier wohlfühlen.
Über die Rolle
Diese Rolle ist der Eskalationspunkt, der die Kundenbeziehungen zu Mews intakt hält. Wenn Hotels auf Probleme stoßen, die über den Standard-Support hinausgehen, ist der Senior Support Analyst die Person, an die sie sich wenden. Die Art und Weise, wie diese Interaktion verläuft, beeinflusst, ob ein Kunde bleibt, wächst oder sich von der Plattform abwendet. Die Gastfreundschaft läuft rund um die Uhr, und Mews verpflichtet sich, für jede Immobilie, die von uns abhängt, wirklich da zu sein.
Du wirst die komplexen Fälle, die über Telefon, E-Mail, Chat und Video eingehen, übernehmen und echte Beziehungen zu Kunden- und Partnerkontakten im Laufe der Zeit aufbauen. Es gibt auch einen klaren Entwicklungspfad, mit Möglichkeiten zur Spezialisierung, Teamleitung oder engerer Beteiligung an der Gestaltung von Produktfeedback.
Die Support-Funktion auf dieser Ebene ist nicht reaktiv. Wenn ein Kunde auf etwas stößt, das die Plattform besser handhaben sollte, ist der Senior Support Analyst die Person, die dieses Signal an die Teams zurückmeldet, die darauf reagieren können, und die sicherstellt, dass das Wissen, das das Team aufbaut, aktuell und nutzbar bleibt.
Was du tun würdest
- Komplexe Kundenfälle über Telefon, E-Mail, Chat und Video bearbeiten und Situationen lösen, die über die Standard-Supportwege hinausgehen.
- Beratend mit Kunden zusammenarbeiten, um zu verbessern, wie sie Mews nutzen, indem du Annahme-Lücken und Effizienz-Möglichkeiten identifizierst, anstatt nur einzelne Tickets zu lösen.
- Muster in eingehenden Fällen erkennen und klare, dokumentierte Signale an Produkt, F&E und den Senior Support weiterleiten.
- KI nutzen, um Muster in der Falllösung zu identifizieren, Inhalte für die Wissensdatenbank zu erstellen und Supportansätze zu entwickeln, die deine Kollegen im Team übernehmen können.
- AI-generierte Vorschläge kritisch bewerten, bevor du sie auf Kundensituationen anwendest, und dieses Urteil als praktischen Teil des Teamverbesserungsprozesses mit Kollegen teilen.
Was du mitbringen würdest
- Erfahrung in einer technischen Kundenservice-Rolle, idealerweise in SaaS oder Gastgewerbetechnologie.
- Analytische Fähigkeiten, die stark genug sind, um komplexe, eskalierte Fälle zu bearbeiten und das zugrunde liegende Problem zu identifizieren, ohne alles vorgelegt zu bekommen.
- Fließend in Englisch und Gujarati (schriftlich und mündlich), mit klarer und effektiver Kommunikation über alle Kanäle.
- Verfügbarkeit für Schichtarbeit, einschließlich einer regelmäßigen Rotation, die Wochenenden und Feiertage abdeckt.
- AI-Fluency Level 3: Du hast Elemente eines Support-Workflows mithilfe von KI neu gestaltet, Ansätze entwickelt, denen andere folgen, und du bewertest KI-Ausgaben kritisch, bevor du sie anwendest.
Nice to have
- Hintergrund in Hotelbetrieben – das Verständnis der Umgebung, in der deine Kunden arbeiten, verändert, wie du sie unterstützt.
- Erfahrung mit Salesforce, Aircall oder vergleichbaren Support-Tools.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir schätzen Teams, die die Vielfalt der Kunden und Gemeinschaften widerspiegeln, die wir bedienen. Unterschiedliche Perspektiven führen zu besseren Ideen, stärkeren Produkten und einem einladenderen Unternehmen.
Wenn Mews wie die Art von Umgebung klingt, in der du gedeihen würdest, würden wir uns freuen, von dir zu hören.
Customer Support Specialist - Gujarati Arbeitgeber: mewssystems
Mews ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit unbegrenztem bezahltem Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und einem jährlichen Lernbudget fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Autonomie, Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, was es zu einem idealen Ort für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist - Gujarati erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei mewssystems suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - Gujarati mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei mewssystems im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mewssystems vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über mewssystems und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
