Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein dynamisches Kundendienstteam mit über 20 Mitarbeitenden.
- Unternehmen: MF Group, Teil des Bertelsmann Konzerns, führend im Schweizer Zahlungsverkehr.
- Vorteile: Zentrale Lage, flexible Arbeitszeiten, Lunch-Check und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Reguläre Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, mit flexiblen Kundendienstzeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket. Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Wir suchen Unterstützung als Teamleitung Customer Service (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) an unserem Standort in St. Gallen.
Deine Mission
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Wir bieten
- Zentrale Lage
- Lunch-Check & Reka-Geld
- Gleitende Arbeitszeit
- Helle, moderne Büros
Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr; Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr.
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: MF Group
Die MF Group bietet als Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns ein dynamisches Arbeitsumfeld in St. Gallen, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit einer klaren Fokussierung auf Mitarbeiterentwicklung und einem modernen Büro bieten wir nicht nur flexible Arbeitszeiten, sondern auch attraktive Zusatzleistungen wie Lunch-Checks und Reka-Geld. Hier hast du die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, das die Zukunft des Zahlungsverkehrs aktiv mitgestaltet und dabei stets auf eine exzellente Kundenberatung Wert legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Führungskraft in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden von MF Group auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner Führungserfahrung parat hast. Zeige, wie du Teams motivierst und Prozesse optimierst – das wird bei der Teamleitung besonders geschätzt!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du dich mit der Unternehmenskultur identifizierst und erleichtert uns die Sichtung deiner Unterlagen. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Payments gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähle von deinen Erfahrungen:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice zu erzählen. Zeige, wie du Teams geführt hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, ein Bild von deinem Potenzial zu bekommen!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MF Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von MF Group vertraut. Überlege dir, wie deine eigene Arbeitsweise und Philosophie zu diesen Werten passen. Das zeigt, dass du nicht nur an dem Job interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung im Kundenservice, in denen du Herausforderungen gemeistert oder dein Team erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder zu den Erwartungen an die Teamleitung sein. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Da die Rolle eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität erfordert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du aktiv in die Arbeit deines Teams eingreifst und Prozesse optimierst. Teile Ideen, wie du innovative Konzepte und moderne Technologien einführen würdest.
