Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein dynamisches Kundendienstteam mit innovativen Konzepten.
- Unternehmen: MF Group, Teil des Bertelsmann Konzerns, führend im Schweizer Zahlungsverkehr.
- Vorteile: Zentrale Lage, flexible Arbeitszeiten, Lunch-Check und moderne Büros.
- Weitere Informationen: Reguläre Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, mit flexiblen Kundendienstzeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Über uns
MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket. Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Deine Mission
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Wir bieten
- Zentrale Lage
- Lunch-Check & Reka-Geld
- Gleitende Arbeitszeit
- Helle, moderne Büros
Rahmenbedingungen
Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: MF Group
Die MF Group bietet als Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns ein dynamisches Arbeitsumfeld in St. Gallen, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit einer klaren Fokussierung auf Mitarbeiterentwicklung und einem modernen Büro, das eine zentrale Lage und flexible Arbeitszeiten bietet, schaffen wir eine Kultur, die sowohl persönliche als auch berufliche Entfaltung fördert. Unsere engagierten Teams arbeiten an spannenden Projekten im Bereich Zahlungsverkehr und bieten somit eine sinnvolle und herausfordernde Tätigkeit für alle Mitarbeitenden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Teamleitung im Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Team.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge im Kundenservice parat hast. Zeige, wie du Teams motivierst und Prozesse optimierst – das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und wer weiß, vielleicht bist du schon bald Teil unseres Teams in St. Gallen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass deine Unterlagen an:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu der Teamleitung im Customer Service passen.
Klarheit ist König:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen schnell erfassen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnellstmöglich prüfen und dich kontaktieren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MF Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von MF Group. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur passt. Das hilft dir, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenzen und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Herausforderungen im Customer Service zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine zentrale Schnittstellenfunktion beinhaltet, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und zeige, dass du in der Lage bist, sowohl mit deinem Team als auch mit anderen Abteilungen effektiv zu kommunizieren.
