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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein dynamisches Kundendienstteam mit über 20 Mitarbeitenden.
- Arbeitgeber: MF Group, Teil des Bertelsmann Konzerns, führend im Schweizer Zahlungsverkehr.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Vollzeitstelle mit regulären Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Arbeite in einem innovativen Umfeld mit spannenden Projekten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket. Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Deine Mission:
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen:
- Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
- Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: MF Group AG
Kontaktperson:
MF Group AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu der Position oder dem Unternehmen – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking ist der Schlüssel!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere aktuellen Projekte und Herausforderungen im Customer Service. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen mitbringst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben, indem du deine Motivation und Begeisterung direkt zeigst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice zu erzählen. Zeige, wie du Teams geführt hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MF Group AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von MF Group vertraut. Überlege dir, wie deine eigene Arbeitsweise und Philosophie zu diesen Werten passen. Das zeigt, dass du nicht nur an dem Job interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung im Kundendienst, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert und dein Team erfolgreich geleitet hast.
✨Fragen zur Teamdynamik
Bereite Fragen vor, die sich auf die Teamdynamik und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen beziehen. Das zeigt dein Interesse an einer reibungslosen Kommunikation und deinem Willen, das Team weiterzuentwickeln.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Betone in deinem Gespräch, dass du nicht nur eine Führungsposition anstrebst, sondern auch bereit bist, aktiv im Tagesgeschäft mitzuarbeiten. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, da es um die Weiterentwicklung des Teams und die Optimierung von Prozessen geht.