Customer Service Specialist

• Unterstützung beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer KI-basierten Supportlösung (Zendesk & Ultimate AI)
• Erstellung und Aktualisierung von Helpcenter-Artikeln sowie interner Wissensdokumentationen
• Identifikation und Priorisierung von Use Cases zur Automatisierung und Prozessoptimierung
• Mitwirkung bei Qualitätssicherung, Tests und Systemanpassungen
• Interne Ansprechperson für KI- und Automatisierungsthemen im Kundendienst
• Bei Bedarf Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft (Telefon, E-Mail, Chat)

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil.
• Erste Erfahrung im Kundendienst oder Support
• Interesse an digitalen Tools, KI und Automatisierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch oder Französisch von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Freude am Umgang mit Menschen
• Teamgeist, Flexibilität und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusst

Unternehmen: MF Group AG

Land: Schweiz

Region: Sankt Gallen

Stadt: St. Gallen

Postleitzahl: 9001

Job ID: