Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Hospitality SaaS mit starkem Fokus auf Wachstum.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Unterstützung für Homeoffice.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit viel Raum für persönliche Entwicklung und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Transformation eines dynamischen Teams und nutze KI für den Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Customer Success Teams und kommerzielles Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 68850 - 84150 € pro Jahr.
Leiten Sie ein Customer Success-Team von etwa acht bis zehn CSMs, das eine der größten und am schnellsten wachsenden Regionen in EMEA abdeckt, die SMB-, Mid-Market- und Enterprise-Kunden im Bereich Hospitality SaaS umfasst. Die Funktion wandelt sich zu einem kommerzielleren, KI-gestützten und skalierbaren Ansatz, und diese Einstellung leitet diese Transformation, während sie die Teamleistung und das Betriebsmodell verantwortet. Die Rolle ist hybrid, basiert in Deutschland und arbeitet mit hoher Autonomie.
Verantwortlichkeiten
- Verwalten und Entwickeln des regionalen CSM-Teams, Festlegung von Prioritäten, Ergebnissen und kommerziellen Erwartungen
- Eigenverantwortung für die Teamleistung in Bezug auf Retention, Expansion, Zahlungsakzeptanz und Kundenwohlbefinden während des gesamten Lebenszyklus nach der Onboarding-Phase
- Festlegung der Betriebsrhythmen des Teams: Zielsetzung, Inspektionszyklen, Leistungsbewertungen, Prognosen und klare Verantwortlichkeit für Ergebnisse
- Coaching von Teammitgliedern auf verschiedenen Ebenen zur Steigerung der Fähigkeiten in kommerziellen Gesprächen, Stakeholder-Management und Risikominderung
- Einstellung, Einarbeitung und Entwicklung von Talenten mit klaren Entwicklungspfaden und Nachfolgestärke
- Verwaltung von Eskalationen mit gesundem Urteilsvermögen und Umwandlung wiederkehrender Muster in skalierbare Prozessverbesserungen
- Leitung des Aufbaus von KI-gestützten Systemen, die dem Team Echtzeit-Einblicke in Kundenwohlbefinden, Risiken und Expansionssignale geben, die für andere CS-Leiter zur Wiederverwendung konzipiert sind
- Als Stimme des Kunden intern agieren und mit Produkt, Vertrieb und Betrieb zusammenarbeiten, um Prioritäten zu beeinflussen
Anforderungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Customer Experience-Teams im SaaS-Bereich, verantwortlich für sowohl Menschen als auch Geschäftsergebnisse
- Kommerziell orientierter Ansatz mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Führung von Teams in Bezug auf Upsell-, Cross-Sell- und Expansions-KPIs, nicht nur Retention und Zufriedenheit
- Erfahrung im Aufbau oder der Überarbeitung von CS-Prozessen und Betriebsmodellen
- Praktische Erfahrung im Aufbau oder Versand eines KI-gestützten Tools oder Systems mit ausreichender technischer Tiefe, um Entscheidungen auf Ingenieurebene zu treffen
- Fließend in Englisch und Deutsch
Wünschenswert
- Hintergrund in einer Multi-Produkt-SaaS-Umgebung mit einer komplexen Plattform
- Erfahrung in der Verwaltung verteilter Teams über mehrere europäische Märkte
- Nachweisliche Erfolge bei der Navigation durch organisatorische Veränderungen oder eine Phase schneller Teamentwicklung
Vorteile und Arbeitssetup
- Gehaltsbereich: 63.000–110.000 USD
- Arbeiten von überall mit Flexibilität, um für kurze Zeiträume im Ausland zu arbeiten
- Umzugsoptionen nach einem Jahr verfügbar
- Flexible, hybride Arbeitsoptionen
- Budget für Homeoffice-Setup sowie monatliche Homeoffice-Zulage
- AI-Tokens zur Erstellung intelligenterer Workflows
- Standortabhängige Vorteile, die Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge und Teamevents abdecken
- Remote-first-Kultur mit starkem Fokus auf Zusammenarbeit und Autonomie
Manager of Customer Success - DACHEE (m/f/d) Arbeitgeber: mewssystems
Mews ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit unbegrenztem bezahltem Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und einem jährlichen Lernbudget fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Autonomie, Teamarbeit und kontinuierliches Lernen, was es zu einem idealen Ort für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager of Customer Success - DACHEE (m/f/d) erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei mewssystems anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Manager of Customer Success - DACHEE (m/f/d) bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei mewssystems vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager of Customer Success - DACHEE (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei mewssystems klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mewssystems vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
