Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein dynamisches Kundendienstteam mit innovativen Konzepten.
- Unternehmen: MF Group, Teil des Bertelsmann Konzerns, führend im Schweizer Zahlungsverkehr.
- Vorteile: Zentrale Lage, flexible Arbeitszeiten, Lunch-Check und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem spannenden und dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Über uns MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Wir suchen Unterstützung als Teamleitung Customer Service (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) an unserem Standort in St. Gallen.
Deine Mission:
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Wir bieten:
- Zentrale Lage
- Lunch-Check & Reka-Geld
- Gleitende Arbeitszeit
- Helle, moderne Büros
Rahmenbedingungen:
- Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
- Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: MF Group
Die MF Group bietet als Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns ein dynamisches Arbeitsumfeld in St. Gallen, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit einer klaren Fokussierung auf Mitarbeiterentwicklung und einem positiven Arbeitsklima fördern wir eine Kultur der Offenheit und des kontinuierlichen Lernens. Unsere zentral gelegenen, modernen Büros und flexible Arbeitszeiten ermöglichen es unseren Mitarbeitenden, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren, während sie an spannenden Projekten im Bereich Customer Service arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder den Führungskräften in Kontakt trittst. Frag nach, wie du das Team unterstützen kannst und bringe deine Ideen ein.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitenden von MF Group auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So bekommst du einen besseren Einblick in die Unternehmenskultur und kannst wertvolle Kontakte knüpfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner Führungserfahrung parat hast. Zeige, wie du Teams erfolgreich geleitet und optimiert hast – das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Hebe deine Führungserfahrung hervor!:Da wir eine Teamleitung suchen, ist es wichtig, dass du deine Führungskompetenzen klar darstellst. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundendienst und wie du dein Team erfolgreich geleitet hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MF Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von MF Group vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da du für die Führung eines Teams verantwortlich sein wirst, solltest du spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder optimiert hast. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige dein Interesse an der Teamkultur, indem du Fragen zur Zusammenarbeit und Kommunikation im Team stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Entwicklung des Teams.
✨Präsentiere deine Coaching-Fähigkeiten
Da Coaching und Unterstützung des Teams wichtig sind, bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Mitarbeiterentwicklung zu erläutern. Teile Beispiele, wie du Teammitglieder gefördert und ihre Fähigkeiten verbessert hast.
