LEITER CUSTOMER CARE / AFTER SALES (M/W/D)

Meypack ist ein deutsches Unternehmen, das auf die Entwicklung und Herstellung von Maschinen und Systemen für die Sekundärverpackung und End-of-Line-Lösungen spezialisiert ist.

Das Unternehmen entwickelt leistungsstarke Verpackungslösungen für die Branchen Getränke, Lebensmittel, Körperpflege und Haushaltsprodukte.

Meypack , mit Sitz in Nottuln-Appelhülsen, ist das deutsche Produktionswerk der

Aetna Group .

Die

Aetna Group ist ein weltweit führendes Unternehmen im Verpackungssektor, das auf End-of-Line-Lösungen spezialisiert ist.

Sie beschäftigt über 2.000 Mitarbeitende, darunter mehr als 300 Techniker im After-Sales-Service.

Die Gruppe betreut Kunden in über 130 Ländern durch Niederlassungen in Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Spanien, den USA, Russland, China, Mexiko, Thailand und Brasilien.

Die Produktion der Gruppe reicht von halbautomatischen Stretchwicklern mit intelligenter Technologie bis hin zu innovativen automatischen Verpackungslösungen, industriellen Verpackungsmaschinen und Kartonierern, Palettierern, AGV- und LGV-Fahrzeugen sowie Maschinen für das Recycling von Rohstoffen.

Mit über 200.000 weltweit verkauften und installierten Maschinen bietet die Aetna Group ein breites Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Anforderungen der Verpackungsindustrie.

Dieses Ergebnis wurde durch die Tätigkeit in 10 Produktionsstätten erreicht, davon 6 im Packaging Valley in Italien, eine in Brasilien, eine in den USA, eine in China und eine in Deutschland.

Der Jahresumsatz liegt bei über 500 Millionen Euro.

Jährlich investiert die Gruppe mehr als 7 % ihres Umsatzes in Forschung und Entwicklung, um innovative technologische Lösungen zu gewährleisten, die den Kunden einen konkreten Mehrwert bieten.

Stellenbeschreibung

Als Leiter Customer Care übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den gesamten After‑Sales‑Bereich.

Sie stellen sicher, dass unsere Kunden weltweit auch nach der Inbetriebnahme unserer Maschinen einen erstklassigen Service erhalten und entwickeln das Servicegeschäft als wichtigen Wachstumstreiber unseres Unternehmens konsequent weiter.

• Ihre Schwerpunkte
• Strategische und operative Leitung des Bereichs Customer Care / After Sales
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer‑Care‑Teams sowie Förderung einer offenen, leistungsorientierten Teamkultur
• Regelmäßige Organisation und Durchführung von Teamgesprächen zur Förderung von Transparenz, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung und schnelle Lösungsfindung bei technischen und organisatorischen Herausforderungen
• Aktive Betreuung von Schlüsselkunden sowie persönliche Unterstützung bei kritischen Kundensituationen vor Ort
• Planung, Steuerung und Koordination nationaler und internationaler Serviceeinsätze
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung im Servicegeschäft durch Ersatzteile, Serviceverträge, Modernisierungen, Umbauten, Upgrades und weitere Serviceleistungen
• Aktive Vertriebsunterstützung und eigenständige Identifikation von Verkaufschancen im bestehenden Kundenstamm
• Aufbau und Weiterentwicklung innovativer und zukunftsorientierter Serviceprodukte sowie Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im Customer‑Care-Umfeld
• Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse zur Erhöhung von Effizienz, Qualität und Profitabilität
• Verantwortung für die strukturierte Auftragsabwicklung und die Transparenz über die gesamte Service‑Pipeline
• Einführung und Nachverfolgung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung des Bereichs und Sicherstellung der Zielerreichung
• Budgetverantwortung sowie kontinuierliche Kostenkontrolle im Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Projektmanagement und Einkauf zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbetreuung
• Anforderungsprofil
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service‑, Customer‑Care‑ oder After‑Sales‑Management, idealerweise im Maschinen‑ oder Anlagenbau
• Ausgeprägte Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Hohe Kundenorientierung und echtes Interesse an langfristigen Kundenbeziehungen
• Bereitschaft, Kunden weltweit zu besuchen und auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Lösungen zu erarbeiten
• Ausgeprägte Vertriebsaffinität und Freude daran, zusätzliche Geschäftspotenziale bei Bestandskunden zu identifizieren und erfolgreich umzusetzen
• Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise gepaart mit einer konsequenten Umsetzungsstärke
• Hands‑on‑Mentalität und Bereitschaft, gemeinsam mit dem Team Herausforderungen aktiv anzupacken
• Erfahrung in der Entwicklung und Einführung neuer Servicekonzepte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle
• Sicherer Umgang mit ERP‑, CRM‑ und Service‑Management‑Systemen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Internationale Reisebereitschaft
• Das zeichnet Sie besonders aus

Sie verstehen Customer Care nicht nur als Servicefunktion, sondern als entscheidenden Erfolgsfaktor für langfristige Kundenbindung und profitables Wachstum.

Sie treten gegenüber Kunden souverän auf, verfügen über ein hohes Maß an Empathie und überzeugen durch Lösungsorientierung.

Gleichzeitig schaffen Sie innerhalb Ihres Teams eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.

• Sonstige Informationen
• Das bieten wir Ihnen
• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem agilen, mittelständischen Unternehmen mit der Sicherheit, dem Netzwerk und den Entwicklungsmöglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe
• Einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit großem Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einem mittelständisch geprägten Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Zusatzleistungen (u. a.

Job Rad, Gesundheitsvorsorge, Corporate Benefits, Essenszuschuss, 30 Tage Urlaub, Urlaubs‑ & Weihnachtsgeld, Heiligabend & Silvester frei)

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