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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein dynamisches Kundendienstteam mit innovativen Ansätzen.
- Arbeitgeber: MF Group AG, Teil des Bertelsmann Konzerns, führend im Schweizer Zahlungsverkehr.
- Mitarbeitervorteile: Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen, modernes Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit einem guten Sinn für Humor.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf - online und direkt im Geschäft - bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Deine Mission:
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation - im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen:
- Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr
- Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00-19:00 Uhr
Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und gemeinsam mit uns unser Geschäft weiter ausbauen möchten. Bei uns sind unsere Mitarbeitenden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sind Teamfähigkeit und Sozialkompetenz für uns ebenso bedeutend wie ein guter Sinn für Humor und eine gesunde Prise Pragmatismus. Es erwartet dich ein dynamisches, internationales Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.
Teamleitung Customer Service Arbeitgeber: MF Group AG
Kontaktperson:
MF Group AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Customer Service
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei MF Group arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Bewerbung erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und über die spezifischen Herausforderungen, die MF Group in der Schweiz hat. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Position bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu MF Group passt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Persönlichkeit einbringen.
Sei konkret!: Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Teams geführt und Kundenservice optimiert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer und überzeugender!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemand anderen drüberlesen!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MF Group AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von MF Group vertraut. Überlege dir, wie deine eigene Arbeitsweise und Philosophie zu diesen Werten passen. Das zeigt, dass du nicht nur an dem Job interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und Teammanagement demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle der Teamleitung Customer Service zu erfahren.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Da die Rolle eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität erfordert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit aktiv Probleme gelöst und dein Team unterstützt hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.